Coupang mở rộng dịch vụ bảo hiểm cho đồ nội thất

Coupang đang mở rộng khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực đồ nội thất từ khâu giao hàng, lắp đặt đến dịch vụ hậu mãi.
 
Coupang đã thông báo vào ngày 7 rằng họ đã mở rộng dịch vụ "Coupang An tâm" vốn đã được triển khai cho các sản phẩm điện tử sang danh mục đồ nội thất. Công ty cho biết đây là lần đầu tiên trong ngành cung cấp bảo hành miễn phí cho đồ nội thất cùng với bảo hiểm hư hỏng. Dịch vụ này đã được triển khai từ tháng 7.
 
Dịch vụ An tâm cho đồ nội thất sẽ bồi thường chi phí sửa chữa nếu đồ nội thất mua từ Coupang bị hư hỏng do va chạm bên ngoài hoặc gặp sự cố sau khi hết thời gian bảo hành cơ bản của nhà sản xuất. Thời gian bảo hiểm kéo dài tối đa 3 năm kể từ ngày giao hàng, bao gồm cả thời gian bảo hành cơ bản của nhà sản xuất.
 
Các trường hợp bồi thường được chia thành hư hỏng và lỗi chức năng có thể xảy ra trong quá trình sử dụng thực tế. Nếu khung hoặc chân của giường, sofa bị hư hỏng do va chạm bên ngoài, sẽ được hỗ trợ chi phí sửa chữa tối đa 2 lần.
 
Nếu có vấn đề về chức năng như bản lề tủ quần áo hoặc ray ngăn kéo, khách hàng có thể nhận bồi thường chi phí sửa chữa không giới hạn số lần trong tổng hạn mức bồi thường sau khi hết bảo hành của nhà sản xuất.
 
Khách hàng có thể lựa chọn hạn mức bồi thường từ 100.000 đến 500.000 won tùy theo giá trị và nhu cầu của đồ nội thất. Đối với tất cả các loại đồ nội thất, phí bảo hiểm cho hạn mức bồi thường 1.000.000 won là 45.000 won cho 2 năm và 60.000 won cho 3 năm.
Việc yêu cầu bồi thường bảo hiểm sẽ được thực hiện qua ứng dụng của Lotte Insurance sau khi sửa chữa hoàn tất. Việc sửa chữa thực tế sẽ được thực hiện bởi trung tâm dịch vụ chính thức được nhà sản xuất chỉ định hoặc các đối tác hợp tác.
Hiện tại, dịch vụ này áp dụng cho các thương hiệu lớn như Ilum, Casa Mia, Hanssem, Desker, Sidiz, đã có hệ thống sửa chữa hậu mãi. Coupang có kế hoạch tiếp tục mở rộng các thương hiệu áp dụng và kết hợp với dịch vụ "Rocket Installation" nơi các sản phẩm lớn được giao và lắp đặt bởi các kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
 
Mở rộng dịch vụ An tâm của Coupang không phải là lần đầu tiên. Vào năm 2024, Coupang đã mở rộng dịch vụ bảo hiểm từ điện thoại di động và thiết bị điện tử nhỏ sang các thiết bị lớn như TV, tủ lạnh, máy giặt và điều hòa không khí.
 
Lúc đó, họ đã cho phép kéo dài thời gian bảo hành sửa chữa lên đến 5 năm sau khi hết bảo hành của nhà sản xuất. Việc mở rộng dịch vụ bảo vệ sau khi mua hàng từ thiết bị điện tử sang đồ nội thất cho thấy Coupang đang mở rộng phạm vi cạnh tranh của dịch vụ giao hàng và lắp đặt.
Đại diện Coupang cho biết: "Việc giới thiệu bảo hiểm đồ nội thất lần này là một phần trong nỗ lực nâng cao trải nghiệm của khách hàng, và chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng các lợi ích và dịch vụ khác biệt của Coupang trong tương lai."