Ngân hàng NH Nonghyup tăng cường chiến lược siêu cá nhân hóa

Ngân hàng NH Nonghyup đang tăng cường chiến lược siêu cá nhân hóa nhằm cung cấp dịch vụ tùy chỉnh dựa trên tình huống và nhu cầu tài chính của từng khách hàng.

Ngân hàng NH Nonghyup đã tổ chức hội thảo 'tăng cường năng lực cạnh tranh dựa trên siêu cá nhân hóa' tại trụ sở chính ở quận Jung-gu, Seoul, và công bố hướng đi trong việc thúc đẩy chuyển đổi trí tuệ nhân tạo (AX) vào ngày 20 tháng 8.

Hội thảo có sự tham gia của các trưởng phòng từ các bộ phận liên quan như marketing, AX, dữ liệu, nền tảng và công nghệ. Các tham dự viên đã chia sẻ các phương án nhằm cung cấp dịch vụ tài chính khác biệt dựa trên tình huống và bối cảnh cá nhân của khách hàng.

Đặc biệt, hội thảo đã tập trung thảo luận về các phương án triển khai dịch vụ tài chính siêu cá nhân hóa, trong đó sử dụng dữ liệu khách hàng và công nghệ AI để nhận diện nhu cầu tài chính của khách hàng một cách chủ động và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cần thiết đúng thời điểm.

Hướng đi trong việc thúc đẩy AX cũng đã được đề cập, nhằm hiện thực hóa 'Ngân hàng AI chủ động', nơi AI sẽ chủ động đề xuất và thực hiện các dịch vụ cần thiết cho khách hàng. Để đạt được điều này, ngân hàng sẽ tăng cường hợp tác giữa các tổ chức liên quan như marketing, dữ liệu, nền tảng và công nghệ, đồng thời liên tục nâng cao năng lực dữ liệu và công nghệ.

Giám đốc ngân hàng NH Nonghyup Kang Tae-young cho biết: "Việc hiểu rõ tình huống và nhu cầu của từng khách hàng một cách chi tiết và cung cấp dịch vụ tài chính mà họ cần trước một bước sẽ trở thành năng lực cạnh tranh cốt lõi trong tương lai" và nhấn mạnh rằng "cần phải đổi mới trải nghiệm khách hàng và tạo ra năng lực cạnh tranh dịch vụ tài chính khác biệt dựa trên AX và siêu cá nhân hóa."