KB Tài chính tổ chức hội nghị bảo vệ người tiêu dùng... "Tăng cường chuyên môn"

Tập đoàn KB Tài chính đang tăng cường hệ thống bảo vệ người tiêu dùng tài chính và mở rộng văn hóa làm việc tập trung vào người tiêu dùng trong toàn bộ tập đoàn.

Vào ngày 26 tháng 8, KB Tài chính thông báo đã tổ chức "Hội nghị hợp tác bảo vệ người tiêu dùng tài chính lần thứ 3" nhằm nâng cao chuyên môn của nhân viên và thiết lập hệ thống làm việc tập trung vào người tiêu dùng.

Hội nghị có sự tham gia của các tổng giám đốc phụ trách bảo vệ người tiêu dùng tài chính từ 10 công ty thành viên của tập đoàn như Ngân hàng Quốc dân, Chứng khoán KB, Bảo hiểm nhân thọ KB, Thẻ tín dụng KB và Bảo hiểm nhân thọ KB. Các đại biểu đã thảo luận về các vấn đề như vận hành sản phẩm và dịch vụ tập trung vào người tiêu dùng, tăng cường chuyên môn của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, và các biện pháp tinh chỉnh chỉ số chất lượng bảo vệ người tiêu dùng của Ngân hàng Quốc dân.

Đặc biệt, hội nghị đã xem xét toàn bộ quy trình từ khi khách hàng khiếu nại đến khi giải quyết, kiểm tra thiết kế và cách vận hành quy trình công việc mà khách hàng thực sự trải nghiệm như tham gia và hủy sản phẩm. Tập đoàn đã quyết định tăng cường hệ thống nhận diện sớm các bất tiện hoặc khả năng thiệt hại cho người tiêu dùng trong toàn bộ quy trình sản phẩm và dịch vụ, vượt ra ngoài việc phản hồi sau khi khiếu nại.

Các biện pháp vận hành nhân lực nhằm nâng cao chuyên môn và tính liên tục của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cũng đã được chia sẻ. Nhân lực có kinh nghiệm thực tế trong phát triển sản phẩm, kinh doanh và pháp lý sẽ được bố trí vào bộ phận bảo vệ người tiêu dùng, và hệ thống vận hành nhân lực sẽ được tinh chỉnh để họ có thể thực hiện công việc liên quan trong thời gian dài và tích lũy chuyên môn.

Cũng trong hội nghị, các biện pháp cải thiện chỉ số chất lượng bảo vệ người tiêu dùng mà Ngân hàng Quốc dân đang vận hành đã được thảo luận. Một buổi thuyết trình với sự tham gia của các chuyên gia bên ngoài cũng đã được tổ chức cho các nhân viên phụ trách bảo vệ người tiêu dùng tài chính. Bà Kim Mi-young, cựu trưởng phòng bảo vệ người tiêu dùng tài chính của Ủy ban Giám sát Tài chính (phó giám đốc), đã chia sẻ kinh nghiệm về các chính sách bảo vệ người tiêu dùng tài chính gần đây, hướng giám sát, tăng cường hệ thống bảo vệ người tiêu dùng của các công ty tài chính và vai trò của tổng giám đốc phụ trách bảo vệ người tiêu dùng (CCO).
 

Đại diện của KB Tài chính cho biết: "Bảo vệ người tiêu dùng tài chính không chỉ dừng lại ở việc thiết lập hệ thống và quy trình, mà còn quan trọng là quan điểm của người tiêu dùng phải trở thành tiêu chí đánh giá thực tế trong mọi quy trình công việc. Chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện bảo vệ người tiêu dùng mà khách hàng có thể cảm nhận được, dựa trên nhân lực có chuyên môn và khả năng thực thi tại hiện trường cùng với hệ thống giá trị bảo vệ người tiêu dùng."