Toyota và Lexus dẫn đầu về mức độ hài lòng trong bán hàng và dịch vụ sau bán hàng

Toyota Hàn Quốc đã được công nhận về khả năng cạnh tranh trong dịch vụ bán hàng và dịch vụ sau bán hàng từ phía người tiêu dùng.
 
Ngày 17 tháng 9, Toyota Hàn Quốc thông báo rằng họ đã lọt vào danh sách hàng đầu trong cuộc khảo sát ô tô hàng năm năm 2026 do tổ chức nghiên cứu ô tô Consumer Insight thực hiện.
 
Trong các hạng mục về mức độ hài lòng dịch vụ bán hàng và dịch vụ sau bán hàng, Toyota và Lexus lần lượt đứng ở vị trí thứ nhất và thứ hai.
 
Mức độ hài lòng dịch vụ bán hàng được đánh giá dựa trên trải nghiệm của người tiêu dùng trong vòng một năm sau khi mua xe, bao gồm các yếu tố như showroom, nhân viên bán hàng, quy trình nhận xe và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Trong khảo sát năm nay, Toyota đạt 850 điểm, đứng đầu trong 5 năm liên tiếp, trong khi Lexus đạt 839 điểm, đứng thứ hai trong 5 năm liên tiếp.
 
Mức độ hài lòng dịch vụ sau bán hàng được đánh giá dựa trên trải nghiệm của khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ chính thức trong vòng một năm qua. Toyota đạt 859 điểm, đứng đầu, trong khi Lexus đạt 858 điểm, đứng thứ hai. Đặc biệt, Toyota đã có sự tăng trưởng ổn định khi lần lượt đứng thứ ba vào năm 2023, thứ hai vào năm 2024, và đồng thứ hai vào năm 2025, trước khi đạt vị trí thứ nhất trong năm nay.
 
Ông Kang Dae-hwan, Phó Giám đốc Toyota Hàn Quốc, cho biết: "Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến của khách hàng và nỗ lực cung cấp dịch vụ hài lòng trong toàn bộ quá trình từ khi mua xe đến khi sở hữu và quản lý xe, cùng với các đại lý trên toàn quốc."
 
Trong khi đó, Toyota Hàn Quốc sẽ tiếp tục chiến lược thâm nhập thị trường trong nửa cuối năm với các mẫu xe mới. Lexus đã bắt đầu nhận đặt hàng trước cho mẫu xe hoàn toàn mới 'All New ES' từ ngày 14 tháng 9.