Tỉnh Gyeonggi áp dụng trí tuệ nhân tạo trong toàn bộ quy trình tư vấn phúc lợi

Tỉnh Gyeonggi sẽ tiến hành thí điểm áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong toàn bộ quy trình quản lý phúc lợi, từ tư vấn phúc lợi phù hợp với tình hình của người dân, đánh giá các hộ gia đình gặp khủng hoảng, đến hướng dẫn đăng ký trợ cấp xã hội và ghi chép các chuyến thăm gia đình của cán bộ phúc lợi.

Theo thông tin từ tỉnh vào ngày 29, tỉnh Gyeonggi đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Bộ Y tế và Phúc lợi cùng với Trung tâm Thông tin Phúc lợi Xã hội Hàn Quốc tại Trung tâm Báo chí Hàn Quốc ở Seoul về dự án thí điểm "Phòng thí nghiệm chính sách AI trong quản lý phúc lợi", dự kiến sẽ triển khai dịch vụ AI phúc lợi tại các thành phố Suwon, Hwaseong, Pyeongtaek, Siheung và Osan từ tháng 8 đến cuối năm.

Dự án này sẽ được thực hiện theo hình thức thí điểm chính sách, không chỉ đơn thuần là phát triển công nghệ và áp dụng đồng loạt vào các cơ quan hành chính, mà còn áp dụng AI vào thực tế tư vấn phúc lợi, đăng ký trợ cấp và công việc thăm gia đình, từ đó điều chỉnh chức năng và tiêu chuẩn hoạt động dựa trên kết quả sử dụng của người dân và cán bộ phụ trách.

Tỉnh sẽ sử dụng 1,68 tỷ won từ ngân sách quốc gia, được cấp qua cuộc thi do Bộ Y tế và Phúc lợi tổ chức, để thí điểm dịch vụ tư vấn phúc lợi cho người dân và chức năng hỗ trợ công việc cho cán bộ, đồng thời so sánh kết quả hoạt động của 5 thành phố với môi trường hành chính và nhu cầu phúc lợi khác nhau.

Dịch vụ dành cho người dân sẽ áp dụng mô hình ngôn ngữ AI để hiểu tình hình hộ gia đình, thu nhập, nơi ở, sức khỏe và nhu cầu chăm sóc, từ đó hướng dẫn các chính sách và dịch vụ hỗ trợ một cách cá nhân hóa.

Dựa trên thông tin xác nhận trong quá trình tư vấn, AI sẽ phân loại khả năng khủng hoảng để hỗ trợ quyết định của cán bộ phúc lợi, đồng thời kiểm tra các chức năng như tổ chức thông tin tư vấn thành biểu đồ hoặc tài liệu tóm tắt và cung cấp qua nhiều hình thức như tin nhắn hoặc màn hình.

Đối với những người dân muốn đăng ký trợ cấp xã hội, AI sẽ hướng dẫn họ về đối tượng hỗ trợ, quy trình đăng ký, tài liệu cần chuẩn bị và cơ quan tiếp nhận một cách phù hợp, nhằm giảm thiểu sự bất tiện khi phải kiểm tra nhiều cơ quan hoặc trang web khác nhau.

Bộ Y tế và Phúc lợi đang thúc đẩy một hệ thống hỗ trợ quyết định cho cán bộ bằng cách xem xét trước các tài liệu cần thiết cho việc đánh giá tính hợp lý của trợ cấp xã hội và giảm thiểu khả năng bị bỏ sót, trong khi quyết định cuối cùng về trợ cấp và trường hợp sẽ do cán bộ thực hiện.

Để hỗ trợ cán bộ phúc lợi trong quá trình thăm gia đình hoặc tư vấn tại hiện trường, một môi trường hỗ trợ công việc dựa trên di động cũng sẽ được thiết lập, cho phép tự động nhập nội dung tư vấn hoặc chuyển đổi giọng nói thành văn bản, và tìm kiếm dịch vụ phúc lợi phù hợp với trường hợp tư vấn.

Mục tiêu là giảm thiểu công việc lặp đi lặp lại khi cán bộ phải nhập lại nội dung tư vấn đã ghi chép tay vào hệ thống máy tính sau khi trở về văn phòng, đồng thời rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin về các chương trình phúc lợi khác nhau, giúp họ có thể tập trung hơn vào việc tư vấn cho các hộ gia đình gặp khủng hoảng và quản lý các trường hợp.

Trong cuộc thi này, tỉnh Gyeonggi cùng với thành phố Gwangju thuộc tỉnh Jeonnam và tỉnh Chungcheongbuk đã được chọn, và tỉnh Gyeonggi sẽ vận hành một hệ thống hợp tác giữa các cấp tỉnh và cơ sở, nơi các thành phố tham gia sẽ chia sẻ tình hình triển khai dự án và ý kiến của cán bộ và người dân.

Thành phố Suwon sẽ thí điểm mô hình hành chính đặc thù để đáp ứng nhu cầu dân số và phúc lợi lớn, trong khi thành phố Hwaseong sẽ vận hành mô hình liên kết phúc lợi và chăm sóc tích hợp phản ánh đặc điểm của khu vực có cả thành phố mới và nông thôn. Các thành phố Pyeongtaek, Siheung và Osan cũng sẽ áp dụng chức năng tư vấn và hỗ trợ tại hiện trường phù hợp với cấu trúc dân số và hệ thống phân phối phúc lợi của từng khu vực.

Trước đó, vào tháng 2, Bộ Y tế và Phúc lợi đã công bố kế hoạch triển khai AI trong lĩnh vực phúc lợi, nhằm nâng cao khả năng phản ứng phúc lợi chủ động thông qua việc hỗ trợ tư vấn cho người dân, hướng dẫn đăng ký trợ cấp, phát hiện các hộ gia đình gặp khủng hoảng, cũng như hỗ trợ cán bộ trong việc xem xét tài liệu và liên kết dịch vụ.

Kim Cheol-wan, Giám đốc Cục Phúc lợi tỉnh Gyeonggi, cho biết: "Dù có áp dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý phúc lợi, nhưng quyết định cuối cùng về các hộ gia đình gặp khủng hoảng và hỗ trợ trợ cấp vẫn phải do cán bộ tại hiện trường thực hiện một cách có trách nhiệm" và "chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng độ chính xác của tư vấn, bảo vệ thông tin cá nhân và khả năng xảy ra lỗi trong quá trình thí điểm, đồng thời thiết lập các tiêu chuẩn hoạt động an toàn để đảm bảo rằng người dân không bị thiếu sót hoặc hướng dẫn sai về các hỗ trợ cần thiết".

Trong khi đó, tỉnh Gyeonggi sẽ kiểm tra đồng thời độ chính xác của tư vấn, tính tiện lợi khi sử dụng, hiệu quả tiết kiệm thời gian cho cán bộ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình thí điểm kéo dài đến cuối năm, và dự kiến sẽ bổ sung các chức năng AI và quy trình công việc dựa trên kết quả để xem xét khả năng mở rộng dịch vụ quản lý phúc lợi.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #quản lý phúc lợi
• #trí tuệ nhân tạo
• #thí điểm chính sách