Dịch vụ tư vấn tiếng ồn giữa các tầng hoạt động 24/7 với chatbot

Dịch vụ chatbot tư vấn 24/7 sẽ được triển khai để hướng dẫn cách ứng phó và quy trình tư vấn khi xảy ra xung đột tiếng ồn giữa các tầng.

Bộ Tài nguyên và Môi trường đã thông báo rằng từ ngày 1 tháng 9, dịch vụ "chatbot tư vấn tự động tương tác về tiếng ồn giữa các tầng" sẽ chính thức hoạt động.

Trước đây, khi xảy ra xung đột tiếng ồn giữa các tầng, người dân có thể nhận tư vấn trực tiếp và đo tiếng ồn thông qua "Trung tâm Hàng xóm tiếng ồn giữa các tầng" do Cơ quan Môi trường Hàn Quốc điều hành. Tuy nhiên, vào ban đêm hoặc ngày nghỉ, việc hỏi về cách ứng phó và quy trình sử dụng dịch vụ gặp khó khăn, gây bất tiện cho người sử dụng.

Chính phủ đã thiết lập dịch vụ tư vấn tự động có thể truy cập bất cứ lúc nào để giải quyết những hạn chế về thời gian này. Mục tiêu là cung cấp thông tin khách quan và các phương pháp ứng phó từng bước trước khi xung đột giữa các hàng xóm xảy ra.

Người sử dụng chỉ cần nhập các từ khóa liên quan đến tiếng ồn mà họ gặp phải hoặc tình huống xung đột với hàng xóm, chatbot sẽ hướng dẫn xem tiếng ồn đó có thuộc loại tiếng ồn giữa các tầng hay không, cùng với các phương pháp ứng phó phù hợp và quy trình đăng ký tư vấn, hòa giải.

Ngoài ra, người dùng cũng có thể chọn menu để tìm kiếm thông tin cần thiết. Họ có thể kiểm tra các dự án liên quan đến tiếng ồn giữa các tầng, quy trình sử dụng và các phương án ứng phó theo tình huống, và sau khi xác thực danh tính, họ có thể theo dõi tình trạng xử lý đơn khiếu nại đã nộp trong thời gian thực.

Chatbot có thể được sử dụng qua trang web và ứng dụng di động của Trung tâm Hàng xóm tiếng ồn giữa các tầng. Sau khi tư vấn cơ bản, nếu cần tư vấn chuyên sâu hoặc kiểm tra thực địa, sẽ được kết nối với dịch vụ tư vấn và đo tiếng ồn của Trung tâm Hàng xóm.

Ông Kim Jin-sik, Giám đốc Cục Môi trường Không khí của Bộ Tài nguyên và Môi trường, cho biết: "Vấn đề tiếng ồn giữa các tầng có thể dẫn đến xung đột giữa các hàng xóm nếu không có thông tin chính xác để ứng phó. Chúng tôi sẽ hỗ trợ người dân có thể kiểm tra thông tin cần thiết bất cứ lúc nào và lựa chọn quy trình giải quyết hợp lý."