Samsung Electronics dẫn đầu trải nghiệm kỹ thuật số trong ngành điện tử gia dụng 4 năm liên tiếp

Mở rộng điểm tiếp xúc kỹ thuật số từ so sánh sản phẩm đến chẩn đoán từ xa Nâng cao trải nghiệm khách hàng trong từng giai đoạn sử dụng với trí tuệ nhân tạo và SmartThings

Vào ngày 27 tháng 8, tại khách sạn Shilla ở trung tâm Seoul, buổi lễ trao chứng nhận chỉ số trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số đã diễn ra, trong đó có sự tham gia của bà Ivona, Giám đốc Samsung Electronics (bên trái) và ông Moon Dong-min, Chủ tịch Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc (bên phải). [Ảnh=Samsung Electronics]

Samsung Electronics đang củng cố trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực điện tử gia dụng thông qua việc tăng cường dịch vụ kỹ thuật số trước và sau khi mua sản phẩm. Chiến lược kết nối các kênh kỹ thuật số từ giai đoạn lựa chọn sản phẩm đến lắp đặt, sử dụng và bảo trì đã giúp công ty giữ vững vị trí số một trong ngành trong 4 năm liên tiếp.

Vào ngày 28 tháng 8, Samsung Electronics thông báo rằng họ đã đạt vị trí số một trong lĩnh vực điện tử gia dụng theo đánh giá chỉ số trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (DCXI) của Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc vào ngày 27 tháng 8. Trong cuộc khảo sát này, 68 thương hiệu thuộc 20 ngành khác nhau, bao gồm điện tử gia dụng, ô tô và ngân hàng, đã được đánh giá, và Samsung nhận được điểm cao về tính cập nhật, độ tin cậy và tính đầy đủ của thông tin.

Chỉ số trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng trong quá trình tìm kiếm, mua sắm và sử dụng sản phẩm qua các kênh kỹ thuật số. Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc đánh giá chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và mức độ cá nhân hóa trong các giai đoạn trước, trong và sau khi mua hàng.

Trong giai đoạn mua hàng, Samsung cung cấp chức năng "So sánh" trên trang web Samsung.com, cho phép người tiêu dùng xem các thông số kỹ thuật và đặc điểm chính của nhiều sản phẩm trên cùng một màn hình. Công ty cũng hỗ trợ tư vấn mua hàng và đề xuất sản phẩm thông qua chatbot.

Trong quá trình lắp đặt, chức năng "Cắm và Chạy" hỗ trợ kết nối và đăng ký Wi-Fi cho sản phẩm. Ngoài ra, công ty còn cung cấp chức năng mã QR tích hợp để người dùng có thể kiểm tra thông tin về cách đăng ký sản phẩm và hướng dẫn sử dụng một cách dễ dàng.

Trong giai đoạn sử dụng sản phẩm, Samsung đang mở rộng phạm vi dịch vụ dựa trên điện tử gia dụng thông minh và SmartThings. Mẫu tủ lạnh Bespoke 2026 được trang bị chức năng "Tầm nhìn trí tuệ nhân tạo" sử dụng trí tuệ nhân tạo sinh ra, giúp nhận diện nguyên liệu và nâng cao tính tiện lợi khi sử dụng.

Chức năng điều khiển bằng giọng nói cũng đã được cải tiến. Trợ lý giọng nói trí tuệ nhân tạo "Bixby" dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn, có khả năng hiểu ngữ cảnh từ các câu nói và cuộc trò chuyện trước đó của người dùng. Người dùng không cần phải nói chính xác tên lệnh hay chức năng, Bixby vẫn có thể thực hiện chức năng theo ý định của họ.

Chức năng quản lý năng lượng cũng được sử dụng như một phần của trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Chế độ tiết kiệm năng lượng dựa trên SmartThings giúp quản lý mức tiêu thụ năng lượng theo thói quen sử dụng của từng sản phẩm và môi trường xung quanh.

Về dịch vụ hậu mãi, Samsung cung cấp dịch vụ chẩn đoán từ xa. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm thông qua tư vấn chuyên nghiệp mà không cần phải đến trung tâm dịch vụ hoặc chờ đợi kỹ thuật viên đến. Điều này giúp khách hàng xác định tình trạng hỏng hóc và nhận hướng dẫn về các biện pháp cần thiết.

Trong ngành điện tử gia dụng, không chỉ hiệu suất sản phẩm mà dịch vụ kỹ thuật số sau khi mua hàng cũng trở thành yếu tố quyết định sức cạnh tranh của thương hiệu. Đặc biệt, khi các sản phẩm điện tử gia dụng thông minh ngày càng phổ biến, vai trò của nền tảng kết nối và quản lý nhiều thiết bị trở nên quan trọng hơn, điều này được phản ánh trong chiến lược của Samsung.

Samsung Electronics có kế hoạch mở rộng dịch vụ từ việc tìm kiếm sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi dựa trên trí tuệ nhân tạo và SmartThings. Công ty không chỉ bán sản phẩm điện tử gia dụng mà còn muốn tạo ra các điểm tiếp xúc trong toàn bộ quá trình sử dụng thông qua nền tảng kỹ thuật số.

Đại diện Samsung Electronics cho biết: "Chúng tôi đã nâng cao trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ hành trình mua hàng từ tìm kiếm đến quản lý bằng cách kết hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo và SmartThings. Chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số trong tương lai."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

SEONGJUN JO critic@ajunews.com