Thành phố Busan đã thông báo sẽ thử nghiệm hệ thống tư vấn tự động dựa trên AI mang tên 'Trợ lý ảo chăm sóc trẻ em Busan' đến ngày 30 tháng 11, nhằm cung cấp thông tin chăm sóc trẻ em đầy đủ trong các khoảng thời gian không có dịch vụ hành chính như ban đêm, cuối tuần và ngày lễ.
'Trợ lý ảo chăm sóc trẻ em Busan' là dịch vụ tích hợp thông tin chăm sóc trẻ em từ 6 lĩnh vực khác nhau, giúp công dân dễ dàng tìm kiếm thông tin về các cơ sở chăm sóc bất cứ lúc nào và ở đâu.
Bất kỳ công dân nào cần chăm sóc trẻ em đều có thể gọi đến số điện thoại chính thức 24/7, cung cấp thông tin về độ tuổi của trẻ, thời gian sử dụng và khu vực, và sẽ nhận được thông tin chăm sóc phù hợp qua tin nhắn di động. Các dịch vụ được cung cấp bao gồm 'Dịch vụ chăm sóc trẻ tại nhà', 'Chăm sóc trẻ theo giờ', 'Nhà trẻ mở 365 ngày', 'Trung tâm trẻ em địa phương', 'Trung tâm chăm sóc cùng nhau', và 'Học viện sau giờ học', tổng cộng 6 lĩnh vực.
Thành phố Busan cho biết 'lần đầu tiên trên toàn quốc' không có nghĩa là dịch vụ tư vấn AI này là lần đầu tiên ở Hàn Quốc.
Một quan chức của Sở Phụ nữ và Gia đình thành phố Busan cho biết: "Ở các tỉnh như Gyeonggi có dịch vụ trung tâm cuộc gọi với nhân viên tư vấn trực tiếp", và "Busan là nơi đầu tiên áp dụng AI để nhận diện giọng nói của người dùng và cung cấp thông tin chăm sóc trẻ em". Điều này có nghĩa là dịch vụ tư vấn AI không phải là lần đầu tiên ở Hàn Quốc, mà là lần đầu tiên áp dụng trong lĩnh vực 'chăm sóc trẻ em'.
Trước khi thử nghiệm, thành phố đã thực hiện khoảng 1.500 bài kiểm tra với các nhân viên của các cơ sở để hoàn thiện việc học AI và kịch bản tư vấn.
Một quan chức thành phố cho biết: "Trong các bài kiểm tra ban đầu, do giọng địa phương Busan, có trường hợp AI không nhận diện được giọng nói, và chúng tôi đã ngay lập tức sửa chữa khi phát hiện". Ông cũng cho biết: "Chúng tôi không phân tích độ chính xác nhận diện giọng nói ban đầu theo tỷ lệ riêng biệt do quá trình bổ sung này".
Nếu AI nhận diện sai lời nói của người dùng hoặc lặp lại lỗi hướng dẫn, sẽ có một phương thức tư vấn thay thế. Trong giờ làm việc, nếu có lỗi xảy ra trên một số lần nhất định, sẽ được kết nối đến trung tâm cuộc gọi của thành phố Busan, và ngoài giờ làm việc, người dùng sẽ nhận được địa chỉ internet để kiểm tra thông tin về 6 lĩnh vực chăm sóc trẻ em qua tin nhắn.
Thành phố sẽ dựa trên lịch sử cuộc gọi để so sánh nội dung phát biểu thực tế của người dùng với các từ mà AI đã nhận diện, sau đó sửa đổi các biểu thức và kịch bản tư vấn có lỗi.
Dự án thử nghiệm này được tài trợ hoàn toàn từ ngân sách của thành phố Busan. Một quan chức cho biết: "Tổng ngân sách cho việc xây dựng và phí sử dụng hàng tháng trong năm nay khoảng 9,9 triệu won". Điều này được thực hiện dựa trên dịch vụ tư vấn AI đã được thương mại hóa (dạng SaaS), thay vì phát triển hoàn toàn từ đầu, mà cụ thể hóa các kịch bản.
Về chi phí duy trì hàng năm, quan chức cho biết: "Năm nay chỉ có phí sử dụng hàng tháng sau khi hoàn thành việc xây dựng", và "phí sử dụng hàng tháng khoảng 1,45 triệu đến 1,46 triệu won".
Việc phát triển hệ thống được thực hiện thông qua hợp đồng theo hình thức hợp đồng đặc biệt với một công ty có trụ sở tại Seoul. Quan chức cho biết: "Hợp đồng liên quan đến AI có hình thức hợp đồng đặc biệt, cho phép ký hợp đồng một người với các công ty đã đăng ký tại cơ quan mua sắm". Ông cũng cho biết: "Khi xem xét hợp đồng vào tháng 2, chúng tôi chỉ tìm thấy một công ty có thể cung cấp dịch vụ dạng SaaS mà chúng tôi mong muốn, và vào thời điểm ký hợp đồng có khoảng hai công ty".
Về việc tham gia của các công ty địa phương, thành phố cho biết đã xem xét các công ty đáp ứng các yêu cầu hợp đồng như đăng ký trong danh mục dịch vụ số của cơ quan mua sắm và kiểm tra tính bảo mật.
Thành phố Busan sẽ tiếp tục thử nghiệm đến ngày 30 tháng 11, sau đó sẽ phân tích lịch sử tư vấn, số lần sử dụng, mức độ hài lòng của công dân và ý kiến cải tiến để đưa vào hoạt động chính thức. Tuy nhiên, các tiêu chí cụ thể về số lần sử dụng, độ chính xác nhận diện giọng nói và mức độ hài lòng để quyết định chuyển đổi chính thức vẫn chưa được xác định.
Một quan chức thành phố cho biết: "Đây là trường hợp đầu tiên áp dụng AI trong việc cung cấp thông tin chăm sóc trẻ em, vì vậy rất khó để xác định các số liệu cụ thể trước". Ông cũng cho biết: "Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát mức độ hài lòng trong thời gian thử nghiệm và nhận ý kiến cải tiến để đánh giá tổng thể".
Thành phố sẽ tiếp nhận ý kiến hài lòng và ý kiến cải tiến từ người dùng thông qua liên kết bên ngoài trong tin nhắn, và sẽ sử dụng các loại khiếu nại và trường hợp lỗi được xác nhận trong lịch sử tư vấn để cải thiện hệ thống. Thông tin về hoạt động của các cơ sở chăm sóc cũng sẽ được cập nhật liên tục.
Kim So-young, Giám đốc Sở Phụ nữ và Gia đình thành phố Busan, cho biết: "Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng công dân có thể xác nhận thông tin cần thiết mà không bị ràng buộc bởi thời gian thông qua trợ lý ảo chăm sóc trẻ em", và "chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng độ chính xác nhận diện giọng nói và kịch bản hướng dẫn trong thời gian thử nghiệm để nâng cao độ tin cậy và tiện ích của dịch vụ".
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.