Dyson mở rộng chính sách hỗ trợ khách hàng toàn cầu từ Hàn Quốc với 'Never Without Your Dyson'

Kinh nghiệm dịch vụ từ Hàn Quốc được mở rộng toàn cầu với AI chatbot và hướng dẫn cá nhân hóa Cho thuê sản phẩm miễn phí nếu không thể sửa chữa trong 72 giờ, tăng cường hỗ trợ từ mua sắm đến bảo trì

Dyson đã công bố chính sách hỗ trợ khách hàng toàn cầu mới 'Never Without Your Dyson'. [ảnh=Dyson]

Dyson đã công bố vào ngày 7 tháng 9 năm 2026 chính sách hỗ trợ khách hàng toàn cầu mới mang tên 'Never Without Your Dyson'. Chính sách này tập trung vào việc kết nối chẩn đoán thông minh, quản lý sản phẩm chủ động và hỗ trợ từ chuyên gia thành một hệ thống dịch vụ duy nhất.

Theo Dyson, trong ba năm qua, tổng số yêu cầu dịch vụ khách hàng tại Hàn Quốc đã giảm khoảng 90%, và thời gian xử lý dịch vụ trung bình đã rút ngắn từ hơn 10 ngày xuống còn khoảng 2,5 ngày. Những kinh nghiệm và thông tin từ khách hàng tại Hàn Quốc đã được áp dụng vào chính sách toàn cầu này.

Hỗ trợ trực tuyến cũng sẽ được mở rộng. Trên website và ứng dụng, khách hàng có thể nhận được hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giải quyết vấn đề và bảo trì 24 giờ qua chatbot AI. Khi kết nối ứng dụng 'MyDyson' với các sản phẩm kết nối, người dùng có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm và thời điểm bảo trì.

Đối với những khách hàng lần đầu sử dụng sản phẩm, Dyson cung cấp dịch vụ 'Dyson Concierge'. Đây là dịch vụ tư vấn trực tuyến một kèm một với chuyên gia Dyson, giúp hướng dẫn lắp đặt, thiết lập sản phẩm và cách sử dụng các tính năng. Hiện tại, dịch vụ này đang được triển khai cho một số mẫu máy hút bụi robot.

Tại các cửa hàng, dịch vụ chẩn đoán và sửa chữa của kỹ sư chuyên nghiệp sẽ được tăng cường. Nếu không thể sửa chữa trong vòng 72 giờ, khách hàng sẽ được cho thuê sản phẩm thay thế miễn phí cho đến khi sửa chữa hoàn tất. Tại Hàn Quốc, khoảng 43.000 sản phẩm đã được cho thuê thông qua chương trình này. Chương trình cho thuê sản phẩm miễn phí là dịch vụ hỗ trợ khách hàng đầu tiên được Dyson thử nghiệm trên toàn cầu tại Hàn Quốc.

Dịch vụ 'Dyson Total Restore' cũng sẽ được triển khai dần dần tại Hàn Quốc để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm lâu dài. Dịch vụ này bao gồm kiểm tra tình trạng sản phẩm, làm sạch chuyên sâu và kiểm tra luồng không khí cũng như pin, và thay thế linh kiện chính hãng nếu cần.

Tom Moody, Giám đốc Khách hàng của Dyson, cho biết: "Những thông tin từ khách hàng Hàn Quốc đã đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn mua sắm đến sử dụng và bảo trì. Chúng tôi sẽ triển khai trên toàn cầu để khách hàng có thể nhận được hỗ trợ bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

SEONGJUN JO critic@ajunews.com