Công ty nền tảng hoa tại Busan, Plasystem, đã thông báo vào ngày 20 tháng 8 rằng họ đã cải tiến chức năng đặt hàng AI của dịch vụ giao hoa 'Hoa Tươi' và chính thức ra mắt vào ngày 12 tháng 8.
Khi khách hàng đính kèm thiệp mời hoặc thông báo tang lễ, AI sẽ đọc nội dung và tự động điền vào đơn đặt hàng.
Cách sử dụng là khách hàng vào trang web của 'Hoa Tươi', kích hoạt chức năng 'đặt hàng AI', sau đó đính kèm hình ảnh thiệp mời, thông báo tang lễ hoặc URL, cùng với văn bản hướng dẫn. AI sẽ phân tích dữ liệu đính kèm để tự động nhập địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận, thời gian sự kiện, cũng như gợi ý sản phẩm theo tình huống và nội dung băng rôn.
Khách hàng chỉ cần kiểm tra thông tin đơn đặt hàng đã được tự động tạo ra có chính xác hay không, sau đó nhấn nút quyết định mua. Sự khác biệt so với phương thức trước đây nằm ở giai đoạn kiểm tra.
Woo Dong-hyo, trưởng nhóm lập kế hoạch dịch vụ của Plasystem, cho biết: "Trước đây, tài liệu mà khách hàng đính kèm sẽ được AI đọc, sau đó trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ kiểm tra lại một lần nữa trước khi tiếp nhận. Giờ đây, khi khách hàng nhập thông tin trên màn hình, đơn đặt hàng sẽ được hiển thị ngay lập tức với nội dung đó."
Công ty cho biết rằng việc nhập nội dung băng rôn dài và địa chỉ, vốn là gánh nặng khi sử dụng dịch vụ giao hoa, đã được loại bỏ.
Về độ chính xác của việc đọc AI, ông Woo cho biết: "Chúng tôi đã thực hiện nhiều lần kiểm tra theo phương thức vận hành trước đây để nâng cao độ chính xác, và hiện tại khoảng 98 trên 100 đơn hàng thành công."
Nếu có lỗi trong việc tự động nhập, màn hình sẽ được thiết kế để nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng kiểm tra hình ảnh đính kèm mà không cần khách hàng phải nhập lại thông tin. Ông Woo cũng cho biết, trong trường hợp xảy ra sự cố giao hàng do lỗi hệ thống, công ty sẽ chịu trách nhiệm và bồi thường.
Về việc xử lý thông tin cá nhân, công ty cho biết đã yêu cầu khách hàng đăng nhập hoặc xác thực số điện thoại trước khi vào chức năng đặt hàng AI, và nội dung đồng ý về chính sách xử lý đã được đưa vào điều khoản thành viên, sau đó sẽ yêu cầu đồng ý một lần nữa khi sử dụng dịch vụ.
Động cơ AI không phải do công ty tự phát triển mà được tích hợp thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API) của giải pháp bên ngoài, trong khi thiết kế prompt và tích hợp hệ thống được thực hiện bởi công ty.
Hiện tại, số liệu sử dụng dịch vụ vẫn đang trong giai đoạn thống kê. Ông Woo cho biết: "Chúng tôi đang tiếp tục thu thập dữ liệu, nhưng do vừa mới ra mắt nên tỷ lệ sử dụng chưa cao." Công ty đang xem xét mở rộng chức năng đặt hàng AI đến các nhà cung cấp thiệp mời và thông báo tang lễ mà họ đã hợp tác.
Plasystem là một công ty nền tảng hoa tổng hợp có trụ sở tại Busan, tự phát triển và vận hành hệ thống quản lý đơn hàng O2O và hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trên toàn quốc.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.