Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ áp dụng trí tuệ nhân tạo vào quản lý khiếu nại và thẩm định quảng cáo

Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ Hàn Quốc đã chính thức áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các công việc chính của mình.

Hiệp hội đã công bố rằng họ đã xây dựng ba hệ thống AI, bao gồm: AI quản lý khiếu nại, AI thẩm định quảng cáo và AI quy định nội bộ vào ngày 7 tháng 9.

AI quản lý khiếu nại sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói (STT) để chuyển đổi nội dung tư vấn thành văn bản theo thời gian thực. AI cũng có khả năng phân loại các loại khiếu nại.

AI thẩm định quảng cáo sẽ xem xét nội dung quảng cáo dựa trên các quy định và tiêu chuẩn thẩm định quảng cáo của bảo hiểm nhân thọ. Nhân viên sẽ tham khảo kết quả phân tích của AI để quyết định cuối cùng về việc thẩm định. Ban đầu, hệ thống này sẽ được áp dụng cho quảng cáo banner trực tuyến và sẽ mở rộng phạm vi phân tích sang quảng cáo video trong tương lai.

AI quy định nội bộ hỗ trợ nhân viên tìm kiếm các quy định và điều khoản cần thiết từ 136 tài liệu quy định mà hiệp hội đang quản lý. Khi nhân viên đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống sẽ cung cấp các quy định và điều khoản liên quan. Ngoài ra, khi có sự thay đổi trong quy định, nhân viên phụ trách sẽ cập nhật nội dung mới để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật. Hiệp hội cũng có kế hoạch sử dụng AI trong kỳ thi cấp chứng chỉ cho nhân viên tư vấn bảo hiểm.

Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ dự kiến sẽ nâng cao hệ thống hiện tại và triển khai tổng cộng 17 dự án AI theo từng giai đoạn đến năm 2027. Họ cũng sẽ tìm kiếm các dự án AI mới như kiểm tra pháp lý, xác minh dữ liệu công bố, thu thập bài viết và xác minh tuyển dụng.

Kim Cheol-joo, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Nhân thọ, cho biết: "AI không chỉ là công cụ hỗ trợ công việc nội bộ mà còn phải là phương tiện để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người tiêu dùng và các công ty thành viên. Chúng tôi sẽ áp dụng AI vào các công việc thực tế như phản hồi khiếu nại và thẩm định quảng cáo để nâng cao tính nhanh chóng và nhất quán của dịch vụ."