Nền tảng giao hàng Bưu điện Vương đang giới thiệu một mô hình cạnh tranh mới trong ngành logistics đời sống thông qua hệ thống phân phối tự động AI thế hệ mới 'Bưu điện Vương Plus'. Hệ thống này không chỉ đơn thuần kết nối đơn hàng với người giao hàng mà còn phân tích và tối ưu hóa toàn bộ hoạt động logistics theo khu vực theo thời gian thực, nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ đồng thời.
Theo thông tin từ ngành công nghiệp vào ngày 6 tháng 8, Bưu điện Vương đã giới thiệu Bưu điện Vương Plus vào tháng 4 vừa qua. Hệ thống này phân tích đồng thời vị trí điểm đón, địa chỉ giao hàng, vị trí của người giao hàng, lộ trình di chuyển, thời gian chế biến của cửa hàng, mật độ đơn hàng theo từng khung giờ và lưu lượng hàng hóa theo khu vực. Nó kết hợp nhiều đơn hàng thành một luồng để thiết kế lộ trình tối ưu và xem xét tác động của việc phân phối hiện tại đến hoạt động sau này.
Nếu dự đoán rằng sẽ có sự tập trung đơn hàng vào một thời điểm nhất định, người giao hàng sẽ được bố trí trước và lộ trình sẽ được điều chỉnh trước ở những khu vực có khả năng xảy ra tắc nghẽn. Đây không chỉ là tối ưu hóa cho từng đơn hàng mà là quản lý toàn bộ hoạt động khu vực như một hệ thống dựa trên AI.
Chiến lược này được đánh giá là đã vượt qua những hạn chế cấu trúc của thị trường giao hàng hiện tại. Giao hàng thường diễn ra theo kiểu 'phân phối chiến đấu', trong đó người giao hàng chọn đơn hàng theo thứ tự đến. Do đó, những người giao hàng có kinh nghiệm thường chọn những đơn hàng có lợi nhuận cao trước, trong khi những đơn hàng ít được ưa chuộng lại bị đẩy lùi, dẫn đến sự chênh lệch về chất lượng giao hàng và giảm năng suất của những người giao hàng mới.
Chiến lược này đã mang lại kết quả thực tế. Trong một thử nghiệm kéo dài 3 tuần tại quận Jungnang, Seoul trước khi triển khai chính thức, tỷ lệ hoàn thành giao hàng trong vòng 40 phút đã cải thiện 15 điểm phần trăm so với trước khi áp dụng AI. Tỷ lệ hoàn thành dịch vụ theo thỏa thuận (SLA) đối với khách hàng doanh nghiệp cũng đã tăng lên 98%. Điều này không chỉ nâng cao tốc độ giao hàng mà còn chứng minh khả năng cạnh tranh về chất lượng giao hàng đúng thời gian đã hứa.
Dữ liệu hoạt động cụ thể cũng cho thấy hiệu quả của AI. Phân tích 17 khu vực áp dụng phân phối AI trong nửa đầu năm nay cho thấy thời gian trung bình để người giao hàng đến cửa hàng đã giảm từ 12,7 phút xuống còn 9,2 phút, tức là giảm khoảng 30%. Mối tương quan mạnh mẽ giữa thời gian di chuyển đến cửa hàng và SLA cũng đã được xác nhận (r=-0.85). Điều này có nghĩa là khi AI nhanh chóng tìm ra người giao hàng phù hợp nhất, chất lượng giao hàng sẽ được nâng cao.
Kết quả hoạt động theo khu vực cũng đã được cải thiện rõ rệt. Sau khi áp dụng AI, SLA tại quận Wonmi, thành phố Bucheon đã tăng 10 điểm phần trăm. Các khu vực chính như quận Dalseo, Daegu (9,7 điểm phần trăm), quận Jungnang, Seoul (9,4 điểm phần trăm), và quận Seongbuk, Seoul (8,5 điểm phần trăm) cũng ghi nhận mức cải thiện cao.
Sự đổi mới của Bưu điện Vương không dừng lại ở đó. Họ có kế hoạch liên tục phản ánh dữ liệu hoạt động và kinh nghiệm thực địa đã tích lũy trong hơn 10 năm vào việc học AI để phát triển thành một hệ thống tự học. AI sẽ tự học từ các mẫu đặt hàng theo khu vực, nguồn cung người giao hàng và sự thay đổi lưu lượng hàng hóa, từ đó liên tục nâng cao chiến lược phân phối.
Bưu điện Vương dự kiến sẽ mở rộng khu vực áp dụng Bưu điện Vương Plus lên khoảng 80 địa điểm tập trung vào khu vực thủ đô và các thành phố lớn trước cuối năm nay, và mở rộng phạm vi hoạt động ra toàn quốc vào năm tới để chuyển đổi hoàn toàn sang hệ thống phân phối tự động dựa trên AI.
Mục tiêu là tạo ra một mô hình đổi mới cấu trúc cho thị trường giao hàng. Bằng cách nâng cao khả năng xử lý đơn hàng và chất lượng giao hàng, Bưu điện Vương hy vọng cải thiện trải nghiệm sử dụng của khách hàng (CX), đồng thời tăng năng suất để nâng cao thu nhập cho người giao hàng và cải thiện lợi nhuận của Bưu điện Vương.
Kim Hyeong-seol, Giám đốc điều hành của Bưu điện Vương, cho biết: "Chất lượng dịch vụ của ngành giao hàng hiện tại thực sự có khoảng cách so với các nền tảng đặt hàng chính tại Hàn Quốc. Chúng tôi sẽ nâng cao sức cạnh tranh của thị trường dựa trên hệ thống phân phối tự động AI Bưu điện Vương Plus, để Bưu điện Vương trở thành lựa chọn duy nhất trong thị trường giao hàng."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.