Nâng cao năng suất công việc nội bộ nhờ dịch vụ AI doanh nghiệp
Mở rộng liên kết với các nền tảng bên ngoài... Tăng tốc chuyển đổi AI
Theo thông tin từ Hana Tour, chỉ sau 3 tháng triển khai dịch vụ AI doanh nghiệp 'WoksAI', tỷ lệ sử dụng của nhân viên đã đạt khoảng 72%. Đây là mức sử dụng cao hơn mức trung bình của nhân viên văn phòng tại Hàn Quốc. Tính đến ngày 11 tháng trước, tổng số lượng sử dụng đã đạt khoảng 1,6 tỷ token, với khoảng 140.000 lượt gọi. Mỗi lượt sử dụng trung bình khoảng 11.000 token (tương đương 5-7 trang A4), chủ yếu được sử dụng cho việc tóm tắt tài liệu, phân tích dữ liệu và soạn thảo kế hoạch.
Hiệu quả giảm thời gian làm việc cũng đã được thể hiện rõ ràng. Tổng thời gian làm việc tiết kiệm nhờ việc áp dụng WoksAI ước tính khoảng 231 ngày. Kết quả này được tính toán dựa trên giả định mỗi cuộc trò chuyện tiết kiệm 5 phút và tỷ lệ đóng góp thực tế vào công việc là 30%. Ngoài ra, thông qua chức năng tạo đại lý tùy chỉnh do nhân viên tự xây dựng, Hana Tour đã giảm thiểu các công việc lặp đi lặp lại như tự động tạo lịch trình du lịch, phân tích mức độ hài lòng của khách hàng (HCSI) và phản hồi từ khách hàng (VOC), từ đó nâng cao năng suất toàn bộ tổ chức.
Đại diện Hana Tour cho biết: "Với sự sử dụng tích cực của nhân viên, AI đã trở thành đối tác chính trong công việc nội bộ" và nhấn mạnh rằng công ty sẽ tiếp tục giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ du lịch khác biệt dựa trên đổi mới trong cách làm việc nội bộ.
Song song với việc cải cách công việc nội bộ, Hana Tour cũng đang tích cực mở rộng các kênh bên ngoài để tăng cường tiếp xúc với khách hàng. Gần đây, công ty đã liên kết với dịch vụ 'ChatGPT for Kakao' của KakaoTalk để giới thiệu dịch vụ gợi ý sản phẩm du lịch dựa trên ngôn ngữ tự nhiên. Khi kết nối công cụ Hana Tour trong menu ChatGPT trên tab trò chuyện của KakaoTalk, người dùng có thể nhận được các gợi ý về vé máy bay giá rẻ và các sản phẩm du lịch mà không cần cài đặt ứng dụng riêng biệt, chỉ cần nhập điều kiện trong cửa sổ trò chuyện. Trong tương lai, công ty dự định mở rộng phạm vi liên kết sang khách sạn, tour địa phương và nhiều lĩnh vực khác.
Việc mở rộng các nền tảng bên ngoài cũng đã mang lại những kết quả đáng kể. Kể từ khi ra mắt ứng dụng chuyên dụng 'Apps in ChatGPT' của OpenAI vào tháng 5 và tối ưu hóa tìm kiếm AI sinh tạo (GEO), lượng dịch vụ của Hana Tour thông qua ChatGPT đã tăng khoảng 850% so với trước đây.
Gần đây, Hana Tour cũng đã triển khai dịch vụ 'A2A (Agent to Agent)' thông qua việc hợp tác với các nhà mạng, cho phép kết nối trực tiếp các đại lý AI của các công ty khác nhau để hợp tác. Khi đại lý AI của KT nhận câu hỏi liên quan đến du lịch trong cửa sổ trò chuyện 'MyK' của ứng dụng MyKT, nó sẽ chuyển tiếp ngữ cảnh trò chuyện cho đại lý AI đa năng 'H-AI' của Hana Tour. Sau đó, H-AI sẽ hoạt động như một đại lý chuyên về du lịch và đề xuất các sản phẩm tùy chỉnh. Người dùng có thể thay đổi câu hỏi về lịch trình hoặc ngân sách và nhận được sự tư vấn chi tiết như khi trò chuyện với nhân viên tư vấn thực sự.
Hana Tour đã hoàn tất việc xác thực công nghệ với dịch vụ AI 'H-AI' và nhận chứng nhận 'Partner Software Path' từ Amazon Web Services (AWS). Công ty dự định sẽ tiếp tục nâng cao hệ thống A2A và xây dựng hệ thống lập kế hoạch sản phẩm AI, nhằm triển khai các chiến lược AI đa dạng phục vụ cả khách hàng và nhân viên nội bộ.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
Kang Sang Heon
ksh@ajunews.com
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.