[AI Tại Nơi Làm Việc] 40% Nhân Viên Sử Dụng AI Cá Nhân Mặc Dù Có AI Do Công Ty Cung Cấp

Theo một khảo sát được thực hiện bởi Samsung SDS, 40% nhân viên văn phòng tại Hàn Quốc đang sử dụng AI cá nhân cho công việc, mặc dù công ty đã cung cấp AI cho công việc. Tỷ lệ nhân viên thực sự sử dụng AI đại lý trong công việc chưa đạt 20%, cho thấy hiện tượng 'AI tại nơi làm việc và AI cá nhân tách biệt' đang gia tăng, được gọi là 'AI silo'.

Khảo sát này, được thực hiện vào ngày 19 tháng 8, đã chỉ ra rằng 38% nhân viên sử dụng 'AI bóng tối', tức là AI được sử dụng mà không có sự phê duyệt của công ty, vượt xa tỷ lệ sử dụng phiên bản doanh nghiệp chính thức (24%). Mặt khác, thời gian sử dụng AI trong công việc đã tăng lên đáng kể. Tính đến tháng 5, thời gian sử dụng trung bình mỗi ngày đạt 3,25 giờ, và tỷ lệ nhân viên cho biết họ sử dụng hơn 2 giờ đã tăng từ 18% lên 72% chỉ trong nửa năm.
 
AI đại lý là loại AI tự động có khả năng lập kế hoạch và thực hiện công việc, khác với AI đối thoại đơn giản. Tuy nhiên, chỉ có 17% nhân viên cho biết họ đang sử dụng AI đại lý trong công việc. Nguyên nhân không sử dụng chủ yếu là do 'thiếu hướng dẫn và chính sách về AI đại lý trong công ty' (34%) và 'AI không cung cấp các chức năng cần thiết' (33%).

Khoảng cách này được ngành công nghiệp gọi là 'sự phát triển không kiểm soát của AI đại lý' và 'AI silo'. Sự phát triển không kiểm soát của AI đại lý đề cập đến việc AI đại lý phát triển mà không có sự quản lý thống nhất giữa các phòng ban và cá nhân, trong khi AI silo chỉ tình trạng các AI khác nhau được sử dụng riêng biệt giữa các phòng ban, dẫn đến việc dữ liệu và quy trình công việc bị ngắt quãng.

Khảo sát cũng cho thấy 39% nhân viên đã tự tạo AI đại lý cho riêng mình, trong đó 41% đã tự tạo máy tính cá nhân hoặc máy chủ nội bộ, và 40% đã kết nối với hệ thống và cơ sở dữ liệu của công ty.

Việc sử dụng AI không được phép trong công việc đã dẫn đến những lỗ hổng về bảo mật. 47% người tham gia khảo sát cho biết "chính sách bảo mật AI của công ty còn thiếu" và 54% cho biết họ "tự bảo vệ mình" để lấp đầy những khoảng trống chính sách này.

Ngược lại, nếu có một nền tảng AI doanh nghiệp bảo mật và thực tiễn, 95% người tham gia khảo sát cho biết họ sẽ sử dụng nó, cho thấy việc nhân viên tránh xa AI không phải do thiếu ý chí mà là do thiếu giải pháp từ công ty.
 
Khi được hỏi về tiêu chí lựa chọn nền tảng, nhân viên cho biết họ coi trọng 'tuân thủ chính sách bảo mật doanh nghiệp và bảo vệ dữ liệu' (54%) và 'khả năng tích hợp với hệ thống nội bộ hiện có' (51%). Nếu AI do công ty cung cấp không đáp ứng được hai tiêu chí này, nhân viên sẽ quay lại với AI bên ngoài mà họ đã quen thuộc.

Hiện tượng AI silo không chỉ xảy ra ở các doanh nghiệp tư nhân mà còn xuất hiện ở các cơ quan công quyền và tư pháp, cho thấy vấn đề này đang lan rộng không phân biệt quy mô tổ chức và ngành nghề.

AI mà Tòa án Tối cao đã triển khai cũng bị một số thẩm phán từ chối. Một thẩm phán làm việc tại Seoul cho biết: "Nó chỉ ở mức độ chatbot và mô hình này khác xa với các mô hình hàng đầu toàn cầu, tôi không khuyến nghị đồng nghiệp sử dụng nó". AI hỗ trợ điều tra mà cảnh sát triển khai năm ngoái cũng bị chỉ trích vì hiệu suất và tính khả dụng thấp, dẫn đến tình trạng bị bỏ rơi.

Một chuyên gia trong ngành công nghệ thông tin nhấn mạnh: "Các công cụ cá nhân có nguy cơ lớn về việc rò rỉ dữ liệu nhạy cảm của công ty và khách hàng, vì vậy các doanh nghiệp cần nhanh chóng xây dựng chiến lược 'cung cấp GenAI doanh nghiệp' đã được kiểm chứng về bảo mật."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #AI bóng tối
• #AI silo
• #AI đại lý