Cơ quan tài chính tổ chức hội nghị báo cáo về bảo vệ người tiêu dùng trong nửa cuối năm

Cơ quan tài chính sẽ tổ chức một hội nghị báo cáo công khai về kết quả thực hiện lộ trình bảo vệ người tiêu dùng trong nửa cuối năm nay. Hội nghị này sẽ đánh giá hệ thống bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính, được củng cố sau sự cố bán hàng không đầy đủ chứng khoán liên kết giá cổ phiếu Hồng Kông (H chỉ số) và các kết quả trong việc đối phó với tội phạm tài chính liên quan đến đời sống, đồng thời đưa ra các nhiệm vụ tiếp theo.

Theo thông tin từ lĩnh vực tài chính vào ngày 28, cơ quan tài chính dự kiến sẽ tổ chức hội nghị báo cáo công khai về bảo vệ người tiêu dùng trong nửa cuối năm nay.

Đây là dịp để kiểm tra kết quả của các chính sách bảo vệ người tiêu dùng đã được triển khai từ năm ngoái và phát hiện thêm các nhiệm vụ mới. Cơ quan tài chính đã tăng cường quản lý và giám sát bảo vệ người tiêu dùng trong toàn bộ quy trình từ thiết kế và bán sản phẩm tài chính đến xử lý tranh chấp. Mặc dù Luật bảo vệ người tiêu dùng tài chính đã có hiệu lực từ năm 2021, nhưng do thói quen kinh doanh tập trung vào kết quả ngắn hạn của các công ty tài chính và kiểm soát nội bộ chưa đầy đủ, nên việc quản lý theo hướng người tiêu dùng chưa được thực hiện đúng mức. Sự cố ELS tại Hồng Kông năm 2024 đã chỉ ra những hạn chế trong cấu trúc quản trị và kiểm soát nội bộ của lĩnh vực tài chính, vốn yếu kém trong việc bảo vệ người tiêu dùng.

Tại hội nghị báo cáo này, cơ quan tài chính sẽ kiểm tra kết quả thực hiện các chính sách và chỉ ra những hạn chế trong quá trình vận hành hệ thống. Được biết, hình thức thảo luận với sự tham gia của các chuyên gia và nhân viên thực tiễn từ các công ty tài chính cũng đang được xem xét. Dự kiến sẽ có các nhiệm vụ tiếp theo được đề xuất nhằm nội địa hóa bảo vệ người tiêu dùng trong cấu trúc quản trị của các công ty tài chính.

Trong thời gian qua, lĩnh vực tài chính đã tăng cường hệ thống bảo vệ người tiêu dùng theo định hướng chính sách của cơ quan chức năng. Các tập đoàn tài chính lớn như KB, Shinhan, Hana, Woori, NH đã thành lập các ủy ban kiểm soát nội bộ về người tiêu dùng và bổ nhiệm các giám đốc phụ trách bảo vệ người tiêu dùng cùng các tổ chức chuyên trách. Hệ thống đánh giá hiệu suất (KPI) phản ánh kết quả bảo vệ người tiêu dùng cũng đã được áp dụng. Trong quá trình bán sản phẩm đầu tư tài chính, các hướng dẫn mới đã được xây dựng để cụ thể hóa nghĩa vụ giải thích.

Trong đợt đánh giá này, các biện pháp như vậy sẽ là tiêu chí chính để xem xét liệu chúng có thực sự giảm thiểu các sự cố tài chính, khiếu nại và bán hàng không đầy đủ, cũng như cải thiện kiểm soát nội bộ bảo vệ người tiêu dùng hay không.

Cơ quan tài chính cũng sẽ kiểm tra kết quả trong việc đối phó với các tội phạm tài chính liên quan đến đời sống, không chỉ trong toàn bộ quy trình bán sản phẩm tài chính. Trong thời gian qua, cơ quan đã tập trung năng lực chính sách vào việc ngăn chặn cho vay nặng lãi, lừa đảo qua điện thoại và gian lận bảo hiểm. Họ cũng đang thúc đẩy việc tạm ngừng tài khoản liên quan đến các tội phạm lừa đảo mới và áp dụng chế độ bồi thường không có lỗi, với mức bồi thường tối đa lên đến 50 triệu won cho nạn nhân của lừa đảo qua điện thoại, ngay cả khi không có lỗi từ phía công ty tài chính.

Ngành ngân hàng cũng đã thiết lập các quầy tiếp nhận chuyên trách về lừa đảo tài chính qua điện thoại tại tất cả các chi nhánh và đang vận hành hệ thống phát hiện giao dịch bất thường (FDS) cùng hệ thống giám sát lừa đảo qua điện thoại dựa trên AI (VMS) để phòng ngừa thiệt hại.

Thực tế, số vụ lừa đảo qua điện thoại đã giảm từ 2.086 vụ vào tháng 5 năm ngoái xuống còn 1.317 vụ vào tháng 4 năm nay. Cùng thời gian đó, số tiền thiệt hại cũng giảm từ 1.073 tỷ won xuống còn 523 tỷ won.

Một quan chức trong lĩnh vực tài chính cho biết: "Bảo vệ người tiêu dùng là một trong những ưu tiên hàng đầu trong chính sách tài chính của chính phủ hiện tại kể từ khi thành lập. Đây sẽ là một dịp quan trọng để kiểm tra những thành tựu và hạn chế trong một năm qua."