Công bố thông tin đánh giá sản phẩm trực tuyến: Cục Quản lý Thương mại công bằng phát hành tài liệu hướng dẫn

Từ nay, các doanh nghiệp đăng tải đánh giá của người tiêu dùng trên các cửa hàng trực tuyến phải công khai rõ ràng quyền viết đánh giá, thời gian đăng tải, tiêu chí đánh giá và quy định xóa bỏ để người tiêu dùng dễ hiểu.

Cục Quản lý Thương mại công bằng đã thông báo vào ngày 7 rằng họ đã phát hành tài liệu "Hướng dẫn công khai thông tin thu thập và xử lý đánh giá sản phẩm" nhằm hỗ trợ doanh nghiệp hiểu và thực hiện quy định này. Chế độ công khai thông tin đánh giá sản phẩm mới được áp dụng theo luật sửa đổi "Luật bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử" có hiệu lực từ ngày 21 tháng 7.

Theo luật thương mại điện tử sửa đổi, các doanh nghiệp hoặc người bán hàng qua mạng phải công khai thông tin chính liên quan đến việc thu thập và xử lý đánh giá của người tiêu dùng khi đăng tải đánh giá về sản phẩm và dịch vụ giao dịch qua các cửa hàng trực tuyến.

Các thông tin cụ thể cần công khai bao gồm: △ Phạm vi người có thể viết đánh giá △ Thời gian đăng tải đánh giá △ Tiêu chí đánh giá và hiệu quả theo từng cấp độ △ Quy định xóa bỏ đánh giá △ Quy trình khiếu nại khi bị xóa bỏ.

Tài liệu này tập trung vào việc giảm thiểu sự nhầm lẫn mà doanh nghiệp có thể gặp phải trong quá trình áp dụng quy định vào thực tế tại các cửa hàng trực tuyến.

Tài liệu hướng dẫn bao gồm ý nghĩa của "đánh giá sản phẩm" theo quy định, cách thức và vị trí công khai thông tin liên quan đến đánh giá, cũng như nội dung cụ thể cần có trong từng mục công khai.

Đặc biệt, tài liệu cũng cung cấp ví dụ về cách thức công khai thông tin thu thập và xử lý đánh giá để doanh nghiệp có thể dễ dàng hiểu và áp dụng theo quy định.

Cục Quản lý Thương mại công bằng cho rằng điều này sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin cần thiết cho người tiêu dùng một cách rõ ràng hơn, phù hợp với cách thức vận hành đánh giá của họ.

Đối với người tiêu dùng, họ sẽ dễ dàng xác định ai là người viết đánh giá, quy trình và tiêu chí nào được áp dụng để đăng tải và đánh giá, cũng như trong trường hợp nào đánh giá có thể bị xóa bỏ.

Tuy nhiên, do doanh nghiệp cần thời gian để điều chỉnh giao diện trực tuyến theo quy định công khai mới, Cục Quản lý Thương mại công bằng đã thiết lập thời gian hướng dẫn từ ngày 21 tháng 7, kéo dài trong 3 tháng.

Thời gian hướng dẫn sẽ kết thúc vào ngày 21 tháng 10 và quy định sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 22 tháng 10.

Một đại diện của Cục cho biết: "Chúng tôi hy vọng tài liệu này sẽ nâng cao hiểu biết của doanh nghiệp về quy định mới và giúp họ thực hiện nghĩa vụ liên quan một cách suôn sẻ. Đánh giá sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, vì vậy chế độ này sẽ góp phần nâng cao tính minh bạch trong việc quản lý đánh giá và hỗ trợ lựa chọn mua hàng hợp lý của người tiêu dùng."