KDB Sinh Mệnh Ra Mắt Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Mới… Nâng Cao Hạ Tầng Dựa Trên AI

KDB Sinh Mệnh đã tiến hành cải cách toàn diện hệ thống hỗ trợ bán hàng và áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình thẩm định và marketing bảo hiểm.

KDB Sinh Mệnh thông báo đã chính thức ra mắt hệ thống hỗ trợ bán hàng thế hệ mới mang tên 'Smart K-Link' sau khoảng 11 tháng phát triển và hoàn tất công việc nâng cao hạ tầng AI.

Smart K-Link được thiết kế để xử lý toàn bộ quy trình từ thiết kế tham gia bảo hiểm đến việc đăng ký chỉ trong một lần. Hệ thống áp dụng giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng (UI/UX) phù hợp với cả môi trường máy tính và di động, đồng thời tích hợp mô hình thẩm định trước và hạ tầng thẩm định tự động để giảm thời gian chờ đợi trong quy trình đăng ký. Chức năng 'hướng dẫn màn hình từ xa' cũng được giới thiệu, cho phép khách hàng và nhân viên tư vấn cùng xem một màn hình trong quá trình đăng ký bảo hiểm qua di động.

Ngoài ra, một nền tảng AI cũng đã được xây dựng để hỗ trợ kênh phân phối độc quyền. Thuật toán AI sẽ phân tích đặc điểm của khách hàng để cung cấp thông tin phù hợp và hỗ trợ hoạt động bán hàng của nhân viên tư vấn.

Trong quy trình thẩm định bảo hiểm, công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) đã được áp dụng. Hệ thống tự động đọc và phân loại tài liệu yêu cầu bồi thường bảo hiểm, đồng thời AI sẽ tự động khớp ngày sử dụng viện phí và chi tiết điều trị để hỗ trợ thẩm định. Nếu cần bổ sung tài liệu, hệ thống cũng sẽ tự động gửi thông báo đến khách hàng.

Đại diện KDB Sinh Mệnh cho biết: "Chúng tôi đã tích hợp công nghệ AI một cách chính xác từ giai đoạn đăng ký đến quy trình chi trả bảo hiểm, nhằm nâng cao sức mạnh bán hàng tại hiện trường đồng thời tăng cường bảo vệ người tiêu dùng."