Ngân hàng Woori lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng thông qua buổi gặp gỡ khách hàng

Ngân hàng Woori sẽ cải tiến sản phẩm và dịch vụ dựa trên ý kiến của người tiêu dùng tài chính và các cơ quan quản lý tài chính.

Ngân hàng Woori đã thông báo vào ngày 2 tháng 8 rằng họ đã tổ chức buổi gặp gỡ khách hàng năm 2026 tại trụ sở chính ở quận Jung-gu, Seoul, cùng với nhóm liên ngành giao tiếp tài chính được thành lập từ các chuyên gia của Ủy ban Tài chính và Cơ quan Giám sát Tài chính.

Kể từ năm 2020, ngân hàng đã tổ chức các buổi gặp gỡ để lắng nghe ý kiến của người tiêu dùng tài chính và áp dụng chúng vào dịch vụ thực tế.

Trong buổi gặp gỡ lần này, có sự tham gia của những khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ tài chính, bao gồm cả người khiếm thị và các bậc phụ huynh nuôi dưỡng trẻ nhỏ.

Các thành viên trong nhóm khách hàng đã đề xuất nhiều giải pháp, bao gồm các biện pháp phòng ngừa để ngăn chặn tình trạng cờ bạc bất hợp pháp ở thanh thiếu niên và các vụ lừa đảo qua việc gửi tiền thay, mở rộng hỗ trợ tài chính cho các cặp vợ chồng mới cưới và thanh niên, cũng như phát triển các sản phẩm tài chính phù hợp cho các gia đình có trẻ nhỏ và gia đình đa con.

Các chuyên gia từ Ủy ban Tài chính, Cơ quan Giám sát Tài chính và Hiệp hội Ngân hàng cũng tham gia buổi gặp gỡ để thảo luận về khả năng phản ánh các đề xuất chính vào chính sách. Các vấn đề chính được bàn luận bao gồm việc khuyến khích sự lựa chọn của người tiêu dùng trong dịch vụ tài chính không tiếp xúc và các trường hợp 'mô hình tối' gây nhầm lẫn, cũng như các biện pháp nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng có trẻ nhỏ khi sử dụng dịch vụ tại các chi nhánh.

Ông Yoon Seok-in, Trưởng phòng Bảo vệ Người tiêu dùng của Ngân hàng Woori, cho biết: "Tiếng nói của người tiêu dùng tài chính là điểm khởi đầu cho sự đổi mới dịch vụ tài chính" và khẳng định rằng ngân hàng sẽ tiếp tục lắng nghe nhiều ý kiến để cải thiện dịch vụ mà người tiêu dùng có thể cảm nhận được và bảo vệ người tiêu dùng.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #buổi gặp gỡ
• #khách hàng
• #ngân hàng Woori
• #người tiêu dùng