KakaoPay nhận bồi thường sau 4 năm sự cố mất dịch vụ

KakaoPay đã xác nhận nhận được khoản bồi thường liên quan đến vụ cháy tại trung tâm dữ liệu SK AX (trước đây là SK C&C) ở Pangyo vào năm 2022. Việc này diễn ra sau khi cuộc đàm phán giữa Kakao và SK AX về thiệt hại do sự gián đoạn dịch vụ thanh toán, chuyển tiền và cho vay kéo dài gần 4 năm đã được kết thúc.

Theo thông tin từ ngành tài chính vào ngày 25, hội đồng quản trị của KakaoPay đã phê duyệt thỏa thuận bồi thường thiệt hại do vụ cháy tại trung tâm dữ liệu SK AX.

SK AX đã thanh toán một lần cho Kakao, và Kakao đã phân bổ số tiền này cho các công ty con bị thiệt hại, bao gồm KakaoPay. Tổng số tiền bồi thường và số tiền phân bổ cho KakaoPay chưa được công bố.

Vụ cháy xảy ra vào tháng 10 năm 2022 tại trung tâm dữ liệu SK AX ở Pangyo đã dẫn đến việc hàng loạt dịch vụ chính của Kakao như KakaoPay, KakaoT, KakaoMap và Daum bị gián đoạn. KakaoPay cũng gặp phải sự cố trong các dịch vụ cốt lõi như thanh toán, chuyển tiền, cho vay và thẻ giao thông, gây ra sự bất tiện cho người dùng và thiệt hại kinh doanh.

KakaoPay đã thực hiện các biện pháp bồi thường cho khách hàng như gia hạn thời gian sử dụng điểm thưởng, trong khi các công ty con khác cũng đã đưa ra các hỗ trợ như gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ và phát hành coupon, điểm thưởng.

Tổng quy mô bồi thường thiệt hại mà cộng đồng Kakao đã cung cấp cho người dùng và đối tác kinh doanh ước tính khoảng 275 tỷ won. Trong số này, 205 trường hợp thiệt hại của các doanh nghiệp nhỏ đủ điều kiện đã nhận tổng cộng 50 triệu won. Ngoài ra, khoảng 900 doanh nghiệp nhỏ cũng đã nhận được 45 triệu won dưới dạng tiền mặt từ kênh KakaoTalk.

Nếu tính thêm thiệt hại doanh thu do sự gián đoạn dịch vụ và chi phí phục hồi, tổng thiệt hại mà cộng đồng Kakao gánh chịu có thể vượt quá số tiền bồi thường cho người dùng là 275 tỷ won.

Việc đạt được thỏa thuận bồi thường kéo dài nhiều năm là do có nhiều bất đồng về tổng thiệt hại và phạm vi trách nhiệm của cả hai bên. Kakao và SK AX đã tranh cãi về việc liệu thông tin về vụ cháy và kế hoạch cắt điện có được chia sẻ đầy đủ hay không, cũng như trách nhiệm về sự kéo dài của sự cố.

Kakao cho rằng việc chia sẻ thông tin ban đầu và thông báo cắt điện không được thực hiện đúng cách, dẫn đến việc phục hồi máy chủ và dịch vụ bị chậm trễ. Ngược lại, SK AX cho rằng việc cắt điện theo yêu cầu của cơ quan cứu hỏa là không thể tránh khỏi và việc kéo dài sự cố cũng bị ảnh hưởng bởi sự thiếu sót trong việc sao lưu và phục hồi máy chủ của Kakao. Trách nhiệm quản lý điện và cơ sở vật chất của trung tâm dữ liệu và trách nhiệm tự sao lưu và phục hồi của các doanh nghiệp thuê là những điểm mấu chốt trong cuộc đàm phán bồi thường thiệt hại.

Có khả năng Kakao sẽ yêu cầu SK AX bồi thường sau khi đã bồi thường cho người dùng và doanh nghiệp nhỏ, dẫn đến lo ngại rằng mâu thuẫn giữa hai bên có thể dẫn đến vụ kiện bồi thường thiệt hại. Tuy nhiên, hai công ty đã quyết định cuối cùng chọn thỏa thuận để giảm thiểu chi phí và sự không chắc chắn liên quan đến kiện tụng kéo dài.

Một quan chức trong ngành tài chính cho biết: "Sự cố dịch vụ kéo dài trong thời gian dài và các vấn đề xung quanh thiệt hại và phạm vi trách nhiệm rất phức tạp, vì vậy việc đạt được thỏa thuận mất nhiều thời gian. Tôi nghĩ rằng cả hai bên đều muốn giảm bớt gánh nặng từ kiện tụng và ổn định quản lý, nên đã hoàn tất thỏa thuận."