Giám đốc Hanwha Life Insurance Na Chae-beom trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại trung tâm gọi điện

Na Chae-beom, Giám đốc Hanwha Life Insurance, đã đến thăm trung tâm gọi điện để trực tiếp lắng nghe ý kiến từ khách hàng, nhằm tăng cường quản lý tập trung vào khách hàng.

Theo thông tin từ Hanwha Life Insurance, vào ngày 25 tháng 8, ông Na đã đến thăm Trung tâm Tư vấn Khách hàng Cheongju, trung tâm gọi điện lớn nhất của công ty, để quan sát quy trình tư vấn và giao lưu với các nhân viên tư vấn.

Ông Na đã trải nghiệm trực tiếp công việc tư vấn tại trung tâm gọi điện và lắng nghe các thắc mắc cũng như khó khăn của khách hàng. Ông nhấn mạnh rằng trung tâm gọi điện không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận thắc mắc của khách hàng mà còn cần mở rộng vai trò sang việc duy trì và quản lý khách hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp.

Hiện tại, Hanwha Life Insurance đang vận hành trung tâm gọi điện theo hệ thống trực tiếp nhằm nâng cao quản lý tập trung vào khách hàng và quyền lợi của người tiêu dùng. Nhờ nâng cao tính chuyên nghiệp và ổn định của dịch vụ tư vấn, mức độ hài lòng của khách hàng tại trung tâm gọi điện đã tăng từ 9,8 điểm vào tháng 9 năm 2024 lên 9,83 điểm vào năm 2025 và đạt 9,84 điểm vào tháng 7 năm nay.

Trong dịp này, ông Na cũng đã gửi tặng quà cho hơn 110 nhân viên tư vấn làm việc tại Trung tâm Tư vấn Khách hàng Cheongju, nhằm động viên những nỗ lực của họ.

Ông Na đã nói với các nhân viên tư vấn: "Các bạn là tài sản và niềm tự hào quý giá của công ty, vì các bạn là những người tiếp xúc gần gũi nhất với tiếng nói của khách hàng. Hãy tiếp tục lắng nghe ý kiến từ thực địa và tạo ra những dịch vụ ấm áp và khác biệt mà khách hàng thực sự cảm nhận được."

Hanwha Life Insurance dự kiến sẽ mở rộng các hoạt động tập trung vào ý kiến khách hàng trong quản lý, nhân dịp chuyến thăm của ông Na. Công ty sẽ mở rộng đối tượng tham gia chương trình lắng nghe cuộc gọi tư vấn từ các quản lý tổ chức và trưởng nhóm, đồng thời đưa trải nghiệm tư vấn khách hàng vào chương trình chính thức.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Na Chae-beom
• #trung tâm gọi điện
• #Hanwha Life Insurance