Giám đốc Samsung Electronics Service Kim Young-ho nhận giải thưởng Khách hàng Hài lòng năm thứ hai liên tiếp

Mở rộng dịch vụ đặt chỗ tại các trung tâm dịch vụ trên toàn quốc và chẩn đoán từ xa bằng AI... nâng cao khả năng tiếp cận của khách hàng Hoạt động đội ngũ dịch vụ đặc biệt tại khu vực thiên tai... hỗ trợ kiểm tra miễn phí tại hiện trường thiệt hại do lũ lụt và cháy rừng

Giám đốc điều hành Samsung Electronics Service Kim Young-ho đã nhận giải thưởng Khách hàng Hài lòng tại Giải thưởng Quản lý Hàn Quốc 2026, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp ông đạt được danh hiệu này. Ông được công nhận nhờ việc mở rộng các dịch vụ nhằm nâng cao tiện ích cho khách hàng, bao gồm hệ thống đặt chỗ tại các trung tâm dịch vụ trên toàn quốc và chẩn đoán từ xa dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI).

Samsung Electronics Service đã thông báo vào ngày 17 rằng ông Kim đã được chọn là người chiến thắng trong lĩnh vực Giám đốc điều hành tại Giải thưởng Quản lý Hàn Quốc 2026 do Viện Nghiên cứu Chính sách Công nghiệp tổ chức.

Kể từ tháng 4 năm nay, Samsung Electronics Service đã triển khai dịch vụ đặt chỗ tại tất cả các trung tâm dịch vụ trên toàn quốc. Khách hàng có thể đặt lịch trước để kiểm tra các sản phẩm như điện thoại di động và máy tính bảng vào thời gian mong muốn. Dịch vụ này đã được thử nghiệm tại một số trung tâm từ tháng 9 năm ngoái trước khi mở rộng ra toàn quốc.

Dịch vụ từ xa dựa trên AI cũng đang được tăng cường. Thông qua chẩn đoán từ xa (HRM) kết hợp với SmartThings, kỹ thuật viên có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm mà không cần đến tận nơi và xử lý một số vấn đề từ xa. Đối với những khu vực khó tiếp cận như đảo và vùng núi, công ty cũng thường xuyên triển khai xe dịch vụ di động.

Năm nay, Samsung Electronics Service đã ghi nhận vị trí số một trong ba năm liên tiếp trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi sản phẩm điện tử theo chỉ số hài lòng của khách hàng quốc gia (NCSI) và cũng đứng đầu trong ba lĩnh vực dịch vụ hậu mãi cho thiết bị gia dụng, điện thoại di động và máy tính theo chỉ số chất lượng dịch vụ Hàn Quốc (KS-SQI).

Công ty cũng đã cử nhân viên dịch vụ đến các khu vực thiên tai. Khi xảy ra cháy rừng hoặc lũ lụt, đội ngũ dịch vụ đặc biệt sẽ được gửi đến hiện trường để hỗ trợ làm sạch và kiểm tra miễn phí các thiết bị bị ngập nước. Vào tháng 8 năm nay, khi khu vực Gyeongnam bị thiệt hại do mưa lớn, đội ngũ dịch vụ đặc biệt cũng đã được cử đến hỗ trợ.

Kim Young-ho cho biết: "Việc nhận giải thưởng Khách hàng Hài lòng năm thứ hai liên tiếp là kết quả của sự nỗ lực của toàn thể nhân viên trong việc thực hiện triết lý 'Khách hàng là trên hết'. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực hết mình để cung cấp dịch vụ mà khách hàng hài lòng."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

SEONGJUN JO critic@ajunews.com