Sân bay Incheon trở thành sân bay đầu tiên trên thế giới duy trì danh hiệu 'Sân bay dịch vụ tốt nhất' trong 5 năm liên tiếp

Sân bay Incheon, nơi đạt vị trí số một thế giới về lượng hành khách quốc tế trong nửa đầu năm nay, đã đạt được thành tựu đáng kể khi trở thành sân bay đầu tiên trên thế giới duy trì danh hiệu 'Sân bay dịch vụ tốt nhất' trong 5 năm liên tiếp.
 
Ngày 3 tháng 9, Cảng hàng không quốc tế Incheon cho biết vào ngày 2 tháng 9 tại Istanbul, Thổ Nhĩ Kỳ, sân bay này đã nhận được chứng nhận cao nhất 5 sao trong chương trình 'Chứng nhận trải nghiệm khách hàng' do Hội đồng sân bay quốc tế (ACI) tổ chức, trở thành sân bay đầu tiên trong số 143 sân bay lớn trên thế giới đạt được chứng nhận này trong 5 năm liên tiếp.

Trong buổi lễ trao giải, sân bay Incheon đã nhận chứng nhận 5 sao về trải nghiệm khách hàng trong 5 năm liên tiếp. Kể từ khi ACI giới thiệu chương trình 'Chứng nhận trải nghiệm khách hàng' vào năm 2019, Incheon là sân bay đầu tiên đạt được chứng nhận cao nhất này.

Trong quá trình đánh giá, sân bay Incheon đã được khen ngợi về việc sử dụng dữ liệu lớn để hiểu sâu sắc đặc điểm của khách hàng, cải thiện các vấn đề dựa trên hành trình của khách hàng và đổi mới trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ thông minh như trí tuệ nhân tạo (AI).
 
Ngoài việc tái chứng nhận trải nghiệm khách hàng 5 sao, sân bay Incheon còn đạt được các giải thưởng khác như: Giải 'Sân bay tốt nhất năm' trong lĩnh vực đánh giá dịch vụ sân bay (ASQ), đạt chứng nhận cao nhất (3 sao) trong hệ thống chứng nhận tiếp cận cho người khuyết tật, và giải thưởng cơ sở đào tạo xuất sắc nhất trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, tổng cộng đạt 4 giải thưởng trong lĩnh vực đánh giá dịch vụ sân bay ACI.
 
Giải 'Sân bay tốt nhất năm' là giải thưởng được ACI trao cho các sân bay xuất sắc trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn cầu. Sân bay Incheon đã lập kỷ lục khi nhận giải này 15 lần trong tổng số 20 lần tổ chức lễ trao giải ASQ từ năm 2006 đến 2025.
 
Sân bay Incheon cũng đã đạt chứng nhận cao nhất (3 sao) trong hệ thống chứng nhận tiếp cận cho người khuyết tật. Hệ thống này đánh giá khả năng tiếp cận của sân bay đối với người khuyết tật và người cao tuổi, xem xét tổng thể các nỗ lực của nhà điều hành sân bay trong việc mở rộng khả năng tiếp cận.
 
Thực tế, sân bay Incheon đang điều hành một hội đồng tư vấn dịch vụ với sự tham gia của nhiều bên liên quan. Vào tháng 4 năm 2021, sân bay đã khai trương phòng chờ dành riêng cho người khuyết tật tại nhà ga hành khách số 1, và vào tháng 8 năm ngoái, sân bay đã chính thức đưa vào hoạt động xe vận chuyển tự hành trong bối cảnh mở rộng giai đoạn 4 của sân bay.
 
Sân bay Incheon cũng đã được chọn là 'Cơ sở đào tạo hàng không xuất sắc nhất trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng' nhờ vào việc hợp tác với ACI trong việc tổ chức các khóa đào tạo về trải nghiệm khách hàng và chia sẻ kinh nghiệm dịch vụ với các sân bay trên toàn thế giới.
 
Dựa trên thành tích đạt vị trí số một thế giới về hành khách quốc tế và dịch vụ, sân bay Incheon có kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua đổi mới cơ sở hạ tầng và hoạt động trong tương lai.
 
Ông Kim Beom-ho, quyền Giám đốc điều hành, cho biết: "Việc sân bay Incheon có thể đạt được vị trí số một thế giới trong lĩnh vực hành khách quốc tế và dịch vụ trong thời gian ngắn là nhờ vào sự hỗ trợ của chính phủ, sự ủng hộ của người dân và nỗ lực của nhân viên thường trú. Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy đổi mới dịch vụ dựa trên đầu tư cơ sở hạ tầng liên tục, hiện thực hóa sân bay thông minh và tăng cường kết nối với các địa phương."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #chứng nhận trải nghiệm khách hàng
• #dịch vụ tốt nhất thế giới
• #sân bay Incheon