Coupang, AI so sánh sản phẩm và tóm tắt đánh giá... Thay đổi toàn bộ quy trình mua sắm

Coupang đang mở rộng việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) từ tìm kiếm và gợi ý sản phẩm đến giai đoạn so sánh và quyết định mua hàng. Chiến lược này nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng bằng cách giúp họ không cần phải xem xét từng mô tả sản phẩm và hàng triệu đánh giá, mà AI sẽ tổng hợp thông tin chính và phân tích sự khác biệt giữa các sản phẩm tương tự.
 
Coupang đã công bố vào ngày 7 rằng họ đã áp dụng các tính năng như 'Xem sản phẩm một cách tổng quan', 'Điểm nổi bật sản phẩm', 'Đồ họa thông tin AI', và 'Tóm tắt đánh giá' vào các danh mục sản phẩm chính.
 
'Xem sản phẩm một cách tổng quan' là tính năng giúp hiển thị thông tin chính từ mô tả sản phẩm. Tính năng này không chỉ đơn thuần là liệt kê các thông số kỹ thuật mà còn xem xét mức giá và đặc điểm của sản phẩm để cung cấp những thông tin mà người tiêu dùng có thể quan tâm trong quá trình mua sắm.
 
Dưới tên sản phẩm trên trang chi tiết, Coupang đã áp dụng tính năng 'Điểm nổi bật sản phẩm' để hiển thị ngắn gọn các đặc điểm chính. Điều này giúp khách hàng có thể nắm bắt được những đặc điểm nổi bật của sản phẩm mà không cần phải xem toàn bộ mô tả chi tiết.
 
Đối với các sản phẩm như thiết bị điện tử có nhiều tiêu chí so sánh, tính năng 'Đồ họa thông tin AI' được sử dụng. Đối với các sản phẩm giao hàng nhanh trong các danh mục chính như tủ lạnh, điều hòa, giường, và rèm, thông số phức tạp sẽ được chuyển đổi thành hình ảnh và biểu đồ. Ví dụ, đối với máy giặt, dung tích sẽ được hiển thị dưới dạng số lượng áo phông có thể giặt hoặc số lượng thành viên gia đình phù hợp.
 
Đánh giá của khách hàng cũng được phân tích bởi AI. AI sẽ tóm tắt các yếu tố tích cực và tiêu cực được nhắc đến nhiều lần trong các đánh giá của người dùng, giúp người tiêu dùng có thể nắm bắt được những đánh giá chính mà không cần phải đọc từng đánh giá một.

AI cũng được áp dụng trong việc so sánh giữa các sản phẩm. Tính năng 'So sánh sản phẩm AI' được giới thiệu trong các danh mục thiết bị điện tử và kỹ thuật số, dựa trên lịch sử tìm kiếm sản phẩm và thông tin sản phẩm để đề xuất các sản phẩm có thể so sánh và phân tích các đặc điểm cũng như sự khác biệt của chúng.
 
Ví dụ, khi khách hàng đang xem một chiếc laptop 16 inch, hệ thống sẽ đề xuất sản phẩm cùng mẫu 17 inch hoặc sản phẩm có dung lượng lưu trữ lớn hơn, đồng thời giải thích sự khác biệt như 'phù hợp cho đa nhiệm' hoặc 'có giá trị tốt'.

Coupang cũng đang thực hiện các công việc chuẩn hóa hàng triệu thông tin sản phẩm như hình ảnh, mô tả và thuộc tính để nâng cao độ chính xác của các tính năng AI. Điều này không chỉ liên quan đến mô hình AI mà còn nhằm cải thiện dữ liệu sản phẩm, cơ sở cho việc tìm kiếm và gợi ý, nhằm nâng cao độ chính xác của dịch vụ mua sắm AI trong tương lai.

Đại diện Coupang cho biết: "Chúng tôi dự định mở rộng phạm vi áp dụng AI trên toàn bộ trang chi tiết sản phẩm và đưa vào các công nghệ thân thiện với khách hàng, nhằm xây dựng một môi trường mua sắm tối ưu, giúp khách hàng dễ dàng và thoải mái trong việc lựa chọn sản phẩm mà không gặp bất kỳ khó khăn nào".