Nhân viên LG HelloVision: 'Chúng tôi là những người tạo nội dung, không phải influencer'

Trên trang mạng xã hội chính thức của LG HelloVision, có những hình ảnh khác biệt so với các tài khoản doanh nghiệp thông thường. Nhân viên kinh doanh đội tóc giả giải thích về chi phí viễn thông bằng phương ngữ địa phương, trong khi các nhân viên tại trụ sở chính chế giễu các meme mới nhất.

Những người tạo ra nội dung này không phải là những nhà sáng tạo chuyên nghiệp mà là những nhân viên bình thường đảm nhận công việc sản phẩm và kinh doanh, được gọi là 'nhân viên tạo nội dung'. Koo Ji-eun, trưởng nhóm sản phẩm và hợp tác, Kim Eun-young, nhân viên cao cấp, và Kim Ja-young, nhân viên cao cấp của nhóm kinh doanh phía đông Gyeongnam, trực tiếp đưa ra ý tưởng và đứng trước máy quay.

Kể từ năm ngoái, LG HelloVision đã tìm cách thoát khỏi nội dung tập trung vào sản phẩm để tiếp cận khách hàng trẻ hơn. Họ đã bắt đầu với Instagramtoon và các sự kiện tham gia của khách hàng, sau đó giới thiệu các video ngắn 'Short V' về cuộc sống của nhân viên văn phòng, thay đổi màu sắc của kênh. Kim Eun-young, người phụ trách thiết kế SNS và cũng tự nhiên xuất hiện trước máy quay, cho biết: "Khi làm, tôi đã nảy sinh mong muốn tạo ra nội dung tốt hơn". Koo Ji-eun, người có kinh nghiệm làm phát thanh viên và livestream commerce, tham gia vào việc lập kế hoạch với suy nghĩ về những điểm mà người tiêu dùng sẽ quan tâm.

Vào tháng 2 năm nay, Kim Ja-young đã chuyển đến nhóm kinh doanh phía đông Gyeongnam và tự viết kịch bản để tạo ra nhân vật 'Young-ja'. Nội dung này thể hiện một cách hài hước tình huống của khách hàng có những lo lắng về chi phí viễn thông, khi cô ấy đội tóc giả và nói bằng phương ngữ. Cô cho biết: "Tôi muốn giúp khách hàng hiểu dịch vụ một cách dễ dàng và thú vị".

Cả ba người lên kế hoạch cho một video mỗi tuần và khi phát hiện meme hoặc điệu nhảy đang thịnh hành, họ ngay lập tức tìm cách kết nối với sản phẩm và dịch vụ. Kim Eun-young giải thích: "Khi thấy xu hướng, chúng tôi nhanh chóng đánh giá xem có thú vị không khi kết nối với sản phẩm của chúng tôi".

Họ cũng đã đạt được thành công. Số lượng người theo dõi trên Instagram đã tăng từ 856 vào tháng 1 năm ngoái lên 10.746 vào tháng 8 năm nay, gấp 12 lần, và độ tuổi tham gia cũng chuyển từ 35-44 tuổi sang chủ yếu 18-24 tuổi. Trong thời gian diễn ra chiến dịch quảng cáo video ngắn, số lượng yêu cầu báo giá và đăng ký từ cửa hàng trực tiếp đã tăng 27% so với tháng trước, và lượng truy cập vào cửa hàng trực tiếp qua Instagram cũng tăng mạnh từ 28 trường hợp vào tháng 1 năm ngoái lên khoảng 3.500 trường hợp vào tháng 12.

Kim Ja-young cho biết: "Có khách hàng nhận ra tôi qua các video" và "Khi xây dựng sự thân thiện trước, việc tư vấn thực tế trở nên dễ dàng hơn rất nhiều". Điều này cho thấy SNS đã trở thành một điểm tiếp xúc thực sự với khách hàng, không chỉ đơn thuần là quảng bá. Bầu không khí trong công ty cũng đã thay đổi, khi nhân viên từ các bộ phận khác thường xuyên nói chuyện với nhau và hỏi: "Tôi đã xem và thấy rất tốt".

Koo Ji-eun cho biết: "Nếu ai đó bảo tôi làm điều này, có lẽ tôi đã không làm được". Cô giải thích rằng chính sự thích thú và mong muốn nội dung thành công đã giúp họ tiếp tục. Khi được hỏi liệu họ có mơ ước trở thành 'Chungju Man' thứ hai hay không, Kim Ja-young đã cười và nói rằng cô muốn tạo ra 'Thời đại viễn thông của Young-ja'.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Chungju Man
• #HelloVision
• #LG Uplus
• #LG