90% nhân viên văn phòng tự tin vào khả năng sử dụng AI, nhưng chỉ 25% thực sự thành thạo

Theo một khảo sát gần đây, 90% nhân viên văn phòng tự tin rằng họ có thể sử dụng AI một cách thành thạo trong công việc, nhưng thực tế chỉ có 25% trong số họ có trải nghiệm tích cực khi lần đầu tiên thử nghiệm. Sự tự tin này đặc biệt rõ rệt ở thế hệ Z, trong đó 1/3 cho biết họ đã gặp phải vấn đề trong công việc do tự tin quá mức về khả năng sử dụng AI.

Vào ngày 30 tháng 8, theo thông tin từ ngành công nghệ thông tin, công ty nền tảng chấp nhận kỹ thuật số WorkMe đã công bố kết quả khảo sát "AI tại nơi làm việc 2026" với 2.037 người lao động trưởng thành tại Mỹ sử dụng AI trong công việc. Đây là kết quả của cuộc khảo sát theo dõi thứ ba được thực hiện hàng năm kể từ năm 2024.
 
Kết quả khảo sát cho thấy 94,1% thế hệ Z cảm thấy tự tin khi sử dụng AI, con số cao nhất trong tất cả các thế hệ. 45% cho biết họ đã từng giả vờ sử dụng AI tốt hơn thực tế.
 
Trong khi đó, chỉ có 13% thế hệ Baby Boomer cảm thấy tự tin về khả năng sử dụng AI, cho thấy sự chênh lệch giữa hai thế hệ này đã tăng lên hơn ba lần. 31% thế hệ Z cho biết "trình độ giả tạo" này đã dẫn đến những sai sót trong công việc, chậm tiến độ và quyết định sai lầm, trong khi chỉ có 7% thế hệ Baby Boomer gặp phải vấn đề tương tự.
 
Báo cáo chỉ ra rằng sự chênh lệch giữa các thế hệ này không phải là hiện tượng tạm thời mà là một mô hình cấu trúc đã được ghi nhận trong cuộc khảo sát năm 2025.
 
Sự chênh lệch giữa các thế hệ cũng được xác nhận trong toàn bộ nhóm người tham gia khảo sát. 90% tổng số người tham gia cho biết họ cảm thấy tự tin khi sử dụng AI, nhưng chỉ có 24,6% cho biết AI hoạt động như mong đợi trong lần thử đầu tiên. 50,2% cho biết thời gian để giao việc cho AI lâu hơn so với tự xử lý. 51% cho biết sau khi áp dụng AI, họ cảm thấy quản lý hoặc nhóm kỳ vọng có nhiều sản phẩm hơn trong cùng một khoảng thời gian, cho thấy AI có thể làm tăng áp lực công việc.
 
K.J. Kushi, Giám đốc công nghệ toàn cầu của WorkMe, cho biết: "Vấn đề nằm ở khoảng cách giữa cảm giác tự tin của nhân viên và thực tế công cụ AI không đáp ứng được yêu cầu công việc. Việc thừa nhận rằng từ nhân viên mới đến giám đốc đều đang học hỏi AI trong thời gian thực là bước đầu tiên để điều chỉnh chiến lược phù hợp với trình độ thực tế của công cụ".
 
Trong bối cảnh áp lực này, 33% người tham gia khảo sát cho biết họ đã từng giả vờ sử dụng AI tốt hơn thực tế, và 32,5% thừa nhận đã nộp kết quả do AI tạo ra như của mình.
 
Niềm tin vào lãnh đạo cũng thấp. 53,6% người tham gia cho biết họ cảm thấy lãnh đạo công ty công khai dẫn dắt chiến lược AI nhưng không hiểu rõ về nó. Trong một khảo sát riêng biệt của WorkMe mang tên "Tình trạng chấp nhận kỹ thuật số 2026" (với 3.750 nhân viên từ 14 quốc gia), chỉ có 12% người lao động tin rằng AI hoàn toàn hiểu bối cảnh công việc của họ, và chỉ 9% tin tưởng vào AI trong các quyết định có rủi ro cao.

Những gì người lao động cần nhất không phải là đào tạo AI riêng biệt. 33,7% cho rằng cần có cải tiến tích hợp giữa công cụ làm việc và AI, trong khi 30,2% mong muốn có hướng dẫn thời gian thực được tích hợp trong công cụ.
 
Khảo sát này cũng được liên kết với báo cáo chung giữa SAP và Oxford Economics mang tên "Giá trị của AI 2026" (với 2.600 lãnh đạo doanh nghiệp từ 13 quốc gia), cho thấy xu hướng tương tự. 79% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết họ đã trải qua việc phải làm lại, chậm trễ và tắc nghẽn công việc do sản phẩm AI chất lượng kém, trong khi 67% đánh giá rằng việc áp dụng AI của họ chưa phát huy được tiềm năng đầy đủ.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #hiệu suất công việc
• #trình độ AI
• #thế hệ Z