30.000 tình nguyện viên ẩn mình... Những người điều hành WYD

Người mà các người hành hương thường gặp nhất tại Đại hội Giới trẻ Thế giới không phải là những nhân vật trên sân khấu. Họ là những tình nguyện viên, những người hướng dẫn đường tại sân bay và nhà ga, xác nhận đăng ký, chỉ dẫn địa điểm ăn uống, và kết nối những người tham gia bị ốm với đội ngũ y tế. Ủy ban tổ chức Đại hội Giới trẻ Thế giới đặt mục tiêu vận hành 30.000 tình nguyện viên trong thời gian diễn ra đại hội vào năm 2027. Họ là lực lượng điều hành đại hội và cũng là gương mặt đầu tiên mà giới trẻ thế giới gặp khi đến Seoul và Giáo hội Hàn Quốc.
  Tình nguyện viên được chia thành hai loại chính: tình nguyện viên trung tâm và tình nguyện viên giáo xứ. Ủy ban đang từng bước tuyển dụng 10.000 tình nguyện viên trung tâm hoạt động trong và ngoài nước, và 20.000 tình nguyện viên giáo xứ chủ yếu hoạt động tại Tổng giáo phận Seoul. Tình nguyện viên trung tâm sẽ được phân công vào các nhiệm vụ như đăng ký, vận hành sự kiện, hướng dẫn người hành hương, phiên dịch, logistics, hỗ trợ y tế và an toàn, trong khi tình nguyện viên giáo xứ sẽ đảm nhận việc lưu trú, di chuyển trong khu vực, ăn uống và hướng dẫn sinh hoạt.
 
Tính đến tháng 7 năm 2026, có 378 tình nguyện viên đang hoạt động trong ủy ban. Không chỉ có tình nguyện viên trong nước mà còn có người nước ngoài cư trú tại Hàn Quốc và những tình nguyện viên quốc tế đến để phục vụ. Tình nguyện viên dài hạn trong nước vẫn đang được tuyển dụng, trong khi tình nguyện viên dài hạn quốc tế sẽ được chọn qua sự giới thiệu của các hội đồng giám mục các nước. Việc tuyển dụng tình nguyện viên ngắn hạn trong và ngoài nước sẽ chính thức bắt đầu cùng với việc mở hệ thống đăng ký vào tháng 10.
  Khởi đầu của việc phục vụ là sự hiếu khách, nhưng tại hiện trường, sự chuyên môn và khả năng phán đoán là cần thiết. Trong một sự kiện có hàng trăm ngàn người tham gia, một sai sót nhỏ trong việc hướng dẫn có thể làm thay đổi dòng chảy của đám đông và dẫn đến các vấn đề an toàn. Các nhiệm vụ từ việc giúp đỡ những người hành hương bị lạc, phát hiện và báo cáo tình trạng đông đúc, kết nối các báo cáo mất mát và tội phạm, đến việc chuyển giao những người tham gia bị ốm cho đội ngũ y tế đều rất đa dạng.
 
Ủy ban tổ chức đang triển khai các khóa đào tạo cơ bản, định hướng, đào tạo hàng tháng, các bài giảng giáo lý, đào tạo trực tuyến và trực tiếp cùng với thực hành tại hiện trường. Trước khi được phân công thực tế, các tình nguyện viên cần phải nắm vững quy trình tiêu chuẩn và phạm vi trách nhiệm theo từng nhiệm vụ. Họ cần phân biệt giữa những việc mà tình nguyện viên có thể giải quyết tại hiện trường và những việc cần phải chuyển ngay cho cảnh sát, cứu hỏa và đội ngũ y tế. Việc đào tạo cách báo cáo cho ai và bằng cách nào là an toàn hơn so với chỉ đơn giản là "hãy giúp đỡ".
  Hệ thống tình nguyện tại Đại hội ở Seoul tự nó trở thành một cộng đồng quốc tế. Các tình nguyện viên quốc tế và người nước ngoài cư trú tại Hàn Quốc có thể trở thành cầu nối hiểu biết ngôn ngữ và bối cảnh văn hóa của những người hành hương từ quê hương họ. Các tình nguyện viên Hàn Quốc cũng sẽ học hỏi về văn hóa và cách thể hiện đức tin của các giáo hội khác khi hợp tác với giới trẻ nước ngoài. Việc phục vụ không chỉ là một mối quan hệ đơn chiều mà còn là một quá trình học hỏi lẫn nhau.
 
Tuy nhiên, việc phiên dịch cũng cần phải phân chia lĩnh vực. Các lịch trình thông thường và hướng dẫn đường có thể được giao cho các tình nguyện viên đa ngôn ngữ, nhưng việc khám sức khỏe khẩn cấp, báo cáo tội phạm và tai nạn, cũng như giải thích pháp lý cần có phiên dịch viên chuyên nghiệp. Một câu nói được truyền đạt sai có thể ảnh hưởng đến việc điều trị hoặc an toàn. Cần dự đoán nhu cầu theo từng ngôn ngữ tham gia và phân chia giữa phiên dịch thông thường, phiên dịch chuyên nghiệp và phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu. Việc dịch tự động qua ứng dụng chỉ là công cụ hỗ trợ, không thể thay thế cho nhân lực có trách nhiệm.
  Mục tiêu 30.000 người không chỉ thể hiện quy mô của đại hội mà điều quan trọng là bảng phân bổ. Cần phản ánh số lượng cần thiết theo từng thời điểm và địa điểm, ngôn ngữ và khả năng công việc, độ tuổi và tình trạng sức khỏe, khả năng làm việc ca đêm. Cũng có thể dự đoán sự mất cân bằng giữa các công việc phổ biến và các công việc cường độ cao thiếu người. Cần xác nhận việc hoàn thành khóa đào tạo và năng lực thực tế, đồng thời đảm bảo nhân lực thay thế và ca làm việc.
 
Chi phí và hỗ trợ yêu cầu từ tình nguyện viên trong và ngoài nước cũng cần phải minh bạch. Cần thông báo trước ai sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí đi lại, ăn uống, lưu trú, đồng phục, bảo hiểm, cũng như chi phí nhập cảnh và lưu trú của tình nguyện viên quốc tế. Cần có tiêu chí hỗ trợ để không làm hạn chế cơ hội phục vụ vì điều kiện kinh tế. Không thể coi việc tình nguyện là lý do để yêu cầu làm việc lâu dài hoặc công việc nguy hiểm.
  Việc chỉ huy trực tiếp hàng chục ngàn tình nguyện viên không phải là trung tâm điều hành mà là các lãnh đạo hiện trường theo khu vực và đội nhóm. Lãnh đạo không chỉ là người kiểm tra sự có mặt và ca làm việc mà còn là người đánh giá các tín hiệu nguy hiểm, tiếp nhận câu hỏi từ tình nguyện viên và kết nối với các cơ quan chuyên môn, đồng thời truyền đạt các thay đổi trong lịch trình. Họ cần được tuyển chọn trước các tình nguyện viên thông thường và được đào tạo về giao tiếp, điều chỉnh xung đột, báo cáo khẩn cấp và ghi chép.
 
Cũng cần ngăn chặn tình trạng chỉ thị từ nhiều tổ chức được đưa ra cùng một lúc. Nếu ủy ban tổ chức, giáo xứ, thành phố Seoul và cảnh sát, cứu hỏa đưa ra các chỉ thị khác nhau, tình nguyện viên sẽ không biết nên tuân theo ai. Cần thiết lập một chỉ huy duy nhất cho từng hiện trường, xác định thứ tự ưu tiên trong tình huống khẩn cấp, và quy tắc sử dụng bộ đàm và tin nhắn, đồng thời luyện tập thường xuyên để quen thuộc. Sự bình tĩnh vào ngày diễn ra sự kiện không phải đến từ tính cách cá nhân mà từ một hệ thống đã được chuẩn bị.
  Trong cái nóng của tháng 8, việc đứng làm việc lâu và đối phó với nhiều câu hỏi có thể dẫn đến sự kiệt sức về thể chất và tinh thần nhanh chóng. Ủy ban tổ chức cần thiết lập các chương trình tư vấn tâm linh và tâm lý để chăm sóc tinh thần và ngăn ngừa kiệt sức cho tình nguyện viên. Cùng với đó, cần cụ thể hóa thời gian làm việc hợp lý, thời gian nghỉ ngơi, không gian làm mát, nước uống và bữa ăn, phương tiện về nhà, hệ thống cấp cứu và bồi thường tai nạn.
 
Cũng cần có quy định để ngăn chặn quấy rối, bạo lực tình dục và phân biệt. Do có nhiều người từ các quốc gia và độ tuổi khác nhau cùng làm việc, cần phải giáo dục về quy tắc hành vi, kênh báo cáo và quy trình bảo vệ nạn nhân. Việc có một kênh tư vấn và báo cáo độc lập để không bị thiệt thòi trong phân bổ khi nêu vấn đề với người có trách nhiệm cũng rất quan trọng.
 
Cần chuẩn bị cách tiếp nối kinh nghiệm tình nguyện sau đại hội. Ghi lại năng lực ngôn ngữ, an toàn và vận hành sự kiện của các tình nguyện viên đã hoàn thành khóa đào tạo và kết nối với các hoạt động tình nguyện tại giáo xứ và cộng đồng địa phương để 30.000 kinh nghiệm không trở thành một lần duy nhất. Cần có các phương án để duy trì mối quan hệ giữa tình nguyện viên quốc tế và trong nước thông qua giao lưu trực tuyến hoặc các sự kiện thanh niên tiếp theo. Những người đã tập hợp để tổ chức đại hội có thể trở thành nền tảng cho công tác mục vụ thanh niên của Giáo hội Hàn Quốc sau đại hội.
 
Mục tiêu không phải là 30.000 tình nguyện viên cùng cười theo một cách giống nhau. Mỗi người cần hiểu vai trò của mình, dừng lại khi gặp nguy hiểm và yêu cầu giúp đỡ khi cần. Khi tình nguyện viên được tôn trọng và bảo vệ, sự hiếu khách mà họ dành cho người hành hương cũng sẽ kéo dài. Gương mặt mà giới trẻ thế giới nhớ về Seoul cuối cùng sẽ được hoàn thiện từ biểu cảm và tiếng nói của họ.