Inje đạt điểm hài lòng khách hàng 86,17 trong lĩnh vực cấp nước, đứng đầu toàn quốc

Cao hơn 3,27 điểm so với mức trung bình toàn quốc Đánh giá ở 5 lĩnh vực: môi trường dịch vụ, quy trình, kết quả

Cơ quan cấp nước Inje, tỉnh Gangwon, đã đạt 86,17 điểm trong cuộc khảo sát hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp công ích địa phương năm 2025, đứng đầu trong lĩnh vực cấp nước toàn quốc. Hình ảnh là quang cảnh trụ sở chính quyền Inje.[Ảnh=Inje]

Cơ quan cấp nước Inje, tỉnh Gangwon, đã nhận được điểm số cao nhất trong cuộc khảo sát hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp công ích địa phương tại Hàn Quốc.

Theo thông tin từ Inje vào ngày 18 tháng 8, cơ quan này đã ghi nhận tổng điểm hài lòng là 86,17 trong cuộc khảo sát hài lòng khách hàng của các doanh nghiệp công ích địa phương năm 2025.

Điểm số này là cao nhất trong số 122 cơ quan cấp nước tham gia khảo sát trên toàn quốc, vượt qua mức trung bình toàn quốc là 82,90 điểm với 3,27 điểm.

Cuộc khảo sát được thực hiện nhằm đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp công ích địa phương theo quy định của Luật Doanh nghiệp Công ích. Viện Đánh giá Doanh nghiệp Công ích đã ủy thác cho một cơ quan khảo sát chuyên nghiệp thực hiện từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2025 đối với 389 cơ quan được đánh giá.

Các lĩnh vực đánh giá bao gồm môi trường dịch vụ, quy trình dịch vụ, kết quả dịch vụ, sự hài lòng xã hội và sự hài lòng tổng thể. Cụ thể, khảo sát đã xem xét tính tiện lợi, thoải mái, an toàn, khả năng tiếp cận, phản hồi khiếu nại, tốc độ xử lý công việc, độ tin cậy của dịch vụ, tính công ích, tính công bằng và tính bền vững.

Kết quả này phản ánh mức độ dịch vụ mà người sử dụng cảm nhận, không phải là đánh giá kỹ thuật dựa trên chất lượng nước hay hiệu suất của cơ sở hạ tầng cấp nước. Điều này có ý nghĩa vì nó thể hiện đánh giá của cư dân về toàn bộ hoạt động cấp nước, bao gồm cung cấp nước ổn định, xử lý khiếu nại và độ tin cậy của hành chính.

Đặc biệt, Inje là một huyện có nhiều làng mạc nằm trong vùng núi, do đó việc cung cấp nước và quản lý cơ sở hạ tầng, cũng như xử lý khiếu nại khẩn cấp, thường cần nhiều thời gian và chi phí hơn. Việc đạt được mức độ hài lòng cao nhất toàn quốc trong điều kiện địa phương như vậy cho thấy sự phản hồi kịp thời và dịch vụ hành chính tập trung vào người sử dụng đã nhận được đánh giá tích cực.

Cơ quan cấp nước Inje dự kiến sẽ tiếp tục củng cố việc cung cấp nước sạch ổn định và tăng cường phản hồi nhanh chóng đối với các khiếu nại. Họ cũng có kế hoạch tiếp tục cải thiện dịch vụ để giảm thiểu bất tiện cho cư dân và nâng cao trải nghiệm của người sử dụng.

Ông Lee Sang-do, Giám đốc Cơ quan cấp nước Inje, cho biết: "Chúng tôi sẽ không chỉ đảm bảo cung cấp nước sạch an toàn và ổn định mà còn chú ý đến những bất tiện mà người sử dụng gặp phải" và "chúng tôi sẽ tiếp tục duy trì hoạt động cấp nước được cư dân tin tưởng."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Park, Jong Seok jspark0308@ajunews.com