Samsung Life ra mắt dịch vụ 'AI Role-Playing' cho đào tạo tư vấn viên

Samsung Life sẽ giới thiệu dịch vụ đào tạo tư vấn viên sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

Vào giữa tháng 9, Samsung Life sẽ ra mắt dịch vụ 'AI Role-Playing', theo thông báo vào ngày 7 tháng 9.

Dịch vụ này sẽ hoạt động theo hình thức một AI nhân vật số đóng vai khách hàng ảo và trò chuyện với tư vấn viên. Điểm nổi bật của dịch vụ là khả năng luyện tập tư vấn lặp đi lặp lại. Dịch vụ này đã được Ủy ban Tài chính chỉ định là dịch vụ tài chính đổi mới liên quan đến việc sử dụng AI sinh tạo vào tháng 7 vừa qua.

Khi tư vấn viên chọn loại khách hàng và tình huống tư vấn, AI sẽ thực hiện cuộc trò chuyện phù hợp với tình huống đó.

Điểm đặc biệt khác là mô hình hội thoại dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) phản ánh kiến thức chuyên môn về bảo hiểm. Cuộc trò chuyện được thiết kế để tiếp tục dựa trên câu hỏi và phản ứng như trong tư vấn thực tế.

Samsung Life dự định sử dụng dịch vụ này cho đào tạo sản phẩm và tư vấn cho tất cả tư vấn viên, bao gồm cả tư vấn viên mới. Mục tiêu là nâng cao chuyên môn của từng tư vấn viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn mà khách hàng nhận được.

Một đại diện của Samsung Life cho biết: "Dịch vụ AI Role-Playing là một ví dụ về việc hiện thực hóa công nghệ đổi mới trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm thông qua sự hợp tác với các startup xuất sắc" và "chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp xuất sắc để nâng cao chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được."