Bán sự bất tiện! Cơ hội thực sự trên thị trường Brazil

“Luôn luôn tôi phải là người cuối cùng.” Đó là lời độc thoại của nhân vật chính Jeje trong tiểu thuyết Brazil 'Cây cam ngọt của tôi'. Mặc dù bối cảnh khác nhau, nhưng cảm giác chờ đợi như thể chỉ mình tôi là người cuối cùng cũng không xa lạ ở Brazil. Các con đường thì tắc nghẽn, và hàng dài trước bệnh viện và ngân hàng. Tuy nhiên, việc quen với sự chờ đợi không có nghĩa là mong muốn nó. Ngay khi có sự thay thế, người tiêu dùng đã chọn chi phí thay vì chờ đợi.

Trong thời gian qua, cách nhìn của các doanh nghiệp chúng ta về Brazil đã rất rõ ràng. Đó là cách tiếp cận các sản phẩm công nghiệp, tiêu dùng và nhu cầu công cộng. Những cách tiếp cận này vẫn còn hiệu quả. Tuy nhiên, nếu chỉ nhìn vào thị trường nội địa 200 triệu dân qua ba trục này, chúng ta có thể bỏ lỡ những chi tiết quan trọng. Nhu cầu nội địa phổ quát thể hiện qua những gì bất tiện trong một ngày bình thường và những gì xảy ra khi chúng biến mất.

Chính tại điểm đó, đổi mới trở thành nhu cầu. Đổi mới ở đây không chỉ đơn giản là sự nhanh chóng. Nó là sức mạnh để giảm bớt những bất tiện xung quanh như chi phí, hành chính và thanh toán, và tái thiết kế chính quá trình sử dụng. Nếu sự nhanh chóng mở ra cánh cửa, thì chính sự đổi mới trong quy trình đã mở rộng thị trường. Sự thay đổi này đã được xác nhận ở khắp nơi trong cuộc sống hàng ngày của Brazil.

Giao thông là một đổi mới mở rộng điểm tiếp xúc. Sem Parar bắt đầu với việc thanh toán tự động tại trạm thu phí, nhưng phản ứng của người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc thanh toán tự động. Họ đã giảm bớt thời gian dừng lại, tìm kiếm phương thức thanh toán và nhận biên lai, ngay cả khi phải trả phí hàng tháng. Trải nghiệm này đã mở rộng sang các điểm thanh toán trong cuộc sống xe hơi như đỗ xe, đổ xăng, rửa xe và dịch vụ lái xe qua. Ứng dụng thanh toán đỗ xe công cộng Zul+ cũng đã kết hợp các thủ tục mà tài xế phải kiểm tra riêng như thuế liên quan, tiền phạt, bảo hiểm vào một màn hình duy nhất. Nó đã giảm bớt sự phức tạp không chỉ trong việc thanh toán mà còn trong việc di chuyển, đỗ và quản lý xe.

Ngành y tế là một đổi mới trong cấu trúc vận hành. Mô hình khám bệnh chia sẻ đã thay đổi hành chính xung quanh việc khám bệnh. Đặt lịch hẹn được thực hiện qua nền tảng di động, trong khi việc tiếp nhận, thanh toán và phát hành giấy tờ được xử lý bởi máy kiosk. Khi đến giờ, bác sĩ sẽ trực tiếp tiếp đón bệnh nhân. Cấu trúc này hoạt động mà không cần nhân viên hành chính riêng. Gánh nặng về không gian, đặt lịch, tiếp nhận, thanh toán và phát hành giấy tờ mà bác sĩ phải gánh vác khi mở phòng khám một mình đã được chuyển sang nền tảng. Kết quả là, bác sĩ không bị giam giữ trong không gian vật lý của bệnh viện mà có thể khám bệnh ở nhiều khu vực khác nhau, và bệnh nhân có thể gặp bác sĩ nhanh chóng hơn ở gần hơn. Nó đã thay đổi cách sử dụng nhân lực y tế và không gian, vượt ra ngoài việc đơn giản hóa đặt lịch.

Không chỉ có khu vực tư nhân hoạt động. Pix là một ví dụ về việc chính phủ giảm chi phí giao dịch thanh toán để mở rộng lựa chọn cho thị trường. Hệ thống thanh toán của Ngân hàng Trung ương Brazil, Pix, đã giảm thời gian chuyển tiền và thanh toán xuống chỉ còn vài giây, nhưng bản chất thành công không chỉ nằm ở tốc độ. Những người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc mở tài khoản hoặc phát hành thẻ tín dụng, các doanh nghiệp nhỏ phải chịu chi phí thiết bị và phí giao dịch, và các giao dịch bị ràng buộc bởi giờ làm việc và xác nhận chuyển tiền đã được đưa vào điện thoại di động. Từ tiền ăn vặt của các quầy hàng, tiền công cho người giúp việc, đến thanh toán cho các đối tác, tất cả đã bắt đầu hoạt động trong mạng lưới thanh toán thời gian thực. Pix đã thu hút hơn 170 triệu người dùng và đã trở thành phương thức thanh toán vượt qua thẻ tín dụng trong mua sắm trực tuyến. Hạ tầng thanh toán do chính phủ xây dựng đã thay đổi cả cách tiêu dùng và bán hàng.

Những điều này nói lên một điều rõ ràng. Cơ hội trong thị trường nội địa Brazil không chỉ nằm ở sản phẩm. Nó còn nằm ở việc giảm bớt thời gian, chi phí và thủ tục trong quá trình sử dụng, cùng với giá trị gia tăng tích lũy trên đó. Thị trường nội địa 200 triệu dân của Brazil không thể chỉ được nhìn nhận qua ba trục hiện có. Mặc dù các trục công nghiệp, tiêu dùng và nhu cầu công cộng vẫn còn hiệu quả, nhưng trong những con đường đó, cần phải thu hẹp mục tiêu để thị trường có thể nhìn thấy. Để tận dụng tối đa giá trị của 200 triệu dân, chúng ta cũng cần đọc nhu cầu chung bên ngoài những ranh giới đó. Nhu cầu này không chỉ dừng lại ở một ngành cụ thể mà còn xuất hiện lặp đi lặp lại ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong cuộc sống của người tiêu dùng. Một trục thứ tư, đó là trục lợi ích, giúp giảm bớt bất tiện và tạo ra những lựa chọn tốt hơn. Ngành và mặt hàng phân chia thị trường. Nhưng trải nghiệm giảm bớt bất tiện lại gắn kết những người tiêu dùng rời rạc lại với nhau. Tại điểm đó, thị trường nội địa 200 triệu dân mới thực sự trở thành một thị trường thống nhất.