Khách hàng xếp hàng từ sáng sớm để mua hàng giới hạn tại Pop-up Store Pom Pom Purin

Vào lúc 10 giờ sáng ngày 7 tháng 9, trước Pop-up Store Pom Pom Purin tại I-Park Mall ở Yongsan, Seoul, đã có một hàng dài người xếp hàng từ trước khi cửa hàng mở cửa. Ông Yoo Seung-hyung (34 tuổi) và bà Lim Da-eun (31 tuổi) cho biết họ đã lái xe từ Incheon và cảm thấy tiếc nuối vì đến muộn hơn dự kiến do tắc đường. Tuy nhiên, trên khuôn mặt họ vẫn hiện rõ sự háo hức. Bà Lim cho biết, "Tôi đã xin nghỉ làm hôm nay vì rất thích nhân vật này và muốn mua đồ lưu niệm" và cho biết thêm rằng sau khi mua sắm, họ sẽ ăn trưa tại I-Park Mall.
 
Dù trong thời đại số, những người đam mê vẫn tìm đến các cửa hàng offline. Các nhà bán lẻ đang thu hút họ bằng các pop-up và nội dung thường xuyên, không chỉ dừng lại ở việc mua sắm đồ lưu niệm mà còn kết nối với các hoạt động tiêu dùng khác như ăn uống và xem phim. Pop-up Store Pom Pom Purin tại I-Park Mall sẽ hoạt động đến ngày 27 tháng 9, mặc dù giờ mở cửa chính thức là 10 giờ 30 phút sáng, nhưng khách hàng đã bắt đầu xếp hàng từ 9 giờ 30 phút sáng để đặt chỗ. Số lượng khách trung bình mỗi ngày khoảng 2.000 người. Đại diện I-Park Mall cho biết, "Kể từ khi mở pop-up vào tuần trước, khách hàng đã xếp hàng mỗi sáng."
 
Hai sinh viên nữ nhận số thứ tự 6 cho biết họ đã đến nơi vào lúc 6 giờ 40 phút sáng. Họ nhắm đến bộ đồ ăn 'Mandu Purin' giới hạn 100 bộ và búp bê 'Đầu bếp Pom Pom Purin' cùng tạp dề giới hạn 50 bộ, tổng chi phí cho việc mua sắm của họ lên đến 280.000 won.
 
Việc xếp hàng trước khi mở cửa, hay còn gọi là 'open run', không chỉ là hiện tượng của các pop-up. Cửa hàng thẻ Pokémon tại I-Park Mall, mặc dù là cửa hàng thường xuyên, cũng đã có hàng dài khách xếp hàng mỗi sáng kể từ tháng 4. Nếu các pop-up thu hút khách hàng mới, thì các cửa hàng sở hữu trí tuệ (IP) thường xuyên lại khuyến khích khách hàng quay lại thông qua các sản phẩm mới và hàng giới hạn. 'Trung tâm Dopamine', nơi tập hợp các nội dung dành cho người đam mê như nhân vật, mô hình, trò chơi và bàn phím tùy chỉnh, đã thu hút 12,6 triệu lượt khách kể từ khi khai trương vào tháng 6 năm ngoái cho đến cuối tuần vừa qua.

Sự thu hút của các nội dung trải nghiệm đã khiến doanh thu của I-Park Mall trong 8 tháng đầu năm nay tăng 37% so với cùng kỳ năm ngoái. Doanh thu của các nhà hàng và quán cà phê trong thời gian diễn ra các pop-up nổi tiếng đã tăng khoảng 40% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi một số cửa hàng thậm chí tăng đến 120%. Trong cùng thời gian, số lượng pop-up tại I-Park Mall là khoảng 560, tăng hơn 20 so với năm ngoái, và chỉ riêng pop-up lớn tại Trung tâm Dopamine đã có hơn 60 pop-up, với kế hoạch hoạt động kéo dài đến tháng 5 năm sau.
 
Xu hướng sử dụng pop-up như một công cụ thu hút khách cũng rất rõ ràng tại các trung tâm thương mại. Trong nửa đầu năm nay, Lotte World Mall đã tổ chức khoảng 450 pop-up, Shinsegae Department Store tại Gangnam khoảng 400 pop-up, và The Hyundai Seoul khoảng 330 pop-up. Shinsegae Gangnam đã vượt qua số lượng pop-up của cả năm ngoái chỉ trong nửa đầu năm nay. Trong khi mua sắm trực tuyến cạnh tranh bằng giá cả và sự tiện lợi trong giao hàng, các nhà bán lẻ offline đang chuyển hướng cạnh tranh sang việc thu hút khách hàng bằng "những trải nghiệm chỉ có thể có tại đây".
 
Giáo sư Ahn Seung-ho từ Khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Soongsil cho biết: "Pop-up store thu hút những người tiêu dùng có xu hướng là những người tiên phong muốn trải nghiệm sản phẩm mới trước, và cũng cung cấp cho khách hàng đến trung tâm thương mại những trải nghiệm khác biệt, từ đó dẫn đến sự quan tâm và mua sắm. Khi nhiều pop-up được tổ chức, chúng có thể nâng cao sức hấp dẫn của không gian mua sắm."