Hanwha Life ra mắt hội đồng khách hàng nhằm cải thiện dịch vụ bảo hiểm

Hanwha Life đã giới thiệu hệ thống hội đồng khách hàng nhằm trực tiếp phản ánh ý kiến của khách hàng vào việc cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

Vào ngày 24 tháng 7, Hanwha Life đã tổ chức lễ ra mắt hội đồng khách hàng 'Khách hàng tin cậy PLUS Frontier' tại trụ sở 63 Building, quận Yeongdeungpo, Seoul.

Buổi lễ ra mắt này được tổ chức nhằm tăng cường giao tiếp với khách hàng và thực hiện quản lý tập trung vào người tiêu dùng. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống 'phản hồi' để phản ánh những trải nghiệm và ý kiến thực tế của người tiêu dùng bảo hiểm vào quá trình cải tiến dịch vụ. Điều này cũng phản ánh sự gia tăng quan tâm xã hội đối với việc bảo vệ người tiêu dùng tài chính và yêu cầu của cơ quan quản lý về quản lý tập trung vào người tiêu dùng.

Hội đồng Khách hàng tin cậy PLUS Frontier bao gồm 20 khách hàng đại diện cho độ tuổi từ 20 đến 60 tham gia trực tiếp và 300 khách hàng từ mọi lứa tuổi tham gia trực tuyến.

Các thành viên không chỉ thu thập ý kiến mà còn thực hiện việc phát hiện các vấn đề cải tiến dịch vụ và đề xuất giải pháp. Các nhiệm vụ chính bao gồm: △ Dịch vụ AI nhằm nâng cao giá trị bảo hiểm △ Cải thiện giao diện và văn bản yêu cầu bồi thường bảo hiểm △ Cải thiện thuật ngữ trong hợp đồng bảo hiểm sức khỏe △ Khảo sát nhận thức về bảo hiểm bệnh mất trí nhớ cho khách hàng cao tuổi.

Hội đồng khách hàng sẽ tiếp tục hoạt động thông qua các buổi hội thảo sâu và khảo sát trực tuyến, cũng như các chương trình thực hiện nhiệm vụ. Hanwha Life dự định sẽ thường xuyên kiểm tra và chia sẻ kết quả hoạt động.

Một đại diện của Hanwha Life cho biết: "Khách hàng tin cậy PLUS Frontier là một kênh giao tiếp liên tục phản ánh quan điểm của khách hàng vào quá trình lập kế hoạch và ra quyết định dịch vụ thực tế. Chúng tôi sẽ xem xét các ý kiến đa dạng từ hội đồng khách hàng cùng với các bộ phận liên quan để tích cực phản ánh vào việc cải tiến dịch vụ."