Khách hàng phản ánh về dịch vụ giao hàng 'Một nhà' khi tài xế giao hàng đến địa chỉ khác

[Hình ảnh=Trích từ cộng đồng trực tuyến]

Một khách hàng sử dụng dịch vụ 'Giao hàng một nhà' của nền tảng giao hàng đã phản ánh rằng tài xế giao hàng của mình đã ghé thăm một căn hộ khác trong quá trình giao hàng. Khách hàng này cho biết đã trả thêm 1.000 won cho dịch vụ giao hàng một nhà, nhưng nghi ngờ rằng tài xế đã xử lý đơn hàng khác trong quá trình giao hàng của mình.

Ngày 9 tháng 9, một bài viết có tiêu đề 'Giao hàng một nhà, tài xế không thực hiện giao hàng một nhà nhưng người dùng không thể nhận hoàn tiền phí giao hàng' đã được đăng tải trên một cộng đồng trực tuyến.

Người viết bài, ông A, cho biết: "Tôi thường xuyên sử dụng dịch vụ giao hàng một nhà vì nghĩ rằng chỉ giao hàng cho một nhà" và "Lần này, tôi đã để màn hình đơn hàng mở trong khi chơi game sau khi đặt hàng".

Trong khi kiểm tra đường đi giao hàng, ông A phát hiện ra rằng tài xế đang trên đường đến nhà mình lại ghé vào một căn hộ khác nằm ở hướng ngược lại.

Ông A cho biết: "Tôi không thể ghi lại từ lúc lấy hàng, nhưng từ thời điểm đó tôi đã ghi lại màn hình ngay lập tức" và "Dĩ nhiên, món ăn tôi đã đặt là món tráng miệng nên không bị hư hỏng hay thiệt hại trực tiếp".

Vấn đề nằm ở phí dịch vụ giao hàng một nhà. Ông A nhấn mạnh: "Điều quan trọng là dịch vụ giao hàng một nhà có phí cao hơn 1.000 won so với giao hàng thông thường" và đã liên hệ với trung tâm khách hàng của nền tảng vào ngày hôm đó.

Theo nội dung cuộc tư vấn mà ông A công bố, nhân viên tư vấn cho biết: "Chỉ có một đơn hàng được thực hiện cho mỗi tài xế từ khi lấy hàng đến khi giao hàng hoàn tất trong trường hợp giao hàng một nhà, và không thể thực hiện giao hàng nhiều đơn theo hệ thống, mong quý khách thông cảm".

Tiếp theo, nhân viên tư vấn nói: "Mặc dù sự bất tiện mà quý khách gặp phải không đủ để bù đắp, nhưng tôi rất lo lắng và sẽ hỗ trợ phát hành một phiếu giảm giá có thể sử dụng cùng với các phiếu khác cho các đơn hàng giao hàng một nhà trong tương lai".

Tuy nhiên, ông A yêu cầu xác nhận về đường đi giao hàng. Khi ông A nói: "Tôi đã ghi lại điều này bằng màn hình. Tôi đã sử dụng dịch vụ giao hàng một nhà nhưng lại giao đến một căn hộ ở hướng hoàn toàn khác", nhân viên tư vấn đã trả lời: "Xin lỗi vì sự bất tiện mà quý khách gặp phải. Chúng tôi sẽ yêu cầu bộ phận phụ trách tăng cường các biện pháp theo dõi tài xế để cải thiện dịch vụ tốt hơn". Sau đó, nhân viên tư vấn giải thích: "Hành vi thực hiện đơn hàng của bên thứ ba trong khi đang thực hiện giao hàng đơn lẻ là một vi phạm nghiêm trọng và sẽ được xử lý theo chính sách sau khi xác minh tính xác thực".

Về việc hoàn tiền phí giao hàng, ông A đã hỏi: "Có phải quý vị sẽ cấp phiếu giảm giá có thể sử dụng cho lần giao hàng một nhà tiếp theo mà không thông báo hoàn tiền phí giao hàng 1.000 won không?" Nhân viên tư vấn đã trả lời: "Xin lỗi quý khách, nhưng chúng tôi không thể hoàn tiền phí giao hàng". Ông A đã hỏi lại: "Vậy có phải là tôi không thể nhận hoàn tiền mặc dù tôi không sử dụng dịch vụ giao hàng một nhà?".

Ông A đã viết trên cộng đồng rằng: "1.000 won có thể là một số tiền nhỏ, nhưng từ góc độ người dùng, cách ứng xử của công ty thực sự không tốt".

Đại diện công ty cho biết: "Có thể có nhiều lý do như hiện tượng sinh lý hoặc sự cố phương tiện, vì vậy nhân viên tư vấn khó có thể ngay lập tức xác định việc tài xế có thực hiện giao hàng một nhà hay không" và "Tuy nhiên, chúng tôi đang cung cấp phiếu giảm giá cho khách hàng bất kể tính xác thực". Họ cũng cho biết: "Dịch vụ giao hàng một nhà (giao hàng đơn lẻ) được áp dụng theo chính sách phân phối trong ứng dụng, chỉ có thể xác nhận đơn hàng tiếp theo sau khi hoàn tất giao hàng một đơn hàng, không thể nhận nhiều đơn hàng cùng lúc" và "Nếu phát hiện hành vi gây chậm trễ giao hàng mà không có lý do chính đáng hoặc làm giảm chất lượng dịch vụ, sẽ có biện pháp xử lý theo tiêu chuẩn".

Vụ việc đã thu hút sự chú ý của cư dân mạng với hơn 700 bình luận. Nhiều cư dân mạng đã chỉ trích phản ứng của trung tâm khách hàng.

Một cư dân mạng đã bình luận: "Thiệt hại trực tiếp chỉ là 1.000 won, nhưng nếu đó là mì hoặc món ăn nóng hoặc lạnh, thì chất lượng sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều, thực tế là thiệt hại lớn hơn". Họ cũng cho rằng: "Khi có vấn đề xảy ra, từ việc liên hệ với trung tâm khách hàng đến quá trình và kết quả giải quyết không được thực hiện đúng cách" và "Tôi cũng đã thấy tài xế giao hàng một nhà đi hoàn toàn theo hướng khác và khi tôi liên hệ với trung tâm khách hàng, chỉ nhận được câu trả lời tự động".

Ngược lại, một cư dân mạng tự xưng là cựu tài xế giao hàng đã đưa ra một khả năng khác từ góc độ của tài xế.

Cư dân mạng này cho biết: "Chúng tôi không biết đó là giao hàng một nhà, chỉ đơn giản là công ty liên tục gửi đơn hàng cho chúng tôi" và "Trong giờ cao điểm, giao hàng một nhà hay tiết kiệm đều không có ý nghĩa gì. Chúng tôi rất bận rộn". Họ cũng nói thêm: "Nếu tài xế phải chờ hơn 20 phút tại cửa hàng, có thể là do họ nhấn nhầm nút lấy hàng hoặc chương trình đặt hàng không chuyển tiếp ngay lập tức" và "Khi đặt hàng, tôi luôn chọn giao hàng tiết kiệm và kiểm tra từng địa chỉ để đảm bảo gần nhà và không bị kẹt xe".

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Kang Min seon mingtung@ajunews.com