Trưởng nhóm SKT Kang Wook: Khách hàng lâu dài mong muốn được công nhận hơn là giảm giá

"Khi khảo sát khách hàng lâu dài, tôi đã nhận được một câu trả lời bất ngờ. Họ mong muốn 'SK Telecom (SKT) công nhận rằng tôi là khách hàng đã sử dụng lâu dài' hơn là giảm giá hay phiếu giảm giá. Mục tiêu của chương trình khách hàng lâu dài là giúp họ cảm thấy tự hào về thời gian sử dụng dịch vụ của mình."

Trong cuộc gặp gỡ tại Lotte World, Seoul vào ngày 12 tháng 9, trưởng nhóm Kang Wook của SKT đã giải thích rằng điều quan trọng nhất khi thiết kế các lợi ích cho khách hàng lâu dài là tạo ra những trải nghiệm đặc biệt mà chỉ khách hàng đã sử dụng lâu dài mới có thể tận hưởng, thay vì chỉ giảm giá cước viễn thông.

SKT đã thuê toàn bộ Lotte World Adventure để mời 3.000 khách hàng lâu dài. Trưởng nhóm Kang cho biết: "Chúng tôi đã suy nghĩ về việc cung cấp những trải nghiệm mà khách hàng thường không có cơ hội tham gia, và đã cụ thể hóa sự kiện này với ý tưởng tạo ra một công viên giải trí chỉ dành cho khách hàng SKT vào ban đêm sau khi các hoạt động kinh doanh kết thúc."

Khách hàng cũng đã phản hồi tích cực. Sự kiện này thu hút số lượng người tham gia đông đảo nhất trong chương trình khách hàng lâu dài mà SKT đã tổ chức trong 3 năm qua. Tại sự kiện, khách hàng đã đeo băng đô với màu sắc khác nhau tùy theo thời gian sử dụng dịch vụ, không chỉ để phân biệt khách vào cổng mà còn để họ tự hào thể hiện thời gian sử dụng của mình.

Trưởng nhóm Kang cho biết: "Trong các sự kiện trước đây, chúng tôi đã mời những khách hàng đã sử dụng dịch vụ hơn 30 năm lên sân khấu, và tôi thấy rằng các khách hàng khác đã thể hiện sự tôn trọng đối với họ. Tôi tin rằng việc ưu đãi khách hàng lâu dài không chỉ tạo cảm giác khác biệt mà còn khiến các khách hàng khác cảm thấy rằng 'nếu tôi sử dụng lâu dài, tôi cũng có thể nhận được sự đối xử như vậy'."

SKT đang định kỳ tổ chức các lợi ích trải nghiệm này theo mùa. Vào mùa xuân, họ tổ chức 'Ngày nghỉ dưỡng trong rừng' tại Everland, và vào mùa hè, họ mời đầu bếp để tổ chức sự kiện liên quan đến ẩm thực. Vào mùa đông tới, họ dự định tổ chức sự kiện nhạc kịch.

Tại sự kiện này, cũng có một chương trình bốc thăm trúng thưởng dành cho khách hàng lâu dài. Tại phần 'Cuộc thi khách hàng lâu dài toàn quốc', khách hàng chiến thắng cuối cùng sẽ nhận được ưu đãi miễn phí cước viễn thông trong 1 năm, và người thứ hai sẽ nhận được 2 vé mời tham dự 'Ngày nhạc kịch'.
 
Khi được hỏi liệu việc giảm giá cước viễn thông có phải là lợi ích dễ cảm nhận hơn không, trưởng nhóm Kang đã nhấn mạnh đến 'sự khác biệt'. Ông cho biết: "Việc giảm giá trực tiếp cho tất cả khách hàng lâu dài cần phải xem xét tác động đến doanh thu của công ty. Chúng tôi đã tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm mà khách hàng không thể dễ dàng có được ở nơi khác, thay vì chỉ giảm 1.000 won hay 500 won."

Thành công của chương trình khách hàng lâu dài này được xác nhận qua 'ý định sử dụng lâu dài' của khách hàng. Thực tế, không chỉ những khách hàng tham gia sự kiện mà cả những khách hàng đã đăng ký nhưng không được chọn cũng cho thấy xu hướng tăng cao về sự ưa thích đối với SKT. Trưởng nhóm Kang cho biết: "Trước đây, chúng tôi đã có phần nào đó coi khách hàng lâu dài là điều hiển nhiên. Nhưng khi gặp gỡ trực tiếp những khách hàng mà chúng tôi chỉ biết qua con số, tôi nhận ra rằng việc 'công nhận' họ là điều rất quan trọng." Ông cũng nhấn mạnh: "Điều quan trọng nhất là khiến khách hàng cảm thấy tự hào khi đã sử dụng dịch vụ của SKT lâu dài."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #lợi ích trải nghiệm
• #chương trình khách hàng lâu dài
• #SK Telecom