Giám đốc Choi In-wook của Chợ Tốt tuyên bố "Chợ Tốt sẽ chấm dứt giao dịch lừa đảo nhờ AI và bảo đảm an toàn"

Chợ Tốt, ra đời vào năm 2003, hiện có hơn 20 triệu thành viên, là một nền tảng 'recommerce' lớn tại Hàn Quốc. Nền tảng này đã tạo ra cơ sở cho thị trường thanh khoản tài sản trong nước bằng cách biến những món đồ không còn sử dụng thành tài nguyên có giá trị.

Gần đây, Chợ Tốt đã tăng cường đáng kể "công nghệ tin cậy dựa trên dữ liệu AI" và "các biện pháp bảo vệ khách hàng", đánh dấu một bước nhảy vọt mới. Ở trung tâm của sự phát triển này là triết lý quản lý của Giám đốc Choi In-wook, người đặt niềm tin của khách hàng lên hàng đầu.

Kể từ khi nhậm chức vào tháng 4 năm 2024, Giám đốc Choi đã tập trung vào việc xây dựng một môi trường giao dịch an toàn, dễ dàng và nhanh chóng cho mọi người. Ông nhấn mạnh: "Lợi thế cạnh tranh cốt lõi của Chợ Tốt chính là hệ thống tin cậy giúp người dùng yên tâm giao dịch" và cho rằng "nền tảng cần chủ động đảm bảo an toàn cho khách hàng và nâng cao tính tiện lợi trong giao dịch".

Để đạt được điều này, vào tháng 9 năm ngoái, Chợ Tốt đã thống nhất hệ thống giao dịch thành hệ thống 'Thanh toán an toàn (escrow)' tập trung vào ứng dụng và web. Việc áp dụng thanh toán an toàn đã tạo ra một môi trường mà người dùng có thể yên tâm tập trung vào giao dịch, theo lời Giám đốc Choi. Hơn nữa, công ty đã triển khai chương trình 'Bảo hiểm an toàn' với mức bồi thường tối đa lên đến 2 triệu won để bảo vệ khách hàng.

Sự đổi mới trong tiện ích cho người dùng thông qua công nghệ cũng đang được đẩy mạnh. Dịch vụ 'Kiểm tra tự động AI' dựa trên máy học đã được giới thiệu, cho phép người dùng chỉ cần chụp ảnh để tự động phân tích và đăng ký thông số và tình trạng của sản phẩm. Điều này đã giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng gần gấp đôi, và sau khi cải cách ứng dụng vào cuối tháng 7 năm nay, thời gian thanh toán đã được rút ngắn 35% và thời gian xác nhận mua hàng tự động giảm xuống còn 3 ngày, tạo ra "môi trường chuyển đổi tiền mặt nhanh nhất". Mục tiêu được tuyên bố cho năm 2026 là "một nền tảng giúp mọi người chuyển đổi tài sản thành tiền mặt nhanh nhất và an toàn nhất".

Những cải tiến về công nghệ tin cậy và dịch vụ an toàn đã nhận được sự phản hồi tích cực từ người dùng. Số lượng giao dịch tài sản có giá trị trên 4 triệu won như đồng hồ hàng hiệu, xe đạp, MacBook và thiết bị chuyên dụng đã tăng gấp đôi so với năm trước. Nhờ những thành công này, Chợ Tốt đã đạt được lợi nhuận trong nửa đầu năm đầu tiên kể từ khi thành lập, tính đến tháng 8 năm nay.

Giám đốc Choi cho biết: "Việc đạt được lợi nhuận là nhờ vào sự tin tưởng của khách hàng vào môi trường giao dịch an toàn của Chợ Tốt" và cho biết thêm: "Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến công nghệ phát hiện mẫu lừa đảo dựa trên AI và dịch vụ 'Giao hàng tận cửa' dự kiến ra mắt vào tháng tới để mang lại những đổi mới mà khách hàng có thể cảm nhận được". Dưới đây là nội dung cuộc phỏng vấn giữa Giám đốc Choi và phóng viên.
- Công nghệ phát hiện mẫu lừa đảo dựa trên AI đang được triển khai có điểm gì nổi bật và tình hình phát triển ra sao?

"Chúng tôi không chỉ đánh giá từng sản phẩm hay từ khóa đơn lẻ. Điểm cốt lõi là phân tích tổng thể các dấu hiệu bất thường và các mẫu hành vi lặp đi lặp lại trong toàn bộ quá trình đăng ký và giao dịch sản phẩm để phát hiện trước các giao dịch có khả năng lừa đảo. Hiện tại, chúng tôi đang tiến hành nâng cao mô hình phát hiện và áp dụng dịch vụ dựa trên dữ liệu giao dịch đã tích lũy. Mục tiêu là tăng cường khả năng phòng ngừa trước khi xảy ra thiệt hại thay vì chỉ bồi thường sau khi thiệt hại đã xảy ra."

- Tình hình thực thi của chương trình bảo hiểm an toàn tối đa 2 triệu won và ý nghĩa của việc vận hành này là gì?

"Từ tháng 7 năm nay, chúng tôi đã nâng mức bồi thường từ 1 triệu won lên 2 triệu won. Tuy nhiên, tỷ lệ phát sinh thiệt hại trong giao dịch thanh toán an toàn chỉ là 0,09% (9 trên 10.000 giao dịch), rất thấp. Nếu quy trình thanh toán an toàn diễn ra bình thường, rất khó xảy ra thiệt hại do lừa đảo, vì vậy số lượng yêu cầu bồi thường thực tế không nhiều. Bản chất của chương trình bảo hiểm an toàn là đảm bảo một hệ thống phòng ngừa giảm thiểu việc xảy ra thiệt hại hơn là chỉ tập trung vào việc "nhận được bao nhiêu bồi thường"."

- Dịch vụ 'Kiểm tra tự động AI' hoạt động cụ thể như thế nào và kết quả ra sao?

"Khi người bán đăng tải hình ảnh sản phẩm, AI máy học sẽ tự động xác định các vết xước, hư hỏng, tình trạng LCD, v.v. và hiển thị trên màn hình chi tiết. Người bán không cần phải nhập thông số từng sản phẩm và giảm bớt gánh nặng trong việc trả lời câu hỏi từ người mua. Kết quả phân tích nội bộ cho thấy, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của các sản phẩm đã hoàn thành kiểm tra tự động cao gần gấp 1,5 lần so với các sản phẩm không áp dụng, và tỷ lệ hủy giao dịch giảm đáng kể."

- Gần đây, số lượng giao dịch tài sản có giá trị cao đã tăng lên đáng kể.

"Đúng vậy. Số lượng giao dịch các sản phẩm có giá trị trên 4 triệu won đã tăng gấp đôi so với năm trước. Người dùng đã bắt đầu nhận thức Chợ Tốt không chỉ là kênh thanh lý hàng hóa cũ mà còn là 'nền tảng thanh khoản tài sản' giúp họ nhanh chóng và an toàn chuyển đổi các sản phẩm có giá trị cao thành tiền mặt."

- Những chức năng khác biệt nào đang được chuẩn bị để tăng cường giao dịch trực tiếp các sản phẩm có giá trị cao?

"Chúng tôi đang chuẩn bị các dịch vụ tùy chỉnh cho các sản phẩm cần xác minh thực tế như đồng hồ, hàng hiệu, đồ dùng giải trí và thiết bị chuyên dụng. Các chức năng đặc thù như bản đồ giao dịch an toàn, hỗ trợ giao hàng và tính năng ngăn chặn không đến sẽ được giới thiệu từ năm nay đến năm sau."

- Những thành tựu đáng chú ý từ khi nhậm chức vào năm 2024 là gì?

"Vào cuối tháng 7 năm nay, chúng tôi đã cải cách ứng dụng, cải thiện khả năng tìm kiếm và gợi ý sản phẩm, rút ngắn thời gian thanh toán 35% và giảm thời gian xác nhận mua hàng tự động xuống còn 3 ngày, giúp tăng cường 'chuyển đổi tiền mặt nhanh chóng'. Số lượng các vụ lừa đảo kiểu đặt cọc đã giảm khoảng 54%, đảm bảo 'an toàn' và đạt được những thành tựu rõ rệt."

- Đánh giá về kết quả của 'Dự án bảo đảm an toàn' đã công bố vào năm ngoái trong một năm qua?

"Chúng tôi đã thực hiện áp dụng thanh toán an toàn một cách toàn diện và đạt được doanh thu giao dịch thanh toán an toàn cao nhất trong nửa đầu năm nay, với số lượng người dùng tăng gần gấp đôi. Đây là thành quả bước đầu trong việc tạo dựng nền tảng tăng trưởng bền vững. Giai đoạn tiếp theo sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm thanh toán, giao hàng và thanh toán, cũng như tối đa hóa năng lực cạnh tranh công nghệ như phát hiện lừa đảo dựa trên AI và hệ thống kiểm tra tự động."

- Dịch vụ 'Giao hàng tận cửa' ra mắt vào tháng 9 có đặc điểm gì và đối tượng khách hàng chính là ai?

"Dịch vụ này cho phép người bán và người mua trong giao dịch giữa cá nhân (C2C) thu gom và giao hàng tại cửa nhà hoặc công ty mà không cần tiết lộ địa chỉ cá nhân cho nhau. Chúng tôi kỳ vọng sẽ cung cấp tiện ích logistics khác biệt cho người dùng nữ nhạy cảm với việc lộ thông tin cá nhân hoặc những người bận rộn."

- Tình hình chuyển đổi người dùng từ Naver Cafe sang ứng dụng và cơ cấu giao dịch hiện tại ra sao?

"Từ tháng 9 năm 2025, chức năng đăng ký sản phẩm và giao dịch đã được thống nhất thành ứng dụng và web, do đó giao dịch trực tiếp trong cafe không còn khả thi. Hiện tại, cafe hoạt động như một kênh cộng đồng và tìm kiếm sản phẩm mới, trong khi giao dịch và thanh toán thực tế đã hoàn toàn tách biệt và được thực hiện chủ yếu qua ứng dụng, tạo ra một cấu trúc bổ sung cho nhau."

- Sau khi đạt được lợi nhuận trong nửa đầu năm, kế hoạch đầu tư và biện pháp huy động vốn cho nửa cuối năm là gì?

"Chúng tôi đã đạt được lợi nhuận trong nửa đầu năm đầu tiên nhờ vào lợi nhuận liên tiếp trong quý 1 và quý 2. Khi quy mô giao dịch mở rộng, doanh thu tăng lên, và nguồn vốn này lại tiếp tục được đầu tư vào công nghệ, tạo thành một vòng tuần hoàn. Dưới sự lãnh đạo của CTO và CFO được bổ nhiệm vào tháng 6, chúng tôi sẽ hoàn thiện chiến lược tài chính và chuyển đổi AI để nâng cao năng suất tổ chức và tạo ra lợi nhuận hàng năm đầu tiên."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #giao dịch an toàn
• #Chợ Tốt
• #công nghệ AI