KB Bảo hiểm, cấp mã số nhân viên cho AI Agent và đánh giá hiệu suất

KB Bảo hiểm đã cấp mã số nhân viên cho các AI Agent nhằm quản lý chúng như những thành viên thực sự trong tổ chức.

Vào ngày 11 tháng 9, KB Bảo hiểm thông báo rằng họ đã cấp mã số nhân viên cho 6 AI Agent đang được sử dụng trong công việc.

Các AI Agent này được đánh giá đảm nhận vai trò lớn hơn so với công việc của một nhân viên trong một tháng.

Các AI Agent được cấp mã số nhân viên sẽ được quản lý một cách hệ thống giống như nhân viên thông thường, bao gồm các nhiệm vụ và vai trò, phạm vi công việc, quyền truy cập và lịch sử thực hiện. Trong tương lai, công ty cũng có kế hoạch thiết lập hệ thống đánh giá dựa trên hiệu suất và khả năng của các AI Agent.

Hiện tại, các AI Agent đang hoạt động bao gồm: △ Đại lý tỷ lệ lỗi trong tai nạn ô tô △ Đại lý tóm tắt khiếu nại qua điện thoại △ Đại lý hướng dẫn khiếu nại AI △ Đại lý yêu cầu đăng ký cuộc gọi OB △ Đại lý hỗ trợ tiếp nhận tai nạn qua điện thoại △ Đại lý tóm tắt hướng dẫn chi trả dài hạn.

KB Bảo hiểm cũng đang xem xét phương án cấp bậc cho các AI Agent dựa trên năng lực của chúng. Giống như kinh nghiệm và khả năng công việc của con người được phản ánh trong việc thăng tiến, các AI Agent cũng sẽ được cấp bậc từ thấp đến cao sau khi được xác minh về độ ổn định, độ chính xác và mức độ sử dụng trong công việc.

Một đại diện của KB Bảo hiểm cho biết: "Thời đại mà AI không chỉ là công cụ đơn giản mà còn là đối tác làm việc đã đến. Chúng tôi sẽ quản lý và nâng cao hiệu suất cũng như kết quả của từng AI Agent một cách hệ thống để có thể thực sự hỗ trợ cả khách hàng và nhân viên."