Cảnh báo về phí hủy vé máy bay trong dịp lễ Trung Thu

Cần lưu ý rằng khi mua vé máy bay cho dịp lễ Trung Thu qua các đại lý du lịch trực tuyến, có thể phát sinh phí hủy vé của hãng hàng không và phí hủy riêng biệt.
Ủy ban Thương mại Công bằng và Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc đã phát đi cảnh báo về việc phòng ngừa thiệt hại cho người tiêu dùng trong lĩnh vực dịch vụ hàng không trước dịp lễ Trung Thu vào ngày 14 tháng 9.
Số lượng đơn khiếu nại về thiệt hại trong dịch vụ hàng không đã tăng từ 1.705 đơn vào năm 2023 lên 2.532 đơn vào năm 2024 và 3.201 đơn vào năm ngoái. Số đơn khiếu nại năm ngoái tăng 26,4% so với năm trước đó.
Trong ba năm qua, lý do chính cho các đơn khiếu nại là từ việc từ chối hủy hợp đồng, hủy bỏ, và phí hủy quá cao, chiếm 4.341 đơn, tương đương 58,4% tổng số. Các trường hợp không thực hiện hợp đồng như hủy chuyến và chậm chuyến là 2.000 đơn, chiếm 27,2%, và hành vi không công bằng là 394 đơn, chiếm 5,3%.
So với năm 2023, số đơn khiếu nại đã tăng 87,7%. Trong cùng thời gian, số lượng khách du lịch quốc tế cũng tăng từ 22,71 triệu lên 29,55 triệu, tương đương 30,1%. Tuy nhiên, chỉ dựa vào thống kê đơn khiếu nại không thể đánh giá tỷ lệ thiệt hại của toàn bộ người tiêu dùng dịch vụ hàng không.
Một trong những trường hợp điển hình là vấn đề phí hủy vé khi hủy vé máy bay. Một khách hàng đã mua 7 vé khứ hồi từ Incheon đến Đà Nẵng qua một đại lý du lịch với tổng giá 291.800.000 VNĐ. Sau năm ngày, khi hủy vé, khách hàng phải chịu phí hủy của đại lý 30.000 VNĐ và phí hủy của hãng hàng không 80.000 VNĐ, tổng cộng là 770.000 VNĐ.
Ủy ban Thương mại Công bằng và Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng đã giải thích rằng khi mua vé qua đại lý du lịch hoặc các trang web du lịch trực tuyến (OTA), có thể phát sinh thêm phí cho việc phát hành, thay đổi và hoàn tiền. Nếu có khả năng thay đổi lịch trình, người tiêu dùng nên so sánh không chỉ giá vé mà còn cả chi phí hủy và thay đổi.
Ngoài ra, còn có các vấn đề liên quan đến việc chậm chuyến và thiệt hại hành lý. Một khách hàng khác đã phải chờ 4 giờ trên chuyến bay từ Incheon đến Đà Nẵng do sự cố kỹ thuật của máy bay. Khi yêu cầu bồi thường, hãng hàng không đã từ chối với lý do đó là kiểm tra an toàn bay.
Trong số 131 vụ việc liên quan đến thiệt hại hành lý ký gửi năm ngoái, có 103 vụ hư hỏng, 16 vụ chậm trễ và 12 vụ mất mát. Nhiều trường hợp bồi thường bị từ chối với lý do thiệt hại nhẹ như trầy xước hoặc mài mòn.
Người tiêu dùng cũng cần lưu ý đến việc không thể sửa đổi tên tiếng Anh ghi trên vé máy bay. Mặc dù một số hãng hàng không cho phép sửa đổi một số chữ cái, nhưng đại lý du lịch có thể từ chối xử lý thay đổi này, vì vậy cần kiểm tra thông tin hộ chiếu và tên tiếng Anh trước khi thanh toán.
Ủy ban Thương mại Công bằng và Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng khuyến cáo người tiêu dùng nên thường xuyên kiểm tra thông qua tin nhắn và email về việc thay đổi lịch trình bay trước khi xuất cảnh, và kiểm tra xem thông tin liên lạc của hành khách đã được đăng ký với đại lý và hãng hàng không hay chưa.
Nếu hành lý bị hư hỏng hoặc mất mát, cần ngay lập tức báo cáo tại quầy của hãng hàng không tại sân bay và nhận biên nhận. Nên mang theo đồ quý giá bên mình và khi tham gia bảo hiểm du lịch, cần kiểm tra các điều kiện bảo hiểm cho việc chậm chuyến và thiệt hại hành lý.
Nếu xảy ra thiệt hại, người tiêu dùng có thể chuẩn bị hồ sơ giao dịch và tài liệu chứng minh để tư vấn hoặc yêu cầu bồi thường qua dịch vụ tư vấn người tiêu dùng 24 hoặc Trung tâm Tư vấn Người tiêu dùng 1372.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #thiệt hại hành lý
• #phí hủy
• #hủy vé máy bay