![Các đội giành giải tại cuộc thi AI Agent tổ chức tại trụ sở KB Quốc dân ngân hàng ở Yeouido, Seoul, cùng với ông Park Hyung-joo, Giám đốc bộ phận AI và DT của KB Tài chính (thứ tư từ trái sang) chụp ảnh kỷ niệm. [Ảnh=KB Tài chính]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/07/20260907092221182912.jpg)
Ngày 7 tháng 9 năm 2026, KB Tài chính đã thông báo rằng vào ngày 3 tháng 9, họ đã tổ chức cuộc thi '2026 Nhóm Tích hợp AI Agent' tại trụ sở KB Quốc dân ngân hàng ở Yeouido, Seoul.
Cuộc thi này được tổ chức nhằm giải quyết các vấn đề công việc mà nhân viên phát hiện thông qua trí tuệ nhân tạo (AI) và mở rộng các trường hợp xuất sắc ra toàn bộ tập đoàn. Có 116 đội với 316 thành viên từ 7 công ty thành viên như KB Tài chính, KB Quốc dân ngân hàng, KB Chứng khoán, KB Bảo hiểm, KB Thẻ, KB Cuộc sống và KB Tài chính tham gia, trong đó 12 đội đã vượt qua vòng loại để vào vòng chung kết.
Tại vòng chung kết, các trường hợp cải tiến công việc đa dạng đã được trình bày, bao gồm phân tích nhật ký bảo mật và phát hiện hành vi bất thường, phân tích tài liệu nội bộ, phân tích ý kiến khách hàng (VOC) và phát hiện sớm rủi ro tiêu dùng, phát triển sản phẩm bảo hiểm, tư vấn khách hàng, v.v. Việc đánh giá tập trung vào khả năng áp dụng thực tế, khả năng mở rộng và hiệu quả kinh doanh.
Giải nhất đã thuộc về đội 'Khách hàng của KB' của KB Bảo hiểm với dự án 'Trung tâm giám sát AI chăm sóc khách hàng'. Dự án này sử dụng 20 AI Agent để kiểm tra chất lượng tư vấn, tuân thủ quy định và tiêu chuẩn đánh giá tổn thất trong toàn bộ quy trình tư vấn và bồi thường, đồng thời xác định các mục cần hành động ngay lập tức thông qua điểm số tổng hợp. Dự án này được đánh giá cao vì khả năng tiêu chuẩn hóa chất lượng phục vụ khách hàng và ngăn ngừa khiếu nại, tranh chấp.
KB Tài chính dự định sẽ áp dụng các dự án xuất sắc vào thực tiễn công việc và chia sẻ các AI Agent đã được xác thực giữa các công ty thành viên để tích lũy tài sản AI chung của tập đoàn.
Một đại diện của KB Tài chính cho biết: “Chúng tôi sẽ hỗ trợ việc áp dụng các AI Agent xuất sắc vào thực tiễn để ý tưởng của nhân viên có thể nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời mở rộng các trường hợp đã được xác thực ra toàn bộ tập đoàn.”
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.