Hiệp hội Bảo hiểm Thiệt hại khai trương Trung tâm Hỗ trợ Khiếu nại Tích hợp... "Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng"

Hiệp hội Bảo hiểm Thiệt hại đã khai trương Trung tâm Hỗ trợ Khiếu nại Tích hợp nhằm giảm bớt sự bất tiện cho người tiêu dùng.

Vào ngày 2 tháng 9, Hiệp hội Bảo hiểm Thiệt hại đã tổ chức lễ khai trương "Trung tâm Hỗ trợ Khiếu nại Tích hợp" tại Seoul. Chủ tịch Lee Byeong-rae cùng các thành viên trong ban lãnh đạo hiệp hội và đại diện công đoàn đã tham dự sự kiện.

Trung tâm Hỗ trợ Khiếu nại Tích hợp sẽ tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến bảo hiểm từ Cơ quan Quản lý Tài chính và từ các kênh tiếp nhận trực tiếp như Quốc dân Thư viện. Trung tâm cũng sẽ thực hiện các công việc như kiểm tra thông tin bảo hiểm và xóa bỏ các nhân viên môi giới bảo hiểm.

Hiệp hội dự định sẽ phân tích các trường hợp tích lũy trong quá trình xử lý khiếu nại để phát hiện những bất tiện lặp đi lặp lại của người tiêu dùng và sử dụng thông tin này để cải thiện quy trình xử lý khiếu nại và công tác bảo vệ người tiêu dùng.

Trước khi chính thức khai trương, trung tâm đã bắt đầu xử lý các khiếu nại liên quan đến tỷ lệ lỗi trong các vụ tai nạn ô tô từ tháng 7. Từ ngày 6 tháng 7 đến ngày 26 tháng 8, đã có 211 khiếu nại được chuyển từ Cơ quan Quản lý Tài chính đến hiệp hội, trong đó 130 khiếu nại (61,6%) đã được xử lý xong. 81 khiếu nại còn lại (38,4%) hiện đang trong quá trình xử lý.

Thời gian xử lý trung bình cho các khiếu nại đã hoàn tất là khoảng 11,6 ngày, rút ngắn đáng kể so với thời gian xử lý khiếu nại bảo hiểm của Cơ quan Quản lý Tài chính. Thời gian xử lý khiếu nại bảo hiểm của Cơ quan Quản lý Tài chính trong các năm 2023, 2024 và 2025 lần lượt là 62,5 ngày, 51,2 ngày và 56,2 ngày.

Ngoài công việc xử lý khiếu nại, hiệp hội cũng đã mở rộng chức năng của các phòng thi cho nhân viên tư vấn bảo hiểm. Trung tâm Hỗ trợ Khiếu nại Tích hợp đã thiết lập tổng cộng 3 phòng thi, nâng số lượng thí sinh cùng lúc từ 220 lên 330 người, tăng khoảng 50%. Số lượng thí sinh tối đa có thể tham gia trong một ngày cũng được mở rộng từ 1.100 lên 1.650 người, tăng thêm 550 người.

Chủ tịch Lee phát biểu: "Việc khai trương Trung tâm Hỗ trợ Khiếu nại Tích hợp sẽ nâng cao tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong xử lý khiếu nại bảo hiểm, đồng thời tạo nền tảng vững chắc để thực hiện tốt vai trò bảo vệ người tiêu dùng trong xã hội. Chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét kỹ lưỡng các vấn đề bất tiện được xác nhận tại hiện trường khiếu nại và tích cực phản ánh vào công việc cải tiến."