KT hợp tác với Ngân hàng Woori nâng cấp chatbot và hệ thống tư vấn AI

KT đã được chọn làm nhà thầu cho dự án "Xây dựng lại chatbot và hệ thống tư vấn AI" do Ngân hàng Woori đặt hàng, bắt đầu triển khai hệ thống tư vấn khách hàng dựa trên AI. KT dự kiến sẽ áp dụng giải pháp mới mang tên "Agent Connector" để kết nối một cách hữu cơ giữa chatbot, hệ thống tư vấn, AI banker và AI agent trong môi trường "Agentic AICC".

Vào ngày 31 tháng 8, KT thông báo sẽ bắt tay vào việc nâng cấp cơ sở hạ tầng cho kênh tư vấn khách hàng không tiếp xúc đang được Ngân hàng Woori vận hành, bao gồm chatbot và hệ thống tư vấn, đồng thời kết nối với "AI banker" và AI agent để mở rộng phạm vi tư vấn và khả năng xử lý công việc.

Thông qua dự án này, KT sẽ nâng cao độ chính xác trong việc nhận diện ý định của khách hàng trong quá trình tư vấn, đồng thời củng cố tính hoàn chỉnh của các cuộc tư vấn inbound, mở rộng phạm vi ứng dụng AI cho các cuộc tư vấn outbound và tư vấn tại các chi nhánh.

Điểm cốt lõi của dự án này là giải pháp mới "Agent Connector". Giải pháp này sẽ kết nối các kênh và dịch vụ khác nhau như chatbot, hệ thống tư vấn, AI banker và AI agent, giúp duy trì mạch thông tin và bối cảnh tư vấn của khách hàng. Ngay cả khi khách hàng chuyển đổi giữa các kênh trong quá trình tư vấn, dịch vụ liên tục sẽ được cung cấp dựa trên nội dung tư vấn trước đó, đồng thời hỗ trợ xử lý công việc thực tế liên quan đến các yêu cầu của khách hàng thông qua AI agent.

KT đã tích lũy kinh nghiệm và chuyên môn trong việc xây dựng và vận hành hệ thống tư vấn khách hàng trong lĩnh vực tài chính, với việc triển khai giải pháp AICC cho 4 trong số 5 ngân hàng lớn nhất tại Hàn Quốc. Trong dự án này, KT sẽ kết hợp khả năng xây dựng AICC và công nghệ giọng nói, hội thoại AI với "Agent Connector" để tái thiết kế hệ thống chatbot và tư vấn của Ngân hàng Woori, nâng cao mức độ ứng dụng dịch vụ tư vấn dựa trên AI trong toàn bộ các điểm tiếp xúc với khách hàng.

Ông Kim Won-tae, Giám đốc bộ phận công cộng và tài chính của KT, cho biết: "Chatbot và hệ thống tư vấn AI trong lĩnh vực tài chính đang tiến hóa vượt ra ngoài việc chỉ cung cấp thông tin, mà còn hiểu được nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ xử lý công việc thực tế. KT sẽ hỗ trợ đổi mới tư vấn khách hàng của Ngân hàng Woori dựa trên kinh nghiệm và năng lực xây dựng AICC đã tích lũy trong lĩnh vực tài chính, đồng thời thúc đẩy sự lan tỏa của AX tài chính dựa trên AICC."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Kim Seong Hyeon minus1@ajunews.com