KB Quốc Dân Ngân Hàng ra mắt dịch vụ tài chính AI 'KB AI'

KB Quốc Dân Ngân Hàng đã công bố ra mắt dịch vụ tài chính tương tác dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) mang tên 'KB AI' trong ứng dụng KB Star Banking vào ngày 17 tháng 9 năm 2026.

KB AI cho phép khách hàng đặt câu hỏi bằng những câu nói thông thường, từ đó AI sẽ hiểu ý định và hướng dẫn thông tin hoặc dịch vụ tài chính cần thiết. Dịch vụ này áp dụng tìm kiếm tích hợp dựa trên ngôn ngữ tự nhiên, giúp khách hàng tìm kiếm các menu trong ứng dụng KB Star Banking, sản phẩm tài chính và các câu hỏi thường gặp (FAQ) mà không cần biết tên menu chính xác hay thuật ngữ tài chính.

Ví dụ, khi khách hàng nhập "Cho tôi xem lịch sử sử dụng thẻ ghi nợ tháng trước" hoặc "Gửi 100.000 đồng cho con trai tôi", AI sẽ phân tích ý định của người dùng và kết nối đến các dịch vụ liên quan như tra cứu hoặc chuyển khoản. Một điểm nổi bật là khách hàng có thể sử dụng các chức năng như tìm kiếm, tra cứu và chuyển khoản trên cùng một màn hình mà không cần phân biệt giữa các cửa sổ trò chuyện.

Dịch vụ đa ngôn ngữ cũng đã được mở rộng cho khách hàng nước ngoài. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ 'Đăng ký thành viên KB Star Banking' bằng ngôn ngữ mong muốn cho các thủ tục như mở tài khoản và cấp chứng thư. Phạm vi hỗ trợ menu đa ngôn ngữ đã tăng từ 11 ngôn ngữ lên 16 ngôn ngữ.

Đại diện của KB Quốc Dân Ngân Hàng cho biết: "Chúng tôi sẽ tiếp tục áp dụng công nghệ AI vào nhiều dịch vụ tài chính khác nhau để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tài chính mới mẻ".