SBI Tiết Kiệm Ngân Hàng Đầu Tiên Nhận Chứng Nhận Quốc Tế 'Quản Lý Sự Hài Lòng Của Khách Hàng'

SBI Tiết Kiệm Ngân Hàng đã thông báo vào ngày 9 tháng 9 rằng họ là ngân hàng và tiết kiệm ngân hàng đầu tiên tại Hàn Quốc nhận chứng nhận quốc tế về hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng theo tiêu chuẩn 'ISO10002'.

ISO10002 là tiêu chuẩn quy định về hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Chứng nhận này được cấp cho các tổ chức có quy trình xử lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách hệ thống và công bằng. Tại Hàn Quốc, chứng nhận này được cấp sau khi trải qua quá trình đánh giá của Trung tâm Chứng nhận Năng suất Hàn Quốc thuộc Bộ Công Thương.

SBI Tiết Kiệm Ngân Hàng cho biết họ đã nhận được chứng nhận này nhờ vào quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng và hệ thống quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Với chứng nhận này, SBI Tiết Kiệm Ngân Hàng đặt mục tiêu nâng cao độ tin cậy của quy trình xử lý khiếu nại, phòng ngừa khiếu nại của khách hàng trước khi xảy ra, đồng thời củng cố hệ thống giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng.

Giám đốc điều hành Kim Mun-seok của SBI Tiết Kiệm Ngân Hàng cho biết: "Chúng tôi coi quản lý khách hàng là giá trị cốt lõi trong quản lý và đang nỗ lực toàn diện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi sẽ lắng nghe tiếng nói của khách hàng nhiều hơn và biến điều đó thành tài sản quý giá cho sự phát triển của doanh nghiệp, nhằm trở thành một công ty tài chính đáng tin cậy."