KT phát hành báo cáo AX Insight, phân tích thách thức và giải pháp cho lĩnh vực tài chính và công cộng

Ngày 14 tháng 9, KT đã phát hành báo cáo 'KT AX Insight' phân tích tình hình và các thách thức chính trong lĩnh vực chuyển đổi trí tuệ nhân tạo (AX) của tài chính và công cộng.

Báo cáo này được xây dựng dựa trên khảo sát với 400 nhân viên từ các ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, công ty thẻ tín dụng và các cơ quan công quyền, bao gồm 200 nhân viên từ lĩnh vực tài chính và 200 nhân viên từ các cơ quan nhà nước và địa phương. Nội dung báo cáo đề cập đến tình hình triển khai AX trong lĩnh vực tài chính và công cộng, các thách thức chính, chiến lược ứng phó với những thay đổi trong quy định như nới lỏng quy định phân tách mạng và sửa đổi hướng dẫn AI, cũng như các phương án mở rộng AX thành công.

Theo kết quả khảo sát của KT, 59,5% các tổ chức tài chính và 30% các cơ quan công cộng đã bước vào giai đoạn thực hiện AX thông qua việc thử nghiệm khái niệm (PoC) hoặc áp dụng một phần công việc, mở rộng toàn bộ tổ chức.

Tuy nhiên, lĩnh vực tài chính đang gặp khó khăn trong việc chứng minh hiệu quả đầu tư so với chi phí đầu tư và đảm bảo độ tin cậy, trong khi lĩnh vực công cộng gặp phải các thách thức liên quan đến ngân sách, hệ thống đo lường hiệu quả và kết nối dữ liệu. Báo cáo AX đã phân tích những lo lắng thực địa này và đề xuất các nhiệm vụ chính theo từng giai đoạn phù hợp với đặc điểm của hai ngành, bao gồm 'giai đoạn xem xét và quan tâm trước', 'PoC và hoạt động một phần', 'mở rộng toàn bộ tổ chức'.

Đối với lĩnh vực tài chính, báo cáo đề xuất các nhiệm vụ từ việc lựa chọn các dự án có thể chứng minh hiệu quả nhanh chóng như xử lý tài liệu lặp đi lặp lại hoặc hỗ trợ khách hàng, đến việc thiết lập hệ thống đo lường ROI và đảm bảo độ tin cậy của AI.

Trong lĩnh vực công cộng, báo cáo đề xuất việc triển khai từng bước các dự án có rủi ro thấp như soạn thảo tài liệu và xử lý khiếu nại, thiết kế hệ thống liên kết giữa ngân sách và hiệu quả, chuẩn hóa dữ liệu và kết nối giữa các cơ quan, cũng như xây dựng hệ thống quản trị dựa trên AI có thể giải thích.

Báo cáo cũng cung cấp các ví dụ thực tế có thể tham khảo trong quá trình triển khai AX.

Ông Trương Đại Thành, Giám đốc Chiến lược Doanh nghiệp của KT, cho biết: "KT đã tạo ra nhiều cơ hội giao tiếp với khách hàng từ nhiều ngành khác nhau trong thời gian dài và đã cùng nhau xác nhận những lo lắng và yêu cầu trong quá trình triển khai AX. Tôi hy vọng báo cáo AX Insight được xây dựng dựa trên tiếng nói của khách hàng sẽ giúp các khách hàng B2B và B2C trong việc triển khai AX thành công."