Thay thế hộ chiếu bằng nhận diện khuôn mặt… H2O cung cấp giải pháp 'check-in thông minh' cho khách sạn Rotana ở Abu Dhabi

Hoàn tất xây dựng 4.240 phòng tại 15 khách sạn thuộc tập đoàn Rotana

H2O Hospitality đã cung cấp giải pháp check-in thông minh cho tập đoàn khách sạn lớn nhất Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Rotana. [Ảnh=H2O Hospitality]

Công ty công nghệ khách sạn H2O Hospitality của Hàn Quốc đã hoàn tất việc triển khai giải pháp check-in thông minh dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) cho toàn bộ hệ thống khách sạn Rotana tại Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Giải pháp này thay thế quy trình truyền thống tại quầy lễ tân bằng việc đăng ký trước và nhận diện khuôn mặt.

H2O Hospitality đã ký hợp đồng với Rotana, tập đoàn điều hành khách sạn tại Trung Đông, Châu Phi, Đông Âu và Thổ Nhĩ Kỳ, để triển khai giải pháp check-in thông minh cho tất cả các khách sạn của Rotana tại Abu Dhabi. Số lượng khách sạn áp dụng bao gồm 15 khách sạn thuộc hệ thống Rotana, với tổng cộng 4.240 phòng.

Giải pháp mà H2O Hospitality cung cấp bao gồm từ hướng dẫn qua WhatsApp, check-in trước, tích hợp hệ thống đặt phòng (PMS), màn hình và máy tính bảng cho nhân viên, đến việc liên kết thông tin với chính phủ khi hoàn tất check-in.

Khách lưu trú sẽ nhận được tin nhắn một hoặc hai ngày trước khi đến và theo hướng dẫn qua WhatsApp, họ có thể đăng ký hộ chiếu và chụp ảnh khuôn mặt để hoàn tất check-in trước. Sau đó, khi đến khách sạn, khách chỉ cần đi bộ đến quầy lễ tân, trong khi quy trình xác minh danh tính sẽ được hoàn tất qua nhận diện khuôn mặt, và nhân viên sẽ gọi tên khách và trao thẻ phòng. Quy trình lấy lại hộ chiếu hoặc điền giấy tờ sẽ không còn nữa.

Khách không thực hiện check-in trước hoặc đến mà không có đặt phòng cũng có thể hoàn tất quy trình bằng cách đăng ký chứng minh thư và chụp ảnh khuôn mặt qua máy tính bảng.

Ông Dominic Ka, Giám đốc Công nghệ thông tin (CIO) của Rotana, cho biết: "Check-in thông minh đáp ứng được kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, đồng thời giúp nhân viên khách sạn tập trung vào việc phục vụ khách hàng. Dữ liệu thu thập được từ giải pháp này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn giúp khách sạn đưa ra quyết định thông minh và nhanh chóng hơn, trở thành công nghệ cốt lõi cho ngành khách sạn thế hệ mới."

H2O Hospitality và Rotana đang thảo luận về việc mở rộng phạm vi áp dụng ra ngoài Abu Dhabi. H2O Hospitality dự kiến sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi dựa trên nền tảng này.

Ông Lee Woong-hee, Giám đốc H2O Hospitality, cho biết: "Chúng tôi đang thảo luận với nhiều chuỗi khách sạn toàn cầu và địa phương khác ngoài Rotana. Số lượng khách sạn áp dụng giải pháp check-in thông minh của H2O dự kiến sẽ tăng nhanh chóng." Ông cũng cho biết công ty đang xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) riêng để đổi mới ngành du lịch và dự kiến sẽ nâng cao giải pháp vận hành khách sạn dựa trên AI.

Với hợp đồng này, hoạt động kinh doanh của H2O Hospitality tại Trung Đông đã mở rộng sang 3 chuỗi khách sạn tại UAE. Trước đó, vào tháng 8 năm 2023, H2O Hospitality đã ký hợp đồng chuyển đổi số (DX) với chi nhánh của Millennium Hotels & Resorts tại Trung Đông và Châu Phi, và quyết định áp dụng giải pháp 'H2O Flow' tại khách sạn 5 sao 'Grand Millennium Al Wadha' ở Abu Dhabi.

Tiếp theo, vào tháng 3 năm ngoái, công ty đã ký hợp đồng cung cấp giải pháp check-in thông minh cho khách sạn sang trọng 'Westminster Dubai Mall Hotel' kết nối với Dubai Mall.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Kang Sang Heon ksh@ajunews.com