Ủy ban Cạnh tranh Tối cao tăng cường trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông về vi phạm thông tin cá nhân

Trong thời gian tới, trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ được tăng cường đối với các vi phạm thông tin cá nhân xảy ra trên mạng không được mã hóa. Ngoài ra, điều khoản miễn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ trong trường hợp có lỗi của người dùng trong tình huống gián đoạn dịch vụ cũng sẽ được điều chỉnh.

Ủy ban Cạnh tranh Tối cao đã tiến hành xem xét các điều khoản dịch vụ viễn thông của ba nhà mạng SK Telecom, KT và LG Uplus, và đã điều chỉnh bốn loại điều khoản không công bằng bao gồm: điều khoản miễn trách nhiệm trong trường hợp vi phạm thông tin cá nhân, điều khoản chuyển giao trách nhiệm về tài khoản và mật khẩu, điều khoản giới hạn bồi thường thiệt hại và miễn trách nhiệm, và điều khoản đồng ý ngầm về ý chí.

Việc xem xét các điều khoản này diễn ra trong bối cảnh sự quan tâm và lo ngại ngày càng tăng của người dân về hệ thống bảo vệ thông tin của các nhà cung cấp dịch vụ do các vụ rò rỉ thông tin cá nhân liên tiếp.

Trước tiên, điều khoản miễn trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ đối với các vụ vi phạm thông tin cá nhân đã được điều chỉnh. Ba nhà mạng đã quy định rằng họ sẽ được miễn trách nhiệm đối với các vụ rò rỉ thông tin và sự cố xảy ra do các kẽ hở trong mạng không được mã hóa (Wi-Fi) hoặc do hack hệ thống điện thoại riêng, bất kể có lỗi của nhà cung cấp hay không. Ủy ban đã yêu cầu điều chỉnh để trách nhiệm được phân chia dựa trên lỗi cố ý hoặc sơ suất của nhà cung cấp khi sự cố xảy ra.

Điều khoản chuyển giao trách nhiệm liên quan đến tài khoản và mật khẩu của người dùng cũng đã được sửa đổi. Trong trường hợp của LG Uplus, họ đã đổ lỗi hoàn toàn cho người dùng về các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu, trong khi trách nhiệm của nhà cung cấp chỉ được áp dụng khi có lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng. Ủy ban đã mở rộng phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp để bao gồm cả thiệt hại do lỗi của người dùng.

Ngoài ra, điều khoản giới hạn bồi thường thiệt hại và miễn trách nhiệm trong trường hợp gián đoạn dịch vụ cũng đã được điều chỉnh. Ba nhà mạng đã từng miễn trách nhiệm một cách đơn phương mà không xem xét lỗi của họ, chỉ dựa vào lý do có lỗi hoặc sơ suất của khách hàng. Ủy ban đã yêu cầu làm rõ rằng đây không phải là miễn trách nhiệm mà là giảm nhẹ trách nhiệm.

Điều khoản đồng ý ngầm về ý chí, trong đó khách hàng được coi là đã đồng ý nếu không phản đối trong một khoảng thời gian nhất định khi có sự thay đổi điều khoản hoặc chấm dứt hợp đồng, cũng đã được cải thiện. Hiệu lực của điều khoản này chỉ được công nhận nếu khách hàng được thông báo rõ ràng về việc đồng ý với các nội dung đã thay đổi trong một khoảng thời gian nhất định.

Một đại diện của Ủy ban Cạnh tranh Tối cao cho biết: "Động thái này nhằm kiểm tra các điều khoản dịch vụ viễn thông có liên quan mật thiết đến đời sống người dân, từ đó tăng cường trách nhiệm bảo mật và quản lý của các nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ tiếp tục kiểm tra các điều khoản không công bằng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và thúc đẩy các thực hành giao dịch công bằng."