11번가 nâng cao tìm kiếm mua sắm bằng AI, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng tăng gấp đôi

11번가 đã giới thiệu dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đề xuất từ khóa tìm kiếm và sản phẩm phù hợp với ý định mua hàng của khách hàng.

Vào ngày 18 tháng 8, 11번가 thông báo đã triển khai dịch vụ tìm kiếm AI mang tên '11번가 AI 검색', cho phép khách hàng nhập nhóm sản phẩm họ muốn tìm vào ô tìm kiếm. Dịch vụ này sẽ phân tích các chức năng, đặc điểm và công dụng chính của sản phẩm để đề xuất các từ khóa tìm kiếm chi tiết.

Chẳng hạn, khi tìm kiếm laptop, hệ thống sẽ đưa ra các từ khóa như 'dễ dàng mang theo', 'tối ưu cho game'. Đối với đồ bơi, các từ khóa như 'che khuyết điểm cơ thể', 'chống tia UV', hay đối với trứng, 'nuôi theo tiêu chuẩn phúc lợi động vật', 'được chứng nhận không kháng sinh' sẽ được hiển thị, thể hiện các yếu tố cần cân nhắc khi mua hàng.

AI cũng phân tích tính cạnh tranh về giá cả, phí vận chuyển, tốc độ giao hàng và đánh giá mua hàng để chọn ra khoảng 5 sản phẩm phù hợp với các điều kiện đã nhập.

Dịch vụ cũng hỗ trợ tìm kiếm theo tình huống, cho phép khách hàng nhập các yếu tố như độ tuổi, giới tính, mùa hoặc các cụm từ thông dụng như 'quà tặng phù hợp cho tiệc tân gia', 'món ăn nhẹ thích hợp cho bữa khuya' để nhận được các sản phẩm liên quan.

Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng thực tế cũng cao hơn so với tìm kiếm truyền thống. Theo 11번가, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của dịch vụ tìm kiếm AI trong tháng trước đã ghi nhận cao gấp đôi so với tìm kiếm tổng hợp trước đó.

Ông 설건호, trưởng nhóm phát triển của 11번가, cho biết: "Tìm kiếm là điểm khởi đầu quan trọng cho việc mua sắm, vì vậy chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng dựa trên công nghệ AI".

Ngoài ra, 11번가 cũng sẽ tổ chức lễ hội mua sắm T-memership dành cho khách hàng T-memership đến ngày 20 tháng 8, với các sản phẩm thực phẩm theo mùa, hàng tiêu dùng, sản phẩm kỹ thuật số, thời trang và làm đẹp với mức giảm giá lên đến 50% (tối đa 5.000 đồng).