Thị trường ứng dụng giao hàng đang bước vào giai đoạn bão hòa, với sự củng cố của hai ông lớn, khiến cạnh tranh trong ngành trở nên khốc liệt hơn. Đối mặt với giới hạn tăng trưởng về quy mô, các công ty đang tập trung vào việc giữ chân người dùng lâu hơn trên nền tảng của họ. Do đó, các chiến lược cạnh tranh nhằm gia tăng thời gian người dùng ở lại và khuyến khích mua sắm lại thông qua dịch vụ đăng ký và giao hàng nhanh đang trở nên gay gắt hơn.
Theo báo cáo từ AIGI Works vào ngày 23 tháng 7, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của các nền tảng giao hàng trong nửa đầu năm nay ghi nhận khoảng 29 triệu người, cho thấy sự ổn định. Trong tháng 6, con số này đạt đỉnh 29,65 triệu, nhưng vẫn chưa vượt qua ngưỡng 30 triệu. Sự chậm lại trong việc thu hút người dùng mới đã dẫn đến phân tích rằng thị trường đã bước vào giai đoạn bão hòa.
Một đại diện từ Mobile Index cho biết: "Quy mô người dùng của toàn bộ ngành ứng dụng giao hàng đã dao động quanh mức 29 triệu kể từ tháng 3, cho thấy sự cạnh tranh về thị phần giữa các ứng dụng giao hàng đang gia tăng hơn là sự gia tăng người dùng mới trong thị trường giao hàng."
Cấu trúc hai ông lớn đã trở nên rõ ràng hơn. Theo WiseApp và Retail, trong tháng 6, MAU của BaeMin đạt 22,69 triệu, giữ vị trí số một trong ngành. Tuy nhiên, so với tháng 1 năm nay (22,38 triệu), tỷ lệ tăng trưởng MAU chỉ đạt 1,4%. Coupang Eats, với các chương trình giao hàng miễn phí và ưu đãi giảm giá, đã tăng số lượng người dùng từ 12,65 triệu lên 12,99 triệu, tương đương 2,7%, theo sát BaeMin.
Ngược lại, số lượng người dùng của YogiYo và ThengYeo, từng là hai ứng dụng giao hàng hàng đầu, đã giảm sút. YogiYo đã giảm từ 4,31 triệu người dùng trong tháng 1 xuống còn 3,89 triệu trong tháng 6, giảm 9,7% (420.000 người). ThengYeo giảm từ 3 triệu xuống 2,18 triệu, với tỷ lệ giảm 27,3% (820.000 người), là mức giảm lớn nhất trong số các ứng dụng giao hàng chính. Sự gia tăng tạm thời trong số lượng người dùng do chương trình hỗ trợ phiếu tiêu dùng cho ứng dụng giao hàng công cộng của chính phủ đã nhanh chóng giảm sau khi chương trình kết thúc. Thực tế, MAU đã đạt đỉnh vào tháng 10-11 năm ngoái (mỗi tháng 345.000 người) nhưng đã giảm liên tục trong 7 tháng từ tháng 12 năm ngoái đến tháng 6 năm nay.
Khi thị trường ứng dụng giao hàng bước vào giai đoạn bão hòa và cấu trúc hai ông lớn càng được củng cố, chiến lược hoạt động cũng đã thay đổi. Việc thu hút người dùng mới không còn là ưu tiên hàng đầu, mà thay vào đó là việc thu hút khách hàng từ đối thủ và tăng tần suất đặt hàng cũng như lòng trung thành của khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh.
Coupang, đơn vị điều hành Coupang Eats, là nơi chủ động nhất trong việc này. Coupang đang tối đa hóa hiệu ứng 'lock-in' thông qua dịch vụ đăng ký Wow Membership, liên kết giữa mua sắm, dịch vụ video trực tuyến (OTT), và dịch vụ giao hàng thực phẩm và cửa hàng tiện lợi, nhằm giữ chân khách hàng lâu hơn trên nền tảng của mình.
Thực tế, chiến lược đăng ký không chỉ thu hút người dùng mới mà còn làm tăng tần suất đặt hàng của khách hàng hiện tại. Theo WiseApp và Retail, sau khi triển khai dịch vụ đăng ký, số lượng người dùng thanh toán hàng tháng trên các nền tảng phân phối chính đã tăng lên. Đặc biệt, tỷ lệ tăng trưởng của Coupang Eats đạt 46,1%, cao nhất trong số các nền tảng.
BaeMin đang tập trung vào việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ giao hàng nhanh BaeMin B-Mart. Bằng cách giao hàng nhanh các sản phẩm thực phẩm và nhu yếu phẩm, B-Mart đang gia tăng thời gian người dùng ở lại trên nền tảng, từ đó tạo ra một chu trình tích cực kết nối với đơn hàng giao hàng.
Jeon Seong-min, giáo sư khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Gachon, nhận định: "Cạnh tranh giữa các nền tảng giao hàng giờ đây đã vượt ra ngoài việc đơn thuần là trung gian đặt món ăn" và cho rằng "việc kết nối nhiều dịch vụ như mua sắm, nội dung để giữ chân khách hàng lâu hơn trên nền tảng là yếu tố cạnh tranh chính". Ông cũng nhấn mạnh rằng "nếu cơ sở hạ tầng 'last mile' (giao hàng tận nơi) bao gồm nhiều loại sản phẩm được xây dựng, sẽ mở ra cơ hội tăng trưởng lớn hơn về khả năng mở rộng dịch vụ cũng như lợi nhuận."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.