Trận mưa lớn kỷ lục đã gây ra lũ lụt và sạt lở đất tại Geoje, tỉnh Gyeongsangnam-do, dẫn đến tranh cãi về việc hủy đặt phòng và hoàn tiền tại các cơ sở lưu trú trong khu vực này trên các cộng đồng trực tuyến và mạng xã hội. Khách du lịch cho biết: "Dù tòa nhà nơi ở vẫn an toàn, nhưng nếu đường đến đó nguy hiểm, chúng tôi buộc phải hủy chuyến đi". Trong khi đó, một số cơ sở lưu trú khẳng định rằng không có vấn đề gì với cơ sở và đường xá xung quanh, nên đã áp dụng quy định hủy bỏ bình thường.
Tranh cãi bắt đầu từ ngày 17 khi các trải nghiệm của những người đặt phòng tại các khu nghỉ dưỡng ở Geoje được chia sẻ trên mạng xã hội và các cộng đồng trực tuyến. Những người viết bài cho biết họ đã yêu cầu hủy phòng do mưa lớn và nguy cơ sạt lở, nhưng một số khu nghỉ dưỡng đã từ chối hoàn tiền toàn bộ hoặc yêu cầu một khoản phí hủy lớn.
Một khách hàng cho biết họ đã quyết định hủy chuyến đi do tình hình nghiêm trọng ở Geoje, nhưng đã nhận được phản hồi từ cơ sở lưu trú rằng không phải toàn bộ khu vực bị ngập lụt và cơ sở vẫn an toàn. Một khách khác cũng lo ngại về tình hình một số con đường dẫn đến cơ sở, nhưng phía khu nghỉ dưỡng đã giải thích rằng cầu Geoja và các con đường có thể sử dụng vẫn hoạt động bình thường.
Trong quá trình này, có thông tin cho rằng mặc dù thực tế có sự kiểm soát giao thông khiến việc tiếp cận cơ sở trở nên khó khăn, nhưng ban đầu khách hàng không nhận được hoàn tiền cho đến khi xác nhận được thông tin về việc kiểm soát giao thông từ cảnh sát. Một khách hàng đã đặt phòng tại một cơ sở gần Jiseopo cho biết đường đến cơ sở đã bị kiểm soát và một phần lớn tiền đặt cọc đã bị trừ phí. Tuy nhiên, những trường hợp như vậy chủ yếu dựa trên các tuyên bố được công khai bởi những người đặt phòng, và điều kiện hợp đồng của từng khu nghỉ dưỡng cũng như quan điểm cụ thể của chủ sở hữu vẫn chưa được xác nhận.
Không phải tất cả các cơ sở lưu trú đều có phản ứng giống nhau. Một số khu nghỉ dưỡng, mặc dù không bị thiệt hại về cơ sở vật chất, nhưng đã hoàn lại toàn bộ tiền đặt cọc do xem xét đến nguy cơ có thể xảy ra trong quá trình đến cơ sở và mưa liên tục.
Trên mạng, có nhiều phản ứng về việc các cơ sở lưu trú đã có những phản ứng khác nhau. Đặc biệt, nhiều người cho rằng: "Chỉ vì một tòa nhà vẫn an toàn không có nghĩa là toàn bộ chuyến đi là an toàn", "Trong tình hình có nguy cơ sạt lở và ngập lụt, việc yêu cầu khách đặt phòng đến là điều khó hiểu", và "Nếu không phải chỉ là sự thay đổi ý định mà là tình huống thiên tai, thì an toàn cần phải được đặt lên hàng đầu". Thực tế, các bình luận và sự bất bình của người tiêu dùng cũng đã được xác nhận trong các bài báo liên quan.
Một số người dùng mạng xã hội đã đặt câu hỏi: "Nếu xảy ra tai nạn trong quá trình đến cơ sở lưu trú, ai sẽ chịu trách nhiệm?", "An toàn của con người có phải quan trọng hơn hàng triệu đồng tiền thuê phòng không?", và "Trong tình hình có kiểm soát giao thông và cảnh báo thiên tai liên tục, việc áp dụng quy định hoàn tiền như bình thường là điều khó chấp nhận". Ngược lại, cũng có ý kiến cho rằng không nên chỉ dựa vào các câu chuyện trực tuyến để chỉ trích tất cả các khu nghỉ dưỡng, mà cần xem xét cụ thể tình trạng kiểm soát giao thông xung quanh cơ sở, khả năng sử dụng cơ sở và các điều khoản đã đồng ý khi đặt phòng.
Tình hình tại Geoje thực sự nghiêm trọng. Từ ngày 15 tháng 8, mưa lớn đã kéo dài và trong ba ngày, khu vực này đã ghi nhận lượng mưa vượt quá 900mm. Đến sáng ngày 18, lượng mưa tích lũy đã lên tới khoảng 950mm, trong khi chỉ riêng ngày 17 đã có hơn 600mm mưa rơi xuống. Một số khu vực đã ghi nhận mưa lớn vượt quá 100mm trong một giờ.
Do đó, sự chú ý cũng đang đổ dồn vào tiêu chuẩn hoàn tiền cho việc lưu trú. Tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp của Ủy ban Thương mại Công bằng cho phép hủy đặt phòng miễn phí ngay cả vào ngày đặt phòng nếu không thể sử dụng cơ sở lưu trú do biến đổi khí hậu hoặc thiên tai. Đặc biệt, tiêu chuẩn được sửa đổi vào năm ngoái đã bao gồm không chỉ địa điểm của cơ sở mà còn cả các tuyến đường di chuyển từ nơi xuất phát đến cơ sở nếu có thiên tai xảy ra.
Vì vậy, chỉ dựa vào việc cơ sở lưu trú không bị thiệt hại không thể đưa ra một kết luận chung về khả năng hoàn tiền do thiên tai. Cần xem xét tổng thể các yếu tố như tuyến đường di chuyển giữa nơi xuất phát và cơ sở, cảnh báo thời tiết, tình trạng kiểm soát giao thông, và khả năng sử dụng cơ sở lưu trú. Tuy nhiên, tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp chỉ mang tính chất tham khảo cho việc hòa giải hoặc thỏa thuận khi xảy ra tranh chấp, vì vậy nếu các doanh nghiệp không chấp nhận, việc hoàn tiền không thể được thực hiện ngay lập tức.
Trên mạng, nhiều người đã bày tỏ sự thông cảm cho các cơ sở lưu trú khi họ phải chịu thiệt hại lớn do việc hủy bỏ hàng loạt đặt phòng, nhưng cũng nhấn mạnh rằng trong tình huống thiên tai như thế này, cần phải xem xét khác đi so với việc hủy bỏ thông thường. Đặc biệt, khi một số cơ sở lưu trú đã thông báo tình hình cho khách hàng và đề xuất hoàn tiền toàn bộ hoặc thay đổi ngày đặt phòng, đã có những phản hồi tích cực rằng "các cơ sở chọn sự tin tưởng hơn là tiền thuê phòng trước mắt sẽ là nơi mà tôi muốn quay lại".
Ngược lại, từ phía các cơ sở lưu trú cũng có ý kiến cho rằng không phải toàn bộ khu vực đều chịu thiệt hại giống nhau, vì vậy nếu cơ sở và đường đến vẫn có thể sử dụng bình thường, liệu có cần phải hoàn tiền toàn bộ cho tất cả các đặt phòng hay không vẫn còn là một vấn đề gây tranh cãi. Cuối cùng, cần phải xem xét các cảnh báo thời tiết và tình trạng kiểm soát giao thông vào thời điểm đặt phòng, cũng như khả năng tiếp cận thực tế đến cơ sở thay vì chỉ dựa vào thực tế rằng "Geoje đã có mưa lớn".
Cuộc tranh cãi này không chỉ là một cuộc xung đột về hoàn tiền của các khu nghỉ dưỡng mà còn đặt ra câu hỏi về tiêu chuẩn nào nên được áp dụng giữa sự an toàn của du khách và thiệt hại kinh doanh của các chủ cơ sở lưu trú trong tình huống thiên tai. Đặc biệt, tại Geoje, sau khi mưa lớn ngừng rơi, một số cư dân vẫn đang sống trong tình trạng không có điện và nước, và công tác khắc phục vẫn đang tiếp diễn, vì vậy việc chỉ dựa vào lý do "cơ sở vẫn an toàn" để đánh giá toàn bộ tình hình khu vực là điều không nên.
Quan trọng nhất, các thông tin về việc từ chối hoàn tiền của từng khu nghỉ dưỡng và nội dung cuộc trò chuyện đều dựa trên các tuyên bố được công khai bởi những người đặt phòng. Do đó, thay vì khẳng định rằng một doanh nghiệp cụ thể đã vi phạm quy định pháp luật hoặc từ chối hoàn tiền một cách không công bằng, cần phải xác minh tất cả các điều khoản đặt phòng, tình hình giao thông và thời tiết vào thời điểm đó, cũng như giải thích từ cả hai bên. Tuy nhiên, thực tế rằng trận mưa lớn đã dẫn đến thiệt hại về người và tình trạng ngập lụt lớn, cắt điện và cắt nước là điều đã được xác nhận, vì vậy sẽ có nhiều tiếng nói yêu cầu một tiêu chuẩn hủy bỏ lưu trú rõ ràng và nhất quán hơn phù hợp với tình huống thiên tai trong thời gian tới.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.