Phỏng vấn Kim Hong-tae, Giám đốc TheWhyLab: "Chuyển đổi AX, tìm câu trả lời từ việc tái thiết kế ngành nghề chứ không chỉ là công cụ"

"Chuyển đổi AI (AX) không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công cụ hay rút ngắn thời gian làm việc. Nó bắt đầu từ việc đặt ra câu hỏi cơ bản: 'Tại sao con người lại làm công việc này?' và tái thiết kế 'bản chất công việc' và 'quy trình làm việc' để con người và AI cùng tạo ra giá trị."

Kim Hong-tae, Giám đốc Công ty TheWhyLab, người đã dẫn dắt giáo dục AI và chuyển đổi tổ chức tập trung vào con người, đã đưa ra những phân tích về nguyên nhân và hướng đi của việc chuyển đổi AX trong doanh nghiệp. Mặc dù các công cụ AI sinh ra như ChatGPT đang được phổ biến nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp vẫn không đạt được kết quả kinh doanh mong muốn. TheWhyLab đã định vị mình là doanh nghiệp chuyên về trí tuệ tổ chức AX. Gần đây, họ đã xuất bản cuốn sách thực hành 'AX DISCOVERY' và giới thiệu khóa học 'Chuyên gia lập kế hoạch chiến lược AX' được đăng ký bởi Bộ Khoa học và Công nghệ, đưa ra phương pháp AX tập trung vào thực tiễn và thu hút sự chú ý của ngành.

Tờ Aju Economy đã có cuộc phỏng vấn với Kim Hong-tae, Giám đốc TheWhyLab, vào ngày 28, để tìm hiểu về bối cảnh viết sách mới, ý nghĩa của việc xuất bản, thách thức trong chuyển đổi AX của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh trong tương lai của tư vấn đào tạo.

Kim Hong-tae là chuyên gia HR và tổ chức với 21 năm kinh nghiệm, đã tích lũy kinh nghiệm tại các bộ phận nhân sự và phát triển nhân tài của các tập đoàn lớn như Samsung Electronics, Samsung Engineering và Daewoo Electronics. Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành kỹ thuật (kỹ thuật vật liệu kim loại), ông đã hoàn thành chương trình thạc sĩ khởi nghiệp và tiến sĩ quản lý công nghệ, xây dựng cái nhìn kết hợp giữa quy trình kỹ thuật, khung khởi nghiệp và lý thuyết quản lý đã được kiểm chứng.

Năm nay, TheWhyLab (THEWHHYLAB) kỷ niệm 10 năm thành lập, với sứ mệnh nghiên cứu bản chất con người và giải quyết các vấn đề tổ chức. TheWhyLab sử dụng các danh xưng như 'thành viên đào tạo' và 'thành viên đội nhóm' thay vì 'giảng viên' hay 'nhân viên', tạo ra một văn hóa tổ chức hợp tác và bình đẳng. Họ đã hợp tác với các doanh nghiệp và tổ chức lớn như Samsung, LG, Hyundai, SK, thực hiện hơn 1.250 dự án đào tạo và phát triển hơn 50.000 nhân tài.

Gần đây, TheWhyLab đã xuất bản cuốn sách mới 'AX DISCOVERY: Từ AI đến AX, thiết kế chuyển đổi'. Cuốn sách này khác biệt với những cuốn sách hướng dẫn đơn giản về cách sử dụng công cụ hay viết prompt. Nó được lên kế hoạch từ nhận thức rằng mặc dù nhiều doanh nghiệp đã áp dụng công cụ AI, tỷ lệ chuyển đổi thành lợi nhuận hay kết quả kinh doanh là rất thấp.

Cuốn sách không chỉ là lý thuyết mà còn là một cuốn workbook, giúp người thực hành trong tổ chức tự điền vào 10 canvas để đưa ra các giải pháp thực thi. Nó áp dụng các nguyên tắc như phân tích nhiệm vụ theo cấp bậc (HTA), ma trận độ quan trọng, tần suất và cường độ (IFV), và nguyên tắc Human-in-the-Loop (HITL) để xác định các điểm nghẽn trong công việc và phân chia rõ ràng vai trò giữa AI và con người.

Kim cho biết: "Từ chương 1 định nghĩa AX đến chương 10 quản lý và phản hồi, các 'hướng dẫn thực hành' trong mỗi chương được cấu trúc để có thể tạo ra các sản phẩm cụ thể như bản đồ chuỗi giá trị công việc, phân tích HTA, chẩn đoán chuẩn bị dữ liệu, và bảng thông số của tác nhân. Nguyên tắc xuyên suốt cuốn sách là chuyển giao công việc lặp đi lặp lại và dựa trên quy tắc cho AI, trong khi con người đảm nhận các quyết định cao cấp như định nghĩa vấn đề, hiểu ngữ cảnh và ra quyết định." Cuốn sách đã ghi nhận điểm số 9.8 dựa trên đánh giá của người dùng trên Yes24, được đánh giá là "hướng dẫn thực hành giúp nhóm ngồi lại trong phòng họp để đưa ra các giải pháp thực thi."

Kim nhấn mạnh tầm quan trọng của phương pháp thực thi đã được kiểm chứng trong thực tế để thúc đẩy chuyển đổi AX thành công. Đây cũng là quy trình cốt lõi của phương pháp AX mà TheWhyLab đề xuất.

Bước đầu tiên trong thực hành giáo dục AX là thiết lập 'định nghĩa AX và mục tiêu đồng bộ'. Kim giải thích rằng cần phải thống nhất các mục tiêu và định nghĩa AX khác nhau trong tổ chức từ CEO đến nhân viên thực tế. Tiếp theo, cần kiểm tra '5 rủi ro chính' và phát hiện 'điểm đau (Pain Point)'. Điều quan trọng là nhận thức rằng AI không thay thế con người mà là 'AI tăng cường' nhằm khuếch đại tiềm năng, từ đó giảm thiểu sự kháng cự nội bộ. Theo Kim, việc phát hiện 'điểm đau' là rất khó khăn, và nhân viên thực tế cần tìm ra các điểm nghẽn trong công việc mà họ gặp khó khăn nhất, đồng thời nhanh chóng tích lũy những trải nghiệm thành công nhỏ. Sau đó, cần thực hiện các bước 'chẩn đoán chuẩn bị dữ liệu → phát hiện và ưu tiên các nhiệm vụ chuyển đổi AX → quy trình làm việc hợp tác với AI → định lượng kết quả (ROI)'.

Kim cho biết trong quá trình này, "Việc phân chia công việc ngầm trong đầu người thành các nhiệm vụ nhỏ để AI xử lý và con người quyết định là rất quan trọng." Ông nhấn mạnh rằng để thiết kế ROI bền vững, không chỉ dừng lại ở các sự kiện hackathon hay sự kiện nhất thời, mà cần tái phân bổ thời gian đã tiết kiệm (Reduce) vào các công việc có giá trị gia tăng cao hơn (Reallocate) để tạo ra giá trị gấp 10 lần (Reinvent). Khi đã đến bước này, có thể tiến hành 'xây dựng và áp dụng tác nhân mẫu'.

Đặc biệt, cuốn sách và khóa học này liên kết với chứng chỉ tư nhân 'Chuyên gia lập kế hoạch chiến lược AX 1&2 cấp' được Bộ Khoa học và Công nghệ đăng ký, cho phép những người không làm việc trong lĩnh vực phát triển cũng có thể hoàn thành các sản phẩm thực tế như tài liệu định nghĩa vấn đề và hướng dẫn tác nhân AI sau 2 ngày học.

Doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong quá trình chuyển đổi AX do thiếu lãnh đạo và sự kháng cự trong tổ chức. Nếu chỉ tập trung vào chỉ thị từ trên xuống hoặc việc áp dụng công cụ, các thành viên sẽ phải đối mặt với nỗi lo 'công việc của tôi bị đe dọa'.

Về vấn đề này, Kim cho biết: "Lãnh đạo từ trên xuống (Top-down) với CEO hiểu và dẫn dắt mục đích của AX, cùng với nỗ lực từ dưới lên (Bottom-up) để giải quyết các điểm đau của nhân viên thực tế cần phải hoạt động đồng thời." Xu hướng gần đây cho thấy nhiều doanh nghiệp đang tăng cường việc phản ánh kết quả AX vào các yếu tố đánh giá của lãnh đạo, điều này cho thấy ban lãnh đạo và các nhà lãnh đạo cần phải thực hiện tái cấu trúc kinh doanh thực tế.

Khi chuyển đổi AI của doanh nghiệp trở nên chính thức, mô hình thị trường HRD và tư vấn đào tạo cũng hoàn toàn thay đổi. TheWhyLab đã tuyên bố cải cách mô hình từ doanh nghiệp truyền thống sang 'doanh nghiệp chuyên về trí tuệ tổ chức AX'. Kim cho rằng năng lực cốt lõi của tư vấn đào tạo và chuyên gia tổ chức trong thời đại AI là 'chuyển đổi tri thức ngầm thành tri thức hình thức' và 'kỹ thuật trí tuệ'.

Ông cho biết: "Trong quá khứ, tư vấn đào tạo chỉ đơn thuần truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm cho con người, nhưng trong tương lai, tư vấn đào tạo sẽ trở thành 'kỹ sư trí tuệ', người có khả năng trích xuất tri thức ngầm từ những nhân tài xuất sắc trong tổ chức, tức là cách ra quyết định và tiêu chí đánh giá, để đào tạo cho tác nhân AI." Ông nhấn mạnh rằng khả năng thiết kế cấu trúc tổ chức lai, nơi con người và AI cùng làm việc, sẽ là yếu tố quyết định trong tư vấn tương lai.

Tương lai mà Kim Hong-tae hình dung cho TheWhyLab là rất rõ ràng. Không chỉ đơn thuần là việc áp dụng công cụ AI mới nhất, mà còn là việc hoàn thành chuyển đổi AX trong tổ chức nội bộ và truyền đạt kinh nghiệm cũng như tri thức cho các đối tác, trở thành 'mô hình tiêu chuẩn AX'.

Trên thực tế, TheWhyLab đang tích cực sử dụng các tác nhân AI tùy chỉnh do nhân viên tự xây dựng trong các lĩnh vực như marketing, phát triển chương trình đào tạo và viết báo cáo để nâng cao hiệu quả công việc.

Kim cho biết: "AX không phải là một tuyên bố đổi mới lớn lao, mà bắt đầu từ việc tái thiết kế những công việc nhỏ trên bàn làm việc của mỗi người. TheWhyLab sẽ tôn trọng giá trị của con người, đồng thời hợp tác với AI để đạt được kết quả tốt nhất trong 'trí tuệ tổ chức AX', giúp nhiều doanh nghiệp và cá nhân tìm ra câu trả lời cho sự phát triển mới trong bối cảnh thay đổi công nghệ."