Khách hàng phẫn nộ vì công ty nội thất Nhật Bản chậm tiến độ thi công

Một thương hiệu nội thất Nhật Bản đã nhận được khoản tiền đặt cọc lớn từ khách hàng tại Hàn Quốc nhưng lại chậm trễ trong việc thi công và có thái độ "không quan tâm", gây lo ngại cho người tiêu dùng trong nước. Một khách hàng cho biết: "Tôi đã ký hợp đồng vào giữa tháng 1 với lời hứa hoàn thành công trình, nhưng đã gần 4 tháng trôi qua mà vẫn chưa thấy tiến triển."

Theo thông tin từ khách hàng A, công ty bán hàng tại Hàn Quốc của thương hiệu hệ thống bếp Nhật Bản Cleanup Kitchen đã nhận khoản tiền đặt cọc lên tới 60 triệu won nhưng vẫn chưa hoàn thành thi công trong nhiều tháng qua. Khách hàng này đã ký hợp đồng vào cuối tháng 11 năm ngoái để lắp đặt hệ thống bếp và bàn ăn, yêu cầu hoàn thành trước tháng 1, nhưng đến nay công trình vẫn đang trong tình trạng đình trệ. Hình ảnh do khách hàng cung cấp cho thấy một phần trần đã bị tháo dỡ, ống dẫn và dây điện lộ ra ngoài, và nhiều dấu hiệu trên tường cho thấy khu vực này đã bị bỏ hoang mà không có đồ nội thất bếp.

Mặc dù công ty đã giải thích rằng việc chậm trễ là do thiếu hụt linh kiện tại Nhật Bản và chậm trễ trong việc vận chuyển, nhưng A cho biết họ không cung cấp thông tin cụ thể về thời gian hoàn thành hoặc giải pháp khắc phục.

Vấn đề lớn hơn là cách thức công ty phản ứng sau khi xảy ra chậm trễ. A cho biết: "Công ty đã tránh liên lạc hoặc không trả lời tin nhắn, thậm chí tôi còn bị chặn số điện thoại." Anh cũng cho biết showroom ở Gangnam nơi ký hợp đồng đã đóng cửa mà không thông báo về địa điểm mới. A tiếp tục bức xúc: "Giữa tháng trước, họ đã viết một cam kết sẽ hoàn thành thi công trong vòng một tuần, nhưng lời hứa đó cũng không được thực hiện."

 

Trên thực tế, vào ngày 11 tháng trước, showroom Cleanup Kitchen tại Gangnam đã bị tháo dỡ. Chỉ còn lại biển hiệu, trong khi hầu hết các cơ sở bên trong đã bị loại bỏ. Một nhân viên tại hiện trường cho biết: "Chúng tôi đã bắt đầu tháo dỡ từ hôm trước, nhưng không biết showroom sẽ chuyển đến đâu."

Một đại diện của công ty bán hàng tại Hàn Quốc cho biết trong cuộc trò chuyện với báo chí rằng: "Sự chậm trễ trong việc cung cấp linh kiện do ảnh hưởng của chiến tranh Trung Đông và giá nguyên liệu tăng hơn 30% đã gây ra sự chậm trễ trong lịch trình thi công." Trụ sở chính của Cleanup Kitchen tại Nhật Bản cho biết: "Hiện tại, chúng tôi không thể hỗ trợ gì từ trụ sở chính, nhưng chúng tôi sẽ báo cáo về các yêu cầu này nội bộ."

Tình trạng thiệt hại của người tiêu dùng liên quan đến việc chậm trễ và thực hiện không đầy đủ trong lĩnh vực nội thất vẫn đang diễn ra. Theo số liệu do Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc cung cấp cho nghị sĩ Kim Seung-won thuộc Ủy ban Chính phủ Quốc hội, từ năm 2020 đến tháng 8 năm ngoái, đã có tổng cộng 25.476 cuộc tư vấn liên quan đến nội thất được tiếp nhận. Trong số đó, 6.266 vụ (24,6%) liên quan đến việc thực hiện hợp đồng không đầy đủ, và 6.827 vụ (26,8%) liên quan đến vấn đề chất lượng.

Trong cùng khoảng thời gian, có 2.556 đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến nội thất được gửi đến Cục Bảo vệ Người tiêu dùng, nhưng tỷ lệ hòa giải ở giai đoạn bồi thường chỉ đạt trung bình 34%. Điều này có nghĩa là 6-7 trong số 10 nạn nhân không thể phục hồi thiệt hại của mình.

Một đại diện trong ngành cho biết: "Nếu công ty đã tiến hành một phần công việc, thì rất khó để áp dụng tội lừa đảo vì lý do không thể chứng minh là cố ý lừa dối." Ông cũng nhấn mạnh rằng đối với các hợp đồng nội thất có giá trị cao, cần phải ghi rõ các điều khoản về vật liệu, thời hạn giao hàng, bồi thường chậm trễ và trách nhiệm về khuyết tật trong hợp đồng.

Ngoài ra, trong một khảo sát của Cục Bảo vệ Người tiêu dùng đối với 40.000 người trên toàn quốc về "Chỉ số Đánh giá Thị trường Người tiêu dùng Hàn Quốc 2024", lĩnh vực nội thất cũng được xếp vào danh sách "thị trường cảnh báo" cùng với dịch vụ cưới và đồng phục học sinh do lo ngại về thiệt hại cho người tiêu dùng. Nghị sĩ Kim Seung-won chỉ ra rằng: "Mặc dù thiệt hại trong thi công nội thất xảy ra hàng năm với hàng nghìn vụ, nhưng việc bồi thường cho người tiêu dùng vẫn còn thiếu sót." Ông nhấn mạnh rằng việc thiệt hại xảy ra liên tục hàng năm là do sự thất bại trong quản lý và giám sát cũng như sự bỏ mặc về mặt pháp lý."