Giáo dục tỉnh Jeonnam đã bắt đầu chương trình đào tạo thực hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khiếu nại tại các cơ sở giáo dục và tăng cường khả năng phản ứng của nhân viên phụ trách.
Vào ngày 11 tháng 9, Sở Giáo dục tỉnh Jeonnam thông báo đã tổ chức buổi đào tạo 'Nâng cao năng lực cho nhân viên phụ trách hồ sơ và khiếu nại năm 2026' tại Trung tâm Phát triển Nhân tài Jeonnam.
Buổi đào tạo có sự tham gia của hơn 60 nhân viên phụ trách hồ sơ và khiếu nại từ các phòng ban của Sở cũng như các cơ quan trực thuộc và các phòng giáo dục hỗ trợ.
Chương trình đào tạo tập trung vào việc chia sẻ các vấn đề thực tiễn mà nhân viên cần biết trong quản lý hồ sơ và quy trình xử lý khiếu nại, đồng thời nâng cao khả năng phản ứng trong giao tiếp từ góc độ của người khiếu nại.
Các tham dự viên đã xem xét các vấn đề quan trọng trong quản lý hồ sơ, quy trình xử lý khiếu nại qua Cổng thông tin công dân và yêu cầu công khai thông tin.
Đào tạo cũng bao gồm các kỹ năng giao tiếp và xử lý xung đột cần thiết trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với người khiếu nại.
Sở Giáo dục đã mời giảng viên chuyên gia về dịch vụ khách hàng, Hong Jeong-ye, để đào tạo cách lắng nghe và đồng cảm, nhằm xác định chính xác yêu cầu của người khiếu nại và giải thích nội dung khiếu nại một cách dễ hiểu.
Đặc biệt, chương trình cũng đề cập đến các phương pháp ứng phó với các tình huống cụ thể có thể xảy ra tại hiện trường, cũng như cách xử lý các khiếu nại đặc biệt và tình huống xung đột.
Sở Giáo dục nhấn mạnh rằng cách giải thích và phương pháp phản ứng của nhân viên trong quá trình tiếp nhận khiếu nại qua điện thoại hoặc trực tiếp có thể ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin vào dịch vụ hành chính giáo dục, do đó sẽ tiếp tục nâng cao năng lực thực tiễn của nhân viên phụ trách.
Ông Noh Byeong-soo, Trưởng phòng Hỗ trợ Hoạt động, cho biết: "Một cuộc gọi ngắn và một câu giải thích từ nhân viên có thể để lại ấn tượng về giáo dục tỉnh Jeonnam trong lòng người khiếu nại" và "Chúng tôi sẽ lắng nghe tiếng nói từ hiện trường và tiếp tục hỗ trợ để hướng dẫn người khiếu nại một cách dễ dàng và thân thiện".
Ngoài ra, buổi đào tạo không chỉ tập trung vào việc tiếp nhận khiếu nại mà còn bao gồm quản lý hồ sơ, xử lý khiếu nại qua Cổng thông tin công dân và yêu cầu công khai thông tin, nhằm trang bị cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc tại hiện trường. Sở Giáo dục dự định sẽ tiếp tục chương trình đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên để ứng phó với các tình huống đa dạng có thể xảy ra trong quá trình xử lý khiếu nại.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.